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Klinikmodus

Was sich ändert, wenn Konvuno Ihr Unternehmen als Klinik einrichtet – die festen Themen im Chat, kein Kontaktformular und Gespräche, die 30 Tage lang aufbewahrt werden.

Wer die Website einer Klinik besucht, ist vielleicht Patient. Was er in einen Chat tippt, kann seine Gesundheit betreffen – und mit solchen Angaben muss eine Klinik besonders sorgfältig umgehen. Der Klinikmodus ist eine Einstellung für Arztpraxen, Zahnarztpraxen, Physiotherapiepraxen und andere Gesundheitsbetriebe, die solche Angaben ganz aus dem Chat heraushält.

Im Dashboard gibt es dafür keinen Schalter: Konvuno schaltet ihn für Sie ein. Ist Ihr Unternehmen eine Klinik, schreiben Sie uns, und wir richten ihn ein.

Was Ihre Besucher sehen

  • Vier Themen statt eines Textfelds. Der Chat bietet Öffnungszeiten, Standort, Leistungen und Terminkontakt an. Ein Besucher wählt eines davon, und der Assistent beantwortet es; eine eigene Nachricht kann er nicht schreiben, also auch keine Symptome beschreiben.
  • Kein Kontaktformular und keine Übergabe. Der Assistent nennt Ihre Öffnungszeiten, Ihre Adresse, Ihre Leistungen und wie man einen Termin bucht, und verweist auf die Kontaktwege, die Sie bereits haben – Ihr Telefon, Ihre E-Mail-Adresse oder Ihre Buchungsseite. Ihre vorgeschlagenen Fragen werden nicht angezeigt.
  • Ein anderer Hinweis oben im Chat: Er sagt, dass der Chat nur allgemeine Informationen zur Klinik gibt, nicht nach Patientendaten fragt und keinen medizinischen Rat erteilt, und dass er nach 30 Tagen gelöscht wird.

Der Assistent stellt nie eine Diagnose, empfiehlt nie eine Behandlung und fragt nie nach Patientendaten – ganz gleich, was in Ihren benutzerdefinierten Anweisungen steht.

Was sich für Sie ändert

  • Gespräche werden nach 30 Tagen gelöscht statt nach 90. Siehe Wie lange Konvuno Ihre Daten aufbewahrt.
  • Aus dem Chat kommen keine Leads, weil es kein Kontaktformular gibt.
  • Auf der Seite Übersicht wird der Vergleich mit dem Zeitraum davor nur bei 7 Tage angezeigt – längere Zeiträume reichen über die 30 Tage hinaus zurück. Siehe Mit dem Zeitraum davor vergleichen.
  • Die Widget-Vorschauen auf der Seite Widget zeigen die Klinikversion – Sie sehen also, was Ihre Besucher bekommen.

Alles andere – Ihre FAQs, Ihr Geschäftskontext, das Aussehen des Widgets – funktioniert wie gewohnt und gibt dem Assistenten, was er braucht, um die vier Themen gut zu beantworten.

So nutzen es andere Unternehmen

  • Eine Zahnarztpraxis füllt ihre FAQs mit Öffnungszeiten, Parkmöglichkeiten und der Frage, wie man eine Kontrolluntersuchung bucht; der Chat beantwortet genau das, und jeder Termin läuft über ihre Telefonnummer.
  • Eine Physiotherapiepraxis führt ihre Behandlungen im Geschäftskontext auf, sodass „Leistungen“ eine vollständige Antwort liefert, ohne dass jemand im Chat eine Verletzung beschreibt.