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Avviso sulla privacy e consenso

Cosa viene detto ai visitatori sulla privacy in ogni chat, dove finiscono le loro richieste sulla privacy, cosa conserva il widget nel loro browser e come funziona il consenso sul modulo di contatto.

I visitatori devono sapere che stanno parlando con un'IA e che fine fa ciò che scrivono. Il widget glielo dice in ogni conversazione, senza alcuna configurazione da parte tua, e i tuoi dati sulla privacy completano l'avviso.

L'avviso sulla privacy

L'avviso sulla privacy sotto l'intestazione della chat
L'avviso sulla privacy sotto l'intestazione della chat

In cima a ogni chat, sotto l'intestazione, c'è un breve avviso. Dice al visitatore che:

  • sta parlando con un assistente IA;
  • non deve condividere dati sensibili nella chat;
  • la chat e i testi che ne derivano vengono eliminati dopo 90 giorni;
  • le richieste di contatto, cioè ciò che invia con il modulo di contatto, sono conservate separatamente.

L'avviso è sempre visibile e non si può disattivare né riformulare. Compare nella lingua del widget: vedi Lingue.

Sotto l'avviso ci sono due link:

  • Informativa privacy apre la tua informativa sulla privacy in una nuova scheda. Compare solo dopo che hai compilato il campo URL dell'informativa privacy.
  • Richieste privacy c'è sempre. Apre l'app di posta del visitatore con un messaggio all'indirizzo che hai inserito nel campo Email per la privacy, oppure all'indirizzo dell'assistenza Konvuno se l'hai lasciato vuoto.

Entrambi si impostano nella scheda Comportamento: vedi Privacy e consenso.

Attenzione

Compila il campo Email per la privacy con un tuo indirizzo. Senza, le richieste sulla privacy dei tuoi clienti arrivano all'assistenza Konvuno invece che a te, e sono richieste che riguardano i tuoi clienti.

Cosa resta nel browser del visitatore

  • Niente, finché il visitatore non apre la chat. Un visitatore che vede solo il launcher non lascia nulla nel suo browser.
  • Una volta aperta, il widget conserva la conversazione solo in quella scheda del browser, così resiste a un ricaricamento o a un clic verso un'altra pagina. Viene dimenticata quando la scheda si chiude o dopo 30 minuti di inattività: vedi Per quanto tempo viene ricordata una conversazione.
  • Il widget non imposta cookie.

Se hai scritto un testo del consenso, il modulo di contatto lo mostra accanto a una casella di spunta, e il modulo non si può inviare finché la casella non è spuntata. Il testo esatto, la lingua in cui il visitatore l'ha visto e l'ora vengono salvati con il lead, così puoi sempre dimostrare a cosa ha acconsentito una persona. Vedi Modulo di contatto e passaggio al team.

Quando i dati di un visitatore vengono eliminati

Se i dati di un visitatore vengono eliminati dopo una richiesta sulla privacy e lui poi scrive di nuovo nella stessa chat, il widget chiude la conversazione e dice La sessione è terminata. La cronologia locale è stata cancellata. Il visitatore può avviare una nuova conversazione, che non ha alcun legame con quella eliminata.

Nota

L'avviso spiega ai visitatori come funziona la chat. Non sostituisce la tua informativa sulla privacy. Se non sai bene cosa deve dire la tua sulla chat, chiedi a chi ti segue in materia di protezione dei dati.

Come lo usano altre attività

  • Uno studio di fisioterapia aggiunge la domanda suggerita «Come prenoto una prima visita?», così i pazienti chiedono degli appuntamenti invece di descrivere i loro sintomi nella chat.
  • Un negozio di moda online collega la sua informativa sulla privacy e imposta come contatto per la privacy l'indirizzo dedicato alla protezione dei dati, così le richieste arrivano direttamente alla persona che se ne occupa.
  • Un'agenzia di marketing scrive il testo del consenso «Accetto di essere contattato via email riguardo al mio progetto», e il testo viene conservato con ogni lead che riceve.