La casella delle conversazioni
Dove finisce ogni chat del tuo sito, cosa significano i badge su ogni conversazione e quali conversazioni contano nel tuo piano.
Ogni chat tra un visitatore e il tuo assistente arriva nella schermata Conversazioni, parola per parola. È il posto migliore per scoprire cosa chiedono i tuoi clienti, controllare che l'assistente risponda bene e individuare le domande a cui non sa ancora rispondere.
Come arriva qui una conversazione
- Un visitatore apre il widget sul tuo sito e invia un messaggio. Aprire la chat senza scrivere nulla non crea una conversazione.
- Da quel primo messaggio in poi, tutto quello che scrivono il visitatore e l'assistente viene registrato, con l'ora di ogni messaggio.
- Se il visitatore torna dopo una pausa di circa mezz'ora, il suo messaggio successivo avvia una nuova conversazione.
Anche le tue chat nella modalità Test dell'anteprima del widget compaiono qui, contrassegnate con Anteprima, così puoi rileggerle. Vedi Anteprima e test.
Nota
L'elenco non si aggiorna mentre lo stai guardando. Le nuove conversazioni compaiono quando torni sulla pagina o sulla scheda del browser dopo un minuto circa, oppure quando ricarichi la pagina.
La schermata in breve
- L'elenco a sinistra mostra le tue conversazioni, con l'attività più recente in alto. Ogni riga mostra chi era, il primo messaggio del visitatore, quanto tempo fa è successo e uno o due badge. Scorrendo verso il basso, le conversazioni più vecchie si caricano da sole.
- La conversazione a destra mostra l'intera chat della riga che hai scelto. Vedi Leggere una conversazione.
- La casella di ricerca e i filtri sopra l'elenco lo restringono. Vedi Filtri e ricerca.
Un visitatore che ha lasciato il suo nome nel modulo di contatto compare con quel nome. Tutti gli altri compaiono come Visitatore anonimo: Konvuno non chiede ai visitatori chi sono.
Su un telefono l'elenco e la conversazione si alternano: tocca una riga per aprirla e la freccia indietro per tornare all'elenco.
Cosa significano i badge
| Badge | Cosa significa |
|---|---|
| Con risposta | L'assistente ha risposto ad almeno una domanda in base alle tue conoscenze: le tue FAQ, la descrizione della tua attività o il tuo catalogo. |
| Senza risposta | L'assistente non ha risposto a niente: il visitatore ha solo salutato, ha chiesto qualcosa per cui l'assistente non aveva niente da cui rispondere, ha chiesto qualcosa fuori tema oppure ha solo lasciato i suoi dati. |
| Passata al team | Il visitatore aveva bisogno di una persona e l'assistente gli ha proposto i tuoi contatti. Vedi Passaggi al team. |
| Nuovo lead | Il visitatore ha lasciato i suoi dati e il lead ha ancora lo stato Nuovo nella sezione Lead. |
| Anteprima | Un tuo test dall'anteprima del widget. Non conta mai, quindi non porta né il badge Con risposta né Senza risposta. |
| Sospetta · esclusa | Sembrava automatizzata o abusiva, e compare come Traffico automatizzato. L'assistente ha risposto comunque, ma non conta mai nel tuo piano. |
Quali conversazioni contano nel tuo piano
Il tuo piano include un certo numero di conversazioni per ogni periodo di fatturazione (vedi i prezzi). Contano solo le conversazioni in cui l'assistente ha fatto un lavoro vero per te. Una conversazione conta una volta sola, la prima volta che succede una di queste cose:
- l'assistente risponde in base alle tue FAQ, al tuo catalogo o alla descrizione della tua attività;
- il visitatore chiede una persona e l'assistente passa la conversazione a te;
- il visitatore invia il modulo di contatto dalla chat.
Queste non contano mai: visitatori che salutano e basta, domande per cui l'assistente non aveva niente da cui rispondere, richieste fuori tema che rifiuta, conversazioni segnalate come sospette e le tue chat di test. Le domande successive nella stessa conversazione sono gratuite: una chat lunga costa quanto una breve. Impostazioni → Fatturazione e utilizzo mostra quante conversazioni hai usato: vedi Il tuo piano e l'utilizzo.
Per vedere perché una conversazione è stata conteggiata, aprila: il badge in alto indica il motivo. Vedi Leggere una conversazione.
Contare nel tuo piano non è la stessa cosa che ricevere una risposta. Un visitatore che chiede una persona o invia solo il modulo di contatto conta, ma la conversazione resta Senza risposta: l'assistente non ha risposto a niente.
Per quanto tempo vengono conservate le conversazioni
Konvuno elimina automaticamente ogni conversazione 90 giorni dopo il suo inizio (30 giorni per le cliniche). I lead non ne risentono: restano nella sezione Lead finché non li elimini, ma un lead la cui conversazione è stata eliminata non vi rimanda più. Per conservare una conversazione, esportala prima: vedi Tag ed esportazione.
Nella dashboard non puoi modificare né eliminare una conversazione, così la registrazione mostra sempre esattamente cosa è stato detto. Se un visitatore ti chiede di cancellare ciò che ha scritto, invia la richiesta con Contatta l'assistenza nel menu di aiuto in alto nella dashboard: il team di Konvuno può rimuovere le conversazioni e i dati di un singolo visitatore.
Chi può fare cosa
Proprietari e membri vedono le stesse conversazioni e qui possono fare le stesse cose: leggerle, cercare, aggiungere e rimuovere tag ed esportare una conversazione. Esportare tutti i tuoi dati in una volta spetta al proprietario: vedi Tag ed esportazione.
Come lo usano altre attività
- Uno studio dentistico legge le conversazioni della settimana ogni lunedì e trasforma le tre domande più frequenti in nuove FAQ.
- Un fotografo di matrimoni controlla in giornata ogni conversazione con il badge Passata al team, perché sono le coppie che chiedono un preventivo.
- Un'azienda di software filtra il rumore e, prima della riunione commerciale settimanale, legge solo le conversazioni con un lead.
- Un ristorante si accorge che metà dei suoi visitatori chiede del parcheggio e aggiunge la risposta alle FAQ e al messaggio di benvenuto.