Lingue — del widget e dell'assistente
In quale lingua compaiono i pulsanti e gli avvisi del widget, in quale lingua risponde l'assistente e cosa resta sempre esattamente come l'hai scritto.
Una conversazione ha due lingue, e vengono decise separatamente:
- la lingua del widget: i suoi pulsanti, gli avvisi e i moduli;
- la lingua dell'assistente: le risposte vere e proprie.
La lingua del widget
Tutto ciò che dice il widget stesso — l'avviso sulla privacy, la casella del messaggio, il modulo di contatto, le etichette delle schede prodotto, gli avvisi quando la chat è in pausa — compare in una delle lingue che hai selezionato in Lingue. Il widget la sceglie quando la chat si apre:
- la tua Lingua iniziale del widget, se ne hai scelta una;
- altrimenti la lingua del browser del visitatore, se è tra quelle che hai selezionato;
- altrimenti la prima lingua che hai selezionato.
I prezzi sulle schede prodotto seguono la stessa lingua: un visitatore italiano vede 12.490 €
dove uno inglese vede €12,490.
La lingua dell'assistente
L'assistente risponde nella lingua in cui scrive il visitatore, qualunque sia la lingua del widget. Un turista che scrive in tedesco riceve una risposta in tedesco, anche su un widget con i pulsanti in italiano, e perfino in una lingua che non hai selezionato.
Per questo non serve tradurre le tue FAQ: spesso l'assistente riesce a rispondere a una domanda in tedesco partendo da una FAQ in italiano. Le domande però vengono abbinate in modo più affidabile nella lingua in cui è scritta la FAQ, quindi scrivi le FAQ più importanti nella lingua che usa la maggior parte dei tuoi clienti. Prova qualche domanda nelle altre lingue dei tuoi visitatori con la modalità Test: vedi Anteprima e test.
Cosa resta esattamente come l'hai scritto
Alcuni testi sono tuoi, e il widget non li traduce mai:
- il nome dell'assistente e il nome della tua attività;
- il testo del launcher e il messaggio di benvenuto, e quindi anche il saluto proattivo;
- le tue domande iniziali suggerite;
- il testo del consenso sul modulo di contatto;
- i nomi e le descrizioni sulle tue schede prodotto.
Scrivili nella lingua che usa la maggior parte dei tuoi visitatori. Su un widget con più lingue, un benvenuto breve e semplice, come «Hi! How can I help?», lo capiscono quasi tutti.
Nota
Una risposta non segue il visitatore: la breve risposta standard che l'assistente dà a chi continua a chiedere cose estranee alla tua attività (vedi Come appaiono le risposte). È nella lingua del widget stesso, quella dei suoi pulsanti, e non nella lingua in cui scrive il visitatore.
Come lo usano altre attività
- Un hotel vicino al confine seleziona tedesco, croato e inglese, lascia Rilevamento automatico dal browser e scrive le sue FAQ in inglese: gli ospiti ricevono comunque risposte nella propria lingua.
- Un commercialista locale seleziona solo la propria lingua: tutto il widget parla quella lingua, e il raro cliente straniero riceve comunque risposte nella sua.
- Un negozio online internazionale scrive il messaggio di benvenuto in inglese e aggiunge domande suggerite nelle due lingue che i suoi clienti usano di più.