Vai al contenuto

Aggiungere tag ed esportare le conversazioni

Contrassegna le conversazioni con i tuoi tag per ritrovarle, scarica una singola chat come file di testo oppure esporta tutto quello che hai.

I tag sono brevi indicazioni che aggiungi tu alle conversazioni: per un argomento, per qualcosa da seguire, per una risposta sbagliata da correggere. L'esportazione ti dà una copia di una conversazione da conservare o da condividere fuori da Konvuno.

Aggiungere un tag a una conversazione

L'intestazione di una conversazione, con un tag e il pulsante per aggiungerne un altro
L'intestazione di una conversazione, con un tag e il pulsante per aggiungerne un altro

  1. Apri la conversazione nella schermata Conversazioni.
  2. Clicca su Aggiungi tag accanto ai badge in alto.
  3. Scrivi il tag e premi Invio, oppure clicca in un punto qualsiasi. Il tag viene salvato subito: non c'è un pulsante per salvare.

Per rimuovere un tag, clicca sulla × accanto. Viene rimosso immediatamente.

Buono a sapersi:

  • I tag sono condivisi: tutto il tuo team vede i tag che aggiungi.
  • Lo stesso tag non si può aggiungere due volte, ma le maiuscole contano: Rimborso e rimborso sarebbero due tag diversi. Scegli un modo di scriverli e mantienilo.
  • La casella di ricerca sopra l'elenco trova i tag, quindi cercando rimborso vedi ogni conversazione con il tag rimborso. Vedi Filtri e ricerca.
  • I tag delle conversazioni e quelli dei lead sono separati. Aggiungere un tag a una conversazione non lo aggiunge al lead che ne è nato: vedi Lavorare su un lead.

Suggerimento

Un tag risposta-sbagliata conviene averlo fin dal primo giorno. Aggiungilo a ogni conversazione in cui l'assistente ha sbagliato qualcosa, correggi la FAQ nella sezione Conoscenza, poi rimuovi il tag: cercandolo vedi cosa resta da correggere.

Esportare una conversazione

Clicca su Esporta in alto a destra in una conversazione aperta. Il browser scarica un file di testo semplice con il nome del riferimento della conversazione, per esempio conversation-a793a2f9.txt, con una riga per messaggio: la data e l'ora, chi l'ha scritto e cosa ha scritto:

[23/09/26, 05:37] Visitatore: Posso noleggiare una e-bike per sabato?
[23/09/26, 05:38] Assistente: Sì! Le e-bike costano 35 € al giorno, casco e lucchetto inclusi. …

Le date sono scritte come le scrive la lingua della tua dashboard. Il file contiene solo i messaggi, non i badge né i tag. Si apre con qualsiasi editor di testo e si può allegare a un'email, quindi è il modo più semplice per condividere una conversazione con qualcuno che non ha un account Konvuno. Chiunque nel tuo team può esportare una conversazione.

Le conversazioni vengono eliminate automaticamente dopo 90 giorni (vedi Per quanto tempo vengono conservate le conversazioni), quindi esporta quelle che vuoi tenere più a lungo.

Esportare tutto

Il proprietario può scaricare tutti i dati dell'attività in un unico file: ogni conversazione con i suoi messaggi, ogni lead e le tue impostazioni.

  1. Apri Impostazioni e scegli Dati e conservazione.
  2. In Esporta i dati dell'attività, clicca su Esporta.

Il file è in formato JSON: serve per i backup o per spostare i tuoi dati in un altro sistema, non per essere letto. Per un foglio di calcolo con i tuoi lead, usa invece Esporta CSV nella schermata Lead: vedi Esportare i lead in un foglio di calcolo.

Come lo usano altre attività

  • Un amministratore di condominio mette il tag manutenzione a ogni conversazione sulle riparazioni e una volta alla settimana cerca il tag per passare l'elenco al custode.
  • Una farmacia esporta le conversazioni sugli effetti collaterali e le archivia con i propri documenti.
  • Un'agenzia di marketing esporta le conversazioni migliori di un cliente per mostrarle nel report mensile.
  • Un creatore di corsi online mette il tag lancio alle domande su un nuovo corso e le legge tutte insieme prima della sessione successiva.