I tuoi dati — conservazione, esportazione ed eliminazione
Per quanto tempo Konvuno conserva conversazioni e lead, come scaricare tutto e come eliminare definitivamente un'attività o il tuo account.
Dati e conservazione risponde a tre domande: per quanto tempo Konvuno conserva ciò che hanno scritto i tuoi visitatori, come ottenere una copia di tutto e come eliminarlo.
Per quanto tempo Konvuno conserva i tuoi dati
| Cosa | Per quanto tempo |
|---|---|
| Le conversazioni, i loro riepiloghi dell'IA e le domande senza risposta e rifiutate registrate a partire da esse | 90 giorni dall'inizio della conversazione, 30 giorni per le attività che Konvuno ha configurato come clinica |
| I lead | Finché non li elimini |
| Tutto ciò che hai configurato: FAQ, catalogo, widget, team | Finché esiste l'attività |
È così per ogni attività e non c'è un'impostazione per cambiarlo. Konvuno rimuove automaticamente le conversazioni vecchie ogni notte.
In pratica significa che:
- Dopo 90 giorni, un lead resta nella sezione Lead ma il suo link alla conversazione sparisce, perché la conversazione non c'è più.
- Panoramica può contare solo le conversazioni degli ultimi 90 giorni: vedi Confrontare con il periodo precedente.
- La rimozione delle conversazioni vecchie non ti restituisce nulla sul piano: le conversazioni che hai usato vengono conteggiate separatamente per la fatturazione.
Suggerimento
Ti servono registrazioni più lunghe, per esempio per la contabilità o per una contestazione? Esporta regolarmente i tuoi dati (vedi sotto), oppure scarica l'elenco della sezione Lead come CSV.
Esportare i tuoi dati
Solo un proprietario può esportare. Per un membro il pulsante è in grigio.
- Clicca su Esporta.
- Aspetta mentre compare «Preparazione dell'esportazione…» e tieni aperta la scheda. Per un'attività grande può volerci un minuto.
- Il browser salva un file che si chiama
konvuno-export-seguito dall'ID della tua attività, con estensione.json.
Il file contiene tutto ciò che la tua attività ha in Konvuno: il profilo dell'attività, il team e gli inviti, le FAQ e le fonti, il catalogo e le sue importazioni, le impostazioni del widget (ogni versione pubblicata) e i domini consentiti, le conversazioni con ogni messaggio, i lead, i passaggi al team, le domande senza risposta e quelle rifiutate, le analisi del sito e le richieste di assistenza, più un elenco dei file che hai caricato, come loghi e file del catalogo.
Non contiene password o chiavi dei negozi collegati, i registri interni di Konvuno su sicurezza e fatturazione, né i file caricati veri e propri.
Nota
JSON è un formato per i backup e per gli sviluppatori, non da leggere. Per lavorare con i tuoi dati in un foglio di calcolo, usa invece i download CSV nelle schermate Lead e Panoramica: vedi Esportare la Panoramica.
Se i tuoi dati cambiano mentre vengono raccolti, per esempio perché arriva una nuova conversazione, l'esportazione si interrompe con «I dati sono cambiati durante l'esportazione. Avvia di nuovo l'esportazione.» Clicca di nuovo su Esporta.
Eliminare un'attività
Elimina attività rimuove definitivamente questa attività e tutto ciò che contiene, per tutti i membri. Può farlo solo un proprietario.
- Valuta di esportare i tuoi dati prima: non si torna indietro.
- In Zona pericolosa, clicca su Elimina accanto a Elimina attività.
- Scrivi il nome dell'attività esattamente come viene mostrato, poi clicca su Elimina attività.
Cosa succede:
- Se l'attività ha un abbonamento, viene annullato immediatamente, non alla fine del mese.
- Il widget sparisce dal tuo sito e tutti i membri perdono l'accesso.
- Conversazioni, lead, FAQ, catalogo, widget e team vengono eliminati.
- Arrivi sulla tua attività successiva, oppure sulla schermata per crearne una se era l'ultima.
Se Konvuno dice «L'eliminazione è ancora in corso. I nuovi inserimenti sono bloccati. Fai di nuovo clic su Elimina per continuare.», un'attività grande è ancora in fase di pulizia: clicca di nuovo su Elimina per finire. Se dice che non è riuscito ad annullare il tuo abbonamento, non è stato eliminato nulla: aspetta un momento e riprova.
Suggerimento
Vuoi solo smettere di pagare per un po'? Disdici l'abbonamento invece: tutto viene conservato e puoi tornare in qualsiasi momento.
Eliminare il tuo account
Elimina account rimuove te da Konvuno. Chiunque può eliminare il proprio account, proprietario o membro.
- In Zona pericolosa, clicca su Elimina accanto a Elimina account.
- Scrivi il tuo indirizzo email, poi clicca su Elimina account.
Cosa succede:
- Ogni attività in cui sei l'unica persona viene eliminata, con il suo abbonamento, come descritto sopra.
- Esci da ogni attività che ha un altro proprietario. L'attività continua con lui, con il suo widget, i suoi dati e il suo abbonamento intatti.
- Esci dalle attività in cui sei membro.
- Il tuo accesso viene rimosso, e così le richieste di assistenza che hai inviato.
Attenzione
Konvuno non elimina il tuo account finché un'attività di cui sei proprietario ha dei membri ma nessun altro proprietario: eliminarla toglierebbe loro l'attività, e lasciarla non lascerebbe nessuno in grado di gestirla. La dashboard dice allora «Una delle tue attività ha dei membri ma nessun altro proprietario. Rendi proprietario uno di loro o rimuovili, poi riprova.» Rendi proprietario uno di loro in Membri e accesso, oppure rimuovili, e riprova.
Come lo usano altre attività
- Un bar che chiude definitivamente esporta i suoi dati per l'archivio, poi elimina l'attività.
- Un web designer freelance che ha configurato il widget di un cliente rende il cliente proprietario ed elimina il proprio account; l'attività resta al cliente.
- Una clinica scrive nella sua informativa sulla privacy che le trascrizioni delle chat vengono eliminate dopo 30 giorni.
- Un negozio al dettaglio scarica i suoi lead come CSV ogni trimestre, perché conserva i dati dei clienti per più di 90 giorni.