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E-Mails zu neuen Leads

Wer eine E-Mail bekommt, wenn ein Besucher seine Daten hinterlässt, was in der E-Mail steht, wie Sie die Adresse ändern und wann keine E-Mail verschickt wird.

Jedes Mal, wenn ein Besucher das Kontaktformular in Ihrem Widget sendet, schickt Konvuno Ihnen eine E-Mail – so können Sie sich melden, solange das Interesse noch frisch ist. Sie müssen dafür nichts einschalten.

Wer die E-Mail bekommt

Konvuno schickt E-Mails zu Leads an eine einzige Adresse:

  1. die Support-E-Mail in Ihrem Unternehmensprofil, falls Sie sie ausgefüllt haben;
  2. sonst die E-Mail-Adresse des Kontos, mit dem das Unternehmen in Konvuno registriert wurde. Ist diese Person kein Besitzer mehr, geht die E-Mail an den Besitzer, der am längsten zum Unternehmen gehört.

Mitglieder bekommen keine eigene Kopie. Soll das ganze Team neue Leads sehen, verwenden Sie eine gemeinsame Adresse – etwa [email protected] – als Support-E-Mail.

Was in der E-Mail steht

Die E-Mail kommt von Konvuno mit dem Betreff „New website contact request — Konvuno“. Zum Schutz der Privatsphäre Ihrer Besucher enthält sie keine persönlichen Daten – nur einen Link zur Seite Leads, auf der Sie sich anmelden und sehen, wer es war und was er geschrieben hat. Die E-Mail ist auf Englisch, egal in welcher Sprache Ihr Dashboard ist.

Tipp

Landet die erste E-Mail zu einem Lead in Ihrem Spam-Ordner, markieren Sie sie als „kein Spam“ oder fügen Sie Konvuno Ihren Kontakten hinzu, damit die nächste in Ihrem Posteingang ankommt.

Die Adresse ändern

Das Unternehmensprofil mit dem Feld Support-E-Mail
Das Unternehmensprofil mit dem Feld Support-E-Mail

  1. Öffnen Sie Einstellungen – Unternehmensprofil öffnet sich zuerst.
  2. Tragen Sie die Adresse im Feld Support-E-Mail ein.
  3. Klicken Sie auf Änderungen speichern.

Der nächste Lead geht an die neue Adresse. Besitzer und Mitglieder können sie beide ändern. Lassen Sie das Feld leer, gehen E-Mails zu Leads wieder an das Konto, mit dem das Unternehmen registriert wurde.

Diese Adresse wird nur für E-Mails zu Leads verwendet. Ihre Besucher sehen sie nicht – die Kontaktwege, die sie sehen, kommen vom Tab Verhalten des Widgets (siehe So erreichen Besucher Sie).

Wann keine E-Mail verschickt wird

Konvuno schickt keine E-Mail, wenn:

  • Sie testen. Formulare aus dem Modus Test der Widget-Vorschau werden nicht gespeichert, und niemand bekommt eine E-Mail.
  • dieselbe Person das Formular erneut sendet, innerhalb weniger Minuten – Sie bekommen eine E-Mail, nicht zwei.
  • viele Formulare auf einmal ankommen, etwa ein Schwall von einem Bot – Konvuno hält die E-Mails dann zurück, damit Ihr Posteingang nicht überläuft. Sehen Sie stattdessen auf der Seite Leads nach.
  • der Besucher nach einem Menschen gefragt, aber das Formular nicht gesendet hat. Eine Übergabe allein löst keine E-Mail aus; der Besucher meldet sich vielleicht direkt bei Ihnen. Siehe Übergaben.

Hinweis

Die Zahl neben Leads in der Seitenleiste des Dashboards zeigt immer, wie viele Leads noch den Status Neu haben – ein schneller Check, ob Ihnen einer entgangen ist.

So nutzen es andere Unternehmen

  • Eine Familienbäckerei lässt E-Mails zu Leads an das private Postfach der Inhaberin gehen, weil sie alles selbst beantwortet.
  • Eine Anwaltskanzlei verwendet intake@ als Support-E-Mail, damit die Leads des Assistenten bei denselben Leuten ankommen wie ihre telefonischen Anfragen.
  • Ein Fitnessstudio richtet die Adresse auf den Empfang, wo immer jemand Dienst hat.
  • Ein IT-Dienstleister schickt E-Mails zu Leads an sein Helpdesk-Postfach, das aus jeder davon ein Ticket macht.