Email sui nuovi lead
Chi riceve un'email quando un visitatore lascia i suoi dati, cosa dice l'email, come cambiare l'indirizzo e quando non viene inviata nessuna email.
Ogni volta che un visitatore invia il modulo di contatto nel tuo widget, Konvuno ti manda un'email, così puoi ricontattarlo finché è ancora interessato. Non devi attivare nulla.
Chi riceve l'email
Konvuno invia le email sui lead a un solo indirizzo:
- l'indirizzo nel campo Email di assistenza del profilo della tua attività, se l'hai compilato;
- altrimenti, l'indirizzo email dell'account che ha registrato l'attività su Konvuno. Se quella persona non è più un proprietario, la riceve il proprietario che fa parte dell'attività da più tempo.
I membri non ricevono una propria copia. Se tutto il team deve vedere i nuovi lead, usa un
indirizzo condiviso — per esempio [email protected] — nel campo
Email di assistenza.
Cosa dice l'email
L'email arriva da Konvuno con l'oggetto «New website contact request — Konvuno». Per la privacy dei tuoi visitatori non contiene dati personali: solo un link alla schermata Lead, dove accedi per vedere chi era e cosa ha scritto. L'email è in inglese, in qualunque lingua sia la tua dashboard.
Suggerimento
Se la prima email su un lead finisce nella cartella spam, segnala che non è spam o aggiungi Konvuno ai tuoi contatti, così la successiva arriva nella posta in arrivo.
Cambiare l'indirizzo
- Apri Impostazioni: si apre per prima la sezione Profilo aziendale.
- Inserisci l'indirizzo nel campo Email di assistenza.
- Clicca su Salva modifiche.
Il lead successivo va al nuovo indirizzo. Possono cambiarlo sia i proprietari sia i membri. Lascia il campo vuoto per far arrivare di nuovo le email sui lead all'account che ha registrato l'attività.
Questo indirizzo serve solo per le email sui lead. Non viene mostrato ai tuoi visitatori: i contatti che vedono vengono dalla scheda Comportamento del widget (vedi Come ti raggiungono i visitatori).
Quando non viene inviata nessuna email
Konvuno non invia un'email quando:
- stai facendo un test. I moduli inviati nella modalità Test dell'anteprima del widget non vengono salvati e nessuno riceve un'email.
- la stessa persona invia di nuovo il modulo entro pochi minuti: ricevi un'email, non due.
- arrivano molti moduli tutti insieme, per esempio una raffica da un bot: Konvuno trattiene le email perché la tua casella non venga inondata. Controlla invece la schermata Lead.
- il visitatore ha chiesto una persona ma non ha inviato il modulo. Un passaggio al team da solo non invia email; il visitatore potrebbe invece contattarti direttamente. Vedi Passaggi al team.
Nota
Il numero accanto a Lead nella barra laterale della dashboard mostra sempre quanti lead sono ancora nello stato Nuovo: un controllo rapido per essere sicuro di non averne perso nessuno.
Come lo usano altre attività
- Un panificio a conduzione familiare manda le email sui lead alla casella personale della titolare, perché risponde lei a tutto.
- Uno studio legale usa
intake@come Email di assistenza, così i lead dell'assistente arrivano alle stesse persone che gestiscono le richieste telefoniche. - Una palestra indirizza le email alla reception, dove c'è sempre qualcuno di turno.
- Un'azienda di servizi informatici manda le email sui lead alla casella dell'help desk, che trasforma ognuna in un ticket.