Glossario

Le parole che incontri nella dashboard e in questo centro assistenza, raggruppate per argomento. Quando una parola compare anche sullo schermo, è scritta come la scrive la dashboard.

La tua attività e il tuo team#

Attività#

Il tuo spazio di lavoro in Konvuno. Un'attività ha le proprie conoscenze, il proprio catalogo, widget, conversazioni, lead, team e abbonamento, e non condivide niente con nessun'altra attività. Con un solo accesso se ne possono gestire diverse. Vedi Più attività.

Proprietario#

Proprietario: la persona che ha creato l'attività, o che un altro proprietario ha reso proprietario. I proprietari possono fare tutto, compreso ciò che i membri non possono fare: pubblicare il widget o metterlo offline, gestire l'abbonamento, invitare e rimuovere persone, collegare un negozio online, e rinominare, esportare o eliminare l'attività. Un'attività ha sempre almeno un proprietario.

Membro#

Membro: un collega invitato da un proprietario. I membri fanno il lavoro quotidiano: FAQ, catalogo, impostazioni del widget, conversazioni e lead. Vedi Proprietari e membri.

Invito#

Un'email che un proprietario invia da Impostazioni → Membri e accesso per far entrare qualcuno nell'attività. La persona apre il link e accede con l'indirizzo a cui è stato inviato. Un invito si può usare una sola volta e scade dopo un certo tempo; il proprietario può inviarne uno nuovo. Vedi Invitare un collega.

Il widget#

Widget#

La chat sul tuo sito: il launcher e il pannello della chat che apre. Ogni attività ne ha uno. Vedi Il widget della chat.

Launcher#

Il pulsante rotondo in un angolo del tuo sito che apre la chat. Mostra il tuo logo e può avere accanto una breve riga di testo, per esempio «Domande? Chiedi pure».

Snippet#

Le poche righe di codice che incolli una volta nel tuo sito perché il widget si carichi lì. Contiene il tuo ID widget pubblico, che inizia con wdg_ e si può condividere tranquillamente. Vedi Installare il widget.

Domini consentiti#

Domini consentiti: i siti su cui può comparire il tuo widget. Ovunque altrove resta invisibile, anche se qualcuno copia il tuo snippet. Con l'elenco vuoto non compare da nessuna parte.

Bozza e versione pubblicata#

Il widget ha due versioni. Quella pubblicata è ciò che vedono i tuoi visitatori. La bozza è ciò che stai modificando nella schermata Widget; nessun altro la vede finché non pubblichi, e una bozza salvata esiste solo nel browser in cui l'hai salvata. Vedi Salva, pubblica e metti offline.

«Bozza» compare anche accanto alle FAQ, dove significa un'altra cosa: vedi FAQ.

Domande iniziali suggerite#

Domande iniziali suggerite: domande già pronte mostrate sotto il messaggio di benvenuto. Il visitatore ne tocca una invece di scrivere.

Modalità di test e conversazioni di anteprima#

Test, sopra l'anteprima del widget, ti permette di chattare con il tuo assistente prima di chiunque altro. Queste chat compaiono nella sezione Conversazioni con il badge Anteprima, non contano mai tra le conversazioni incluse nel tuo piano e sono escluse dalle tue statistiche. Vedi Test: chatta con il tuo assistente.

Conoscenza e catalogo#

Conoscenza#

Ciò da cui l'assistente trae le risposte: le tue FAQ e il contesto della tua attività, nella schermata Conoscenza, insieme al tuo catalogo. Più è completa, meno domande restano senza risposta. Vedi Conoscenza.

FAQ#

Una domanda con la tua risposta: il mattone di base delle tue conoscenze. Una FAQ può essere Attiva, Bozza o Disabilitata. L'assistente risponde solo in base alle FAQ nello stato Attiva: una bozza aspetta la tua approvazione, e una FAQ disabilitata è spenta senza essere eliminata. Vedi Stati delle FAQ.

Contesto aziendale#

Contesto aziendale: una breve descrizione della tua attività con parole tue: cosa fai, i tuoi servizi, i prezzi, le condizioni. L'assistente la usa per le domande che le tue FAQ non coprono. Un'analisi del sito ne prepara una bozza da rivedere, e puoi modificarla in qualsiasi momento. Vedi Contesto aziendale.

Analisi del sito#

Konvuno legge le pagine pubbliche del tuo sito e ne ricava bozze di FAQ, dati di contatto e un contesto aziendale. Niente di ciò che prepara va online finché non lo approvi. Senza abbonamento, un'attività può fare un numero limitato di analisi.

Risposte mancanti#

Risposte mancanti: domande fatte di recente dai visitatori a cui nessuna delle tue FAQ corrispondeva con sicurezza. Ognuna è un suggerimento per la prossima FAQ da scrivere. Vedi Risposte mancanti.

Catalogo#

I prodotti e i servizi che l'assistente può consigliare, ciascuno con un link alla sua pagina sul tuo sito. Li aggiungi a mano, da un file o collegando il tuo negozio online. Gli elementi che arrivano da un negozio collegato vengono tenuti aggiornati dal negozio e non si possono modificare in Konvuno. Vedi Il tuo catalogo.

Variante#

Una versione di un prodotto — una taglia, un colore — con il proprio prezzo e la propria disponibilità. Le varianti di un prodotto stanno insieme: l'assistente le mostra come un unico prodotto, non come un elenco di quasi-copie. Vedi Taglie, colori e altre opzioni.

Elemento del catalogo#

Una cosa che un visitatore può comprare, e l'unità che conta il limite del catalogo del tuo piano. Un prodotto o servizio senza varianti è un elemento del catalogo; un prodotto con varianti conta una volta per ogni variante. Una maglietta in tre taglie e due colori corrisponde a sei elementi del catalogo. Vedi Gli elementi e il tuo piano.

Conversazioni e lead#

Conversazione#

Tutto ciò che un visitatore e il tuo assistente si dicono durante una visita, dal primo messaggio all'ultimo. Quando lo stesso visitatore scrive di nuovo dopo più di mezz'ora di silenzio, inizia una nuova conversazione. Vedi La casella delle conversazioni.

Con risposta e senza risposta#

Una conversazione è segnata come Con risposta quando l'assistente ha dato almeno una vera risposta sulla tua attività, in base alle tue FAQ, al contesto aziendale o al catalogo. Senza risposta comprende il resto: saluti senza domande, domande a cui l'assistente non ha saputo rispondere, domande che ha rifiutato perché fuori tema e visitatori che hanno solo chiesto una persona o lasciato i loro dati. Che una conversazione abbia avuto una risposta e che conti nel tuo piano sono due cose diverse: vedi Conversazione valida.

Conversazione valida#

Una conversazione che conta nel tuo piano, a volte chiamata fatturabile. Diventa valida nel momento in cui l'assistente dà la sua prima vera risposta sulla tua attività, il visitatore chiede una persona o il visitatore lascia i suoi dati di contatto. Le domande successive nella stessa conversazione non contano di nuovo. Saluti, chiacchiere, domande fuori tema, traffico sospetto e le tue chat di test non contano mai. Vedi Cosa conta come conversazione.

Passaggio al team#

Quando un visitatore chiede una persona, o ha bisogno di qualcosa che solo tu puoi dargli — un preventivo, una prenotazione, un prezzo che l'assistente non ha — l'assistente gli propone i tuoi contatti diretti e il modulo di contatto (Passaggio al team nella schermata Widget). La conversazione viene contrassegnata con Passata al team e il visitatore può continuare a chattare. Ricevi un'email solo se lascia i suoi dati. Vedi Come ti raggiungono i visitatori e Il passaggio.

Lead#

I dati di contatto che un visitatore lascia nel modulo di contatto del widget, con il suo messaggio. I lead arrivano nella sezione Lead, Konvuno ti avvisa via email di quelli nuovi, e segui ciascuno con gli stati Nuovo, Contattato, Qualificato, Vinto o Perso. Vedi Lead.

Lead vinti#

Vinti, nella schermata Panoramica, conta i lead del periodo scelto che nel frattempo hai portato allo stato Vinto. Un lead nello stato Perso non viene contato. Vedi Quando un lead conta come vinto.

Conversazione sospetta#

Una conversazione che sembra automatizzata o spazzatura. Viene contrassegnata con Sospetta · esclusa e non conta mai tra le conversazioni incluse nel tuo piano. Vedi Cosa significano i badge.

Piani e fatturazione#

Piano e abbonamento#

Il tuo piano decide quante conversazioni riceve un'attività ogni mese e quanti elementi del catalogo può avere. L'abbonamento è ciò che lo paga, per ogni attività, e lo gestisce il proprietario in Impostazioni → Fatturazione e utilizzo. Un'attività senza abbonamento mostra Versione gratuita nella barra laterale: puoi configurare e testare tutto, ma non pubblicare. Vedi i prezzi e Fatturazione e utilizzo.

Conversazioni incluse#

Il numero di conversazioni valide che il tuo piano include per ciclo di fatturazione. Il riquadro dell'utilizzo in fondo alla barra laterale mostra quante ne hai usate. Le conversazioni non usate non passano al ciclo successivo. Quando finiscono, il widget resta sul tuo sito ma mette in pausa le risposte — i visitatori vedono Il nostro assistente non è al momento disponibile. Lascia la tua domanda e ti ricontatteremo. — finché non inizia il ciclo successivo o non passi a un piano più grande. Vedi Quando raggiungi il limite.

Ciclo di fatturazione#

Il periodo mensile in cui funziona il tuo abbonamento. All'inizio di ogni ciclo le tue conversazioni incluse ripartono da zero; Impostazioni → Fatturazione e utilizzo mostra quando finisce il ciclo attuale. Vedi Il tuo piano e l'utilizzo.