Carica ed esporta le FAQ in un file CSV

Se le tue domande e risposte sono già in un foglio di calcolo, non devi riscriverle. Salva il foglio come file CSV e caricalo. Lo stesso formato funziona anche al contrario: esporta le tue FAQ, modificale in Excel, Numbers o Google Sheets e ricaricale.

Prepara il file#

Una riga per ogni FAQ, con una prima riga che dà il nome alle colonne:

Per esempio:

question,answer,category,language
Consegnate nel fine settimana?,"Sì, il sabato dalle 9:00 alle 14:00.",Consegne,it
Posso pagare con fattura?,"Sì, per i clienti business.",Pagamenti,it

Buono a sapersi:

• Le colonne possono essere in qualsiasi ordine e avere anche altri nomi: Konvuno riconosce question e answer in inglese e nelle altre lingue della dashboard (in italiano domanda e risposta), e durante il caricamento puoi abbinare a mano qualsiasi colonna.
• Virgole, punti e virgola e tabulazioni tra le colonne funzionano tutti, quindi va bene un file di qualsiasi programma di fogli di calcolo.
• Una risposta che contiene una virgola deve stare tra virgolette, come nell'esempio. I programmi di fogli di calcolo lo fanno da soli quando salvano il file.
• Salva il file come CSV UTF-8 (Excel lo elenca con questo nome). Altrimenti lettere come č, ß o é, e il simbolo €, possono arrivare illeggibili.
• La lingua si può anche scrivere per esteso o con un codice più lungo: croato, Deutsch e sr-Latn funzionano tutti. Un valore che Konvuno non riconosce riceve la lingua predefinita che scegli durante il caricamento. La lingua è solo un'etichetta e non cambia le risposte.

Carica il file#

1. Clicca su Aggiungi conoscenza → Caricamento in blocco.
2. Clicca su Scegli un file CSV e scegli il tuo file, oppure apri Oppure incolla il testo CSV e incolla le righe direttamente dal foglio di calcolo.
3. Controlla la sezione Abbina le colonne. Konvuno abbina le colonne in base al nome; per quelle che non è riuscito ad abbinare, scegli tu la colonna giusta. I campi Domanda e Risposta sono obbligatori.
4. In Importa come, scegli lo stato che riceverà ogni FAQ caricata. Parte da Bozza; scegli Attiva se le risposte sono pronte per l'uso.
5. In Lingua predefinita, scegli la lingua per le righe che non ne hanno una, o che ne hanno una che Konvuno non riconosce. Parte dalla lingua della tua dashboard.
6. Controlla l'anteprima. Mostra quante righe sono pronte e quante verranno saltate, con il motivo per ogni riga saltata: di solito una domanda o una risposta vuota.
7. Clicca sul pulsante Importa: mostra quante FAQ verranno aggiunte.

Le righe saltate vengono semplicemente lasciate fuori. Correggile nel file e carica di nuovo solo quelle righe.

Le FAQ che hai già#

Konvuno confronta ogni riga con le FAQ che hai già, in base a domanda e lingua. Maiuscole e spazi in più non contano, quindi Spedite all'estero? e spedite all'estero? sono la stessa domanda.

• Una domanda nuova diventa una nuova FAQ con lo stato che hai scelto in Importa come.
• Una domanda che hai già aggiorna la risposta e la categoria di quella FAQ con i valori del file. Il suo stato resta com'era, quindi una FAQ attiva resta attiva.
• Una riga identica a una FAQ esistente viene lasciata com'è, e lo stesso vale per una domanda che compare una seconda volta nello stesso file.

Se carichi due volte lo stesso file, quindi, la seconda volta non cambia nulla. Quando il file conteneva domande che hai già, il messaggio dopo il caricamento indica quante FAQ sono state aggiunte, aggiornate e lasciate invariate.

Ogni caricamento che aggiunge nuove FAQ diventa una fonte Importazione CSV con il nome del file, così puoi trovare, filtrare o rimuovere tutto ciò che ha portato. Le FAQ che ha solo aggiornato mantengono la loro fonte originale. Vedi Fonti.

Se un caricamento si interrompe a metà (per esempio perché cade la connessione), il messaggio ti dice quante FAQ sono arrivate. Carica di nuovo lo stesso file: ciò che è già arrivato viene riconosciuto e lasciato com'è.

Esporta le tue FAQ#

Clicca su Esporta CSV in cima alla schermata Conoscenza: compare quando hai almeno una FAQ. Il file contiene:

• le FAQ che hai spuntato, se ne hai spuntate;
• altrimenti tutte le FAQ dell'elenco, con i filtri e la ricerca attivi in quel momento: per esportare tutto, prima cancella la ricerca e i filtri.

Il file ha le stesse quattro colonne del modello di caricamento (question, answer, category e language) e prende il nome dalla data di oggi, per esempio faqs-2026-09-23.csv. Lo stato non è incluso.

Il file si apre con le lettere giuste (č, ß, é, €) in Excel, Numbers e Google Sheets.

Modifica molte FAQ in un foglio di calcolo#

1. Filtra l'elenco sulle FAQ che vuoi cambiare e clicca su Esporta CSV.
2. Modifica risposte e categorie nel tuo programma di fogli di calcolo e salva il file come CSV UTF-8.
3. Carica il file modificato. Le FAQ che hai cambiato vengono aggiornate; le altre restano come sono.

Cambiare una domanda nel file la rende una domanda diversa: Konvuno la aggiunge come nuova FAQ e tiene quella vecchia. Per riformulare una domanda, modifica invece quella FAQ nella schermata Conoscenza.