Lead

Un lead è un visitatore che ha lasciato i suoi dati di contatto nel tuo widget perché tu possa ricontattarlo. Ogni lead arriva nella schermata Lead, con il suo nome, l'email o il numero di telefono, cosa voleva e un link alla chat da cui proviene. È un semplice elenco di clienti: lo scorri, segni i progressi di ogni lead, e Konvuno lo conserva finché non lo elimini.

Da dove arrivano i lead#

I lead arrivano dal modulo di contatto del widget, intitolato Lascia i tuoi dati. Un visitatore ci arriva in due modi:

• Quando ha bisogno di una persona. Se un visitatore chiede di parlare con qualcuno, chiede un preventivo o una prenotazione, oppure chiede qualcosa che le tue conoscenze non coprono, l'assistente gli propone i tuoi contatti diretti e il pulsante Lascia i tuoi dati. Vedi Passaggi al team.
• Quando la chat è in pausa. Se al momento l'assistente non può rispondere — per esempio perché le conversazioni del tuo piano per questo periodo sono esaurite — il widget propone comunque il modulo, così non perdi il cliente.

Il modulo richiede sempre un indirizzo email o un numero di telefono. Quali campi chiede, e il testo del consenso che i visitatori devono spuntare, li scegli nella scheda Comportamento del widget: vedi Come ti raggiungono i visitatori.

I lead non nascono mai in altro modo: non puoi aggiungerne uno a mano, e i moduli inviati nella modalità Test dell'anteprima del widget non vengono salvati.

L'elenco#

Ogni riga è un lead, dal più recente:

• Nome: il nome che ha scritto, oppure Anonimo se l'ha lasciato vuoto.
• Interesse: quello che ha scritto nella casella del messaggio del modulo. Se l'ha lasciata vuota, compare invece il riepilogo della sua conversazione, dopo che qualcuno l'ha aperta.
• Fonte: il sito da cui ha inviato il modulo, per esempio northwheel.example.
• Stato: a che punto sei con lui. Vedi Stati.
• Data: il giorno in cui ha inviato il modulo.

Clicca su una riga per aprire il lead e lavorarci: vedi Lavorare su un lead. Il numero accanto a Lead nella barra laterale indica quanti lead sono ancora nello stato Nuovo.

Stati#

Konvuno imposta Nuovo quando arriva un lead e da quel momento non cambia mai uno stato da solo: far avanzare un lead tocca a te. Vedi Cambiare lo stato.

Filtri e ricerca#

• I pulsanti di stato sopra l'elenco — Tutti, Nuovo, Contattato, Qualificato, Vinto e Perso — mostrano solo i lead con quello stato.
• La casella di ricerca in alto a destra nella schermata trova i lead per nome, indirizzo email, numero di telefono, azienda, messaggio scritto, riepilogo IA della conversazione o tag. Trova anche parti di parole, quindi bian trova «Bianchi». Un numero di telefono viene trovato comunque sia scritto: 064 123 4567 trova anche +381641234567.

Il conteggio in fondo all'elenco ti dice quanti lead corrispondono.

Per quanto tempo vengono conservati i lead#

I lead restano finché non li elimini. La conversazione da cui proviene un lead viene eliminata automaticamente dopo 90 giorni — vedi Per quanto tempo vengono conservate le conversazioni — e da quel momento il lead non vi rimanda più. Tutto quello che il visitatore ha scritto nel modulo resta con il lead.

Chi può fare cosa#

Proprietari e membri possono fare tutto in questa schermata: leggere i lead, cambiarne lo stato, aggiungere tag e note, scrivere loro un'email, esportarli ed eliminarli.