Importa le FAQ dal tuo sito

Il modo più rapido per avere un assistente ben informato è lasciare che Konvuno legga il tuo sito. Konvuno ne scorre le pagine pubbliche, scrive domande e risposte in base a ciò che dicono e te le mostra come suggerimenti. Tu spunti quelle giuste, e vanno online.

Una scansione prepara anche una bozza del tuo contesto aziendale: una breve descrizione della tua attività che l'assistente tiene a mente per ogni risposta.

Avvia una scansione#

Un'attività che non ha ancora FAQ vede un invito alla scansione direttamente nella schermata Conoscenza:

Altrimenti, clicca su Aggiungi conoscenza → Importa dal sito web.

1. Scrivi l'indirizzo del tuo sito, per esempio example.com: non serve https://.
2. Clicca su Analizza il sito (nella schermata vuota) o su Analizza.
3. Aspetta mentre Konvuno legge il tuo sito. Scansione di un massimo di 20 pagine alla ricerca dei dettagli dell'attività e di possibili FAQ. Può richiedere un minuto.

Puoi lasciare la pagina mentre la scansione è in corso: continua anche senza di te. Mentre legge, Conoscenza nella barra laterale mostra una piccola rotellina. Quando ha finito, un messaggio ti avvisa, con un pulsante Rivedi, e un punto resta su Conoscenza finché non hai guardato i risultati. Può essere in corso una sola scansione alla volta.

Rivedi i suggerimenti#

I risultati mostrano FAQ suggerite a sinistra e Cosa abbiamo trovato a destra.

1. Ogni suggerimento parte spuntato. Fai clic su uno — o su Mostra la risposta completa — per leggere la risposta intera, e togli la spunta a quelli che non vuoi. Seleziona tutto e Deseleziona li spuntano o li deselezionano tutti.
2. Per correggere un suggerimento prima che vada online, fai clic su Modifica sotto di esso, cambia la domanda o la risposta e fai clic su Salva. Viene segnato come Modificata, ed è la tua versione a essere aggiunta.
3. La riga sotto ogni suggerimento indica anche la pagina da cui è stato scritto; fai clic per aprirla.
4. Un suggerimento in grigio con l'etichetta aggiunta è già una delle tue FAQ, quindi non si può aggiungere due volte.
5. Clicca sul pulsante Aggiungi: mostra quanti suggerimenti hai spuntato.

Torni all'elenco delle FAQ, dove ti aspettano le nuove FAQ. Il messaggio dice se rispondono già ai visitatori o lo faranno quando pubblicherai il widget.

Com'è una FAQ importata:

• Ha subito lo stato Attiva: le tue spunte sono la revisione, quindi leggi le risposte prima di aggiungerle. Puoi modificarle o disabilitarle in seguito.
• Non ha una categoria ed è etichettata con la lingua che il tuo sito dichiara per le sue pagine. Se il sito non ne dichiara nessuna, riceve la lingua della tua dashboard. Nessuna delle due cose cambia le risposte; modificale se ti piace un elenco ordinato.
• Appartiene a una fonte Sito web che prende il nome dal tuo indirizzo. Se analizzi di nuovo lo stesso indirizzo, le nuove FAQ entrano in quella fonte invece di crearne una seconda. Vedi Fonti.

Cosa abbiamo trovato elenca il nome dell'attività, la descrizione, gli indirizzi email e i numeri di telefono trovati da Konvuno, più le pagine più utili in Pagine chiave. Se il tuo profilo aziendale non ha ancora un'email di assistenza o un telefono, Aggiungi al profilo aziendale ci salva i primi trovati: l'assistente dà ai visitatori i contatti del tuo profilo. Quello che c'è già nel profilo non viene sostituito. Per mostrarli anche come pulsanti nella chat, aggiungili alle opzioni di contatto del widget.

Cosa legge la scansione#

La scansione parte dall'indirizzo che inserisci e segue i link verso altre pagine dello stesso sito, guardando prima pagine come «chi siamo», «servizi», «prezzi», «contatti» e «FAQ», con il nome in una qualsiasi delle lingue della dashboard: contano anche about, cjenik o ueber-uns. Non può leggere:

• le pagine che richiedono un accesso, come un account cliente;
• altri siti e sottodomini: se i tuoi prezzi sono su shop.example.com, analizza quell'indirizzo a parte;
• il testo dentro immagini o file PDF, come un menu o un listino prezzi caricato come PDF;
• il testo che compare solo dopo che la pagina si è caricata nel browser. Alcuni costruttori di siti funzionano così, e la scansione di un sito del genere trova poco o niente.

Se una scansione trova pochi suggerimenti, aggiungi il resto a mano o da un foglio di calcolo.

Il tuo contesto aziendale#

Ogni scansione scrive anche un nuovo contesto aziendale. Non sostituisce mai il tuo da solo: una scheda Contesto aziendale sotto i suggerimenti mostra la bozza. Usa questa descrizione la attiva e Modifica prima la apre nell'editor. Se ne hai già uno, Confronta con la tua li mostra entrambi. La stessa bozza ti aspetta anche dietro il pulsante Rivedi la nuova versione sopra il tuo elenco di FAQ. Vedi Rivedi una nuova versione dopo una scansione.

Analizza di nuovo#

Dopo aver cambiato il tuo sito, clicca su Rianalizza per analizzarlo di nuovo. I nuovi risultati sostituiscono i suggerimenti precedenti, e ciò che hai già aggiunto è segnato come aggiunta. Ogni scansione conta come una scansione, che trovi qualcosa o no.

Scansioni gratuite senza un piano#

Senza abbonamento, la tua attività può eseguire tre scansioni gratis. La pagina mostra quante ne restano, per esempio «Ti restano 2 scansioni gratuite su 3». Conta anche una scansione fallita, perché il lavoro è stato fatto, tranne una che si è fermata prima di finire (vedi sotto). Quando le hai esaurite, la pagina dice:

Hai usato tutte le scansioni gratuite del sito. Passa a un piano a pagamento per eseguire di nuovo la scansione.

Con un abbonamento puoi analizzare di nuovo il sito ogni volta che cambia. C'è un limite giornaliero che un uso normale non raggiunge mai; se lo raggiungi, la pagina dice «Hai raggiunto il limite giornaliero di scansioni del sito. Riprova domani.» Vedi i prezzi per i piani.

Quando una scansione fallisce#

Se la scansione non è riuscita a finire, vedi Analisi non riuscita con il motivo:

L'analisi non è terminata#

Il messaggio L'analisi non è stata completata significa che la scansione si è fermata senza finire. Non dipende da un sito lento: Konvuno aspetta per tutto il tempo che una scansione può durare, cioè mezz'ora. Clicca su Riprova per avviarne una nuova.

Una scansione fermata in questo modo non consuma una scansione gratuita. Il nuovo tentativo conta come una scansione, come qualsiasi altra.