Die Seite Übersicht
Was die Übersicht zeigt, wie Sie den betrachteten Zeitraum wählen und wie Sie den Vergleich mit dem Zeitraum davor lesen.
Übersicht ist die erste Seite, die Sie nach der Anmeldung sehen. Sie beantwortet eine Frage: Macht der Assistent auf Ihrer Website seine Arbeit? Sie zeigt, wie viele Gespräche er geführt hat, wie viele er beantwortet hat, wie viele Besucher ihre Kontaktdaten hinterlassen haben und welche Fragen er noch nicht beantworten konnte.
Was auf der Seite steht
Von oben nach unten:
- Fünf Kennzahlen – Eindeutige Besucher, Gültige Gespräche, Antwortrate, Katalog-Klickrate und Erfasste Leads. Siehe Die fünf Kennzahlen oben.
- Ein Diagramm der Gespräche und Leads pro Tag. Siehe Das Tagesdiagramm und die Top-Listen.
- Ergebnistrichter und Antwortqualität – wie viele Gespräche zu Antworten, Leads und Kunden geworden sind. Siehe Der Trichter und die Antwortqualität.
- Fragen ohne FAQ und Meistgeklickte Produkte – was Sie dem Assistenten als Nächstes beibringen sollten und wofür sich Besucher interessieren. Siehe Das Tagesdiagramm und die Top-Listen.
Alle in Ihrem Team sehen dieselbe Übersicht, Besitzer wie Mitglieder.
Hinweis
Oben auf der Seite steht „Die Besucheranalyse ist zum Schutz der Privatsphäre Ihrer Besucher ausgeschaltet, daher werden eindeutige Besucher und Produktklicks nicht erfasst.“ Zum Schutz der Privatsphäre Ihrer Besucher zeichnet Konvuno nicht auf, wer Ihr Widget öffnet oder welche Produktkarten angeklickt werden. Eindeutige Besucher und Katalog-Klickrate zeigen deshalb nur einen Strich (—) und Nicht erfasst statt einer Zahl, und Meistgeklickte Produkte bleibt leer. Alles zu Gesprächen und Leads wird wie gewohnt gezählt.
Einen Zeitraum wählen
Die Buttons oben rechts legen fest, wie weit die Seite zurückblickt: 7 Tage, 30 Tage oder 90 Tage. Jede Zahl, das Diagramm und die Listen auf der Seite folgen Ihrer Wahl.
- Der Zeitraum endet immer jetzt und reicht von diesem Moment 7, 30 oder 90 Tage zurück – er ist keine Kalenderwoche und kein Kalendermonat.
- Die Seite öffnet sich jedes Mal mit der Ansicht 30 Tage.
- Kehren Sie nach einer Weile zum Tab zurück, aktualisieren sich die Zahlen von selbst.
Mit dem Zeitraum davor vergleichen
Das kleine Abzeichen in der Ecke jeder Kennzahl vergleicht sie mit dem unmittelbar vorangehenden Zeitraum – zum Beispiel mit den 30 Tagen vor diesen 30 Tagen. Grün mit Pfeil nach oben heißt mehr als vorher, rot mit Pfeil nach unten heißt weniger.
| Das Abzeichen zeigt | Bedeutung |
|---|---|
↗ 20% |
Die Zahl ist gegenüber dem Zeitraum davor um ein Fünftel gestiegen. |
↘ 3PP |
Eine Rate ist um 3 Prozentpunkte gefallen – zum Beispiel von 20 % auf 17 %. |
| neu | Es gab nichts zum Vergleichen: Der Zeitraum davor hatte 0 – oder, bei einer Rate, keine Gespräche, aus denen sie sich berechnen ließe –, und dieser hat mehr. |
0% |
Keine Veränderung. |
Eine Rate wie Antwortrate ändert sich in Prozentpunkten, weil ein Prozent von einem Prozent schwer zu lesen ist: Ein Rückgang von 20 % auf 17 % ist „3 Punkte weniger“, nicht „15 % weniger“.
Hinweis
Bei der Ansicht 90 Tage haben die Zahlen kein Abzeichen. Konvuno löscht Gespräche nach 90 Tagen (siehe Wie lange Konvuno Ihre Daten aufbewahrt), deshalb enthält der Zeitraum davor – vor 91 bis 180 Tagen – nichts, womit sich vergleichen ließe. Für einen Vergleich nutzen Sie 7 Tage oder 30 Tage. Ein Unternehmen, das Konvuno als Klinik eingerichtet hat, bewahrt Gespräche 30 Tage lang auf und sieht Abzeichen deshalb nur bei 7 Tage.
Bevor Ihr Widget live ist
Ein Unternehmen, das sein Widget noch nicht veröffentlicht und noch keine Gespräche hatte, sieht hier stattdessen seine Einrichtungsschritte: Erste Schritte mit einer kurzen Checkliste und einem Button Tour starten sowie leere Platzhalter, wo später die Zahlen stehen. Die Zahlen erscheinen, sobald Sie das Widget veröffentlichen – ab dann zeigt die Seite echte Werte, auch Nullen für eine ruhige Woche.
So nutzen es andere Unternehmen
- Eine Zahnarztpraxis sieht sich die Übersicht jeden Montag in der Ansicht 7 Tage an und macht aus der häufigsten unbeantworteten Frage der Woche eine neue FAQ.
- Ein Möbelgeschäft vergleicht die Ansicht 30 Tage vor und nach einem Sale, um zu sehen, ob mehr Besucher ihre Kontaktdaten hinterlassen haben.
- Eine Marketingagentur, die mehrere Kundenunternehmen betreut, wechselt in der Seitenleiste zwischen ihnen und liest die Übersicht jedes Unternehmens einzeln.
- Ein Softwareunternehmen beobachtet nach jedem Release die Antwortrate, um Fragen zu erkennen, die seine FAQs noch nicht abdecken.