Der Trichter und die Antwortqualität
Verfolgen Sie Gespräche von der ersten Nachricht bis zum gewonnenen Kunden und sehen Sie, wie viele der Assistent wirklich beantwortet hat.
Unter dem Diagramm auf der Seite Übersicht stehen zwei Karten nebeneinander. Der Ergebnistrichter verfolgt Ihre Gespräche bis zum Endergebnis – einem neuen Kunden. Die Karte Antwortqualität nimmt den zweiten Schritt genauer unter die Lupe: wie viele Gespräche eine echte Antwort bekommen haben.
Ergebnistrichter
Jeder Balken ist ein Schritt, gemessen am ersten. Der Prozentwert rechts ist der Anteil aller Gespräche, die diesen Schritt erreicht haben.
| Schritt | Was er zählt |
|---|---|
| Gespräche | Jedes Gespräch im Zeitraum – einschließlich Begrüßungen und verdächtiger Gespräche, aber nie Ihre eigenen Tests. |
| Beantwortet | Die Gespräche, in denen der Assistent mindestens eine Frage aus Ihrem Wissen beantwortet hat – siehe Antwortrate. |
| Erfasste Leads | Kontaktformulare, die Besucher Ihnen geschickt haben. |
| Gewonnen | Die Leads aus diesem Zeitraum, die Sie seitdem im Bereich Leads auf Gewonnen gesetzt haben. |
Klicks auf Produktkarten sind nicht Teil des Trichters: Zum Schutz der Privatsphäre Ihrer Besucher zeichnet Konvuno sie derzeit nicht auf.
Ein Besucher kann seine Daten hinterlassen, ohne eine Antwort zu bekommen – etwa wenn er sofort nach einem Menschen fragt –, deshalb kann Erfasste Leads höher sein als Beantwortet.
Wann ein Lead als gewonnen zählt
Gewonnen ist der einzige Schritt, den Sie selbst füllen. Wird aus einem Lead ein Kunde, öffnen Sie ihn im Bereich Leads und setzen seinen Status auf Gewonnen. Ein Lead, aus dem nichts wurde, bekommt Verloren; den zählt der Trichter nicht.
Der Lead wird in dem Zeitraum gezählt, in dem er angekommen ist, nicht an dem Tag, an dem Sie seinen Status geändert haben. Ein Lead von vor drei Wochen, den Sie heute auf Gewonnen setzen, erhöht Gewonnen in der Ansicht 30 Tage, nicht in der Ansicht 7 Tage.
Tipp
Halten Sie die Status Ihrer Leads aktuell, dann wird der Trichter zum Vertriebsbericht: wie viele Website-Gespräche es braucht, um einen Kunden zu gewinnen.
Antwortqualität
Die große Zahl ist der Anteil der Gespräche unter Beantwortet, und der Balken zeigt den Rest unter Nicht beantwortet. Es ist derselbe Wert wie die Antwortrate.
Nicht beantwortet heißt nicht nur, dass der Assistent versagt hat. Dazu gehören auch:
- Besucher, die nur gegrüßt haben und wieder gegangen sind;
- themenfremde Fragen, die der Assistent höflich abgelehnt hat;
- Fragen, die er nicht beantworten konnte;
- Besucher, die nach einem Menschen gefragt oder ihre Daten hinterlassen haben, ohne etwas zu fragen, das der Assistent beantworten konnte;
- verdächtige Gespräche.
Die rote Zeile darunter zählt die Gespräche, die Konvuno im Zeitraum als verdächtig markiert hat: automatisierter Datenverkehr, Spam oder Versuche, den Assistenten auszutricksen. Sie werden nie auf Ihren Tarif angerechnet. Sie können sie im Bereich Gespräche lesen, gekennzeichnet mit Verdächtig · ausgeschlossen.
So nutzen es andere Unternehmen
- Ein Hotel sieht viele Gespräche, aber wenige Leads, und ergänzt in seiner Willkommensnachricht „Hinterlassen Sie Ihre E-Mail-Adresse, dann schicken wir Ihnen unsere Preise“.
- Ein Solaranlagen-Installateur setzt jeden unterschriebenen Vertrag auf Gewonnen, jedes abgelehnte Angebot auf Verloren und meldet die Zahl Gewonnen jeden Monat an seine Partner.
- Eine Sprachschule bemerkt, dass die Hälfte ihrer „nicht beantworteten“ Gespräche Begrüßungen sind, und ergänzt vorgeschlagene Fragen zu Kursterminen und Preisen.