I cinque numeri in alto

La fila in cima alla schermata Panoramica è il controllo più rapido dello stato di salute del tuo assistente. Ogni riquadro mostra un numero per il periodo che hai scelto, un badge che lo confronta con il periodo precedente e, per i conteggi, una piccola linea che mostra come è cambiato giorno per giorno.

Visitatori unici#

Visitatori unici dovrebbe contare quante persone diverse hanno aperto il widget della chat. Al momento non viene misurato: per proteggere la privacy dei tuoi visitatori, Konvuno non registra chi apre il widget, quindi il riquadro mostra un trattino (—) e Non misurato.

Conversazioni valide#

Conversazioni valide sono le conversazioni che sono servite a qualcosa: quelle che contano nel tuo piano. Una conversazione diventa valida non appena succede una di queste cose:

• l'assistente risponde in base alle tue FAQ, alla descrizione della tua attività o al tuo catalogo;
• l'assistente passa il visitatore a te, perché ha chiesto una persona o qualcosa che solo tu puoi fare, come un preventivo o una prenotazione;
• il visitatore lascia i suoi dati di contatto.

I semplici saluti («ciao»), le chiacchiere, le domande fuori tema che l'assistente ha rifiutato e le conversazioni che Konvuno ha segnalato come sospette non sono valide. Ogni conversazione conta nel giorno in cui è iniziata. Le regole esatte sono in Cosa conta come conversazione.

Tasso di risposta#

Tasso di risposta è la quota di tutte le conversazioni in cui l'assistente ha risposto ad almeno una domanda in base alle tue conoscenze: le tue FAQ, la descrizione della tua attività o il tuo catalogo. Si ottiene dividendo queste conversazioni per tutte quelle del periodo, compresi i saluti e quelle sospette.

Non è lo stesso dato di Conversazioni valide. Quando un visitatore chiede solo una persona, o invia solo il modulo di contatto, la conversazione è valida (conta nel tuo piano) ma non ha ricevuto risposta.

Un tasso basso di solito ha una di due cause:

• I visitatori chiedono cose che le tue conoscenze non coprono. Guarda Domande senza FAQ e aggiungi una FAQ per ciascuna.
• Molti visitatori salutano e basta. Le domande suggerite sotto il messaggio di benvenuto danno loro qualcosa da chiedere: vedi Domande iniziali suggerite.

Il badge mostra la variazione in punti percentuali, non in percentuale.

Tasso di clic sul catalogo#

Tasso di clic sul catalogo dovrebbe mostrare quanto spesso una conversazione valida ha portato a un clic su una scheda prodotto nella chat. Come Visitatori unici, al momento non viene misurato — Konvuno non registra i clic sulle schede — quindi il riquadro mostra un trattino (—) e Non misurato. Le schede prodotto funzionano comunque come sempre: i visitatori le vedono e possono aprire le pagine dei tuoi prodotti.

Lead acquisiti#

Lead acquisiti indica quante volte un visitatore ti ha inviato i suoi dati di contatto tramite il modulo di contatto del widget: quando ha chiesto una persona, oppure quando l'assistente gli ha proposto di farsi ricontattare da te. Li trovi tutti nella sezione Lead.

Un lead che elimini nella sezione Lead sparisce anche da questo numero. Il modulo nella modalità di test dell'anteprima non salva nulla, quindi i tuoi test non compaiono mai qui.

Cosa non viene mai conteggiato#

• I tuoi test. Le conversazioni della modalità Test dell'anteprima sono escluse da tutti i numeri della Panoramica. Vedi Anteprima e test.
• Le conversazioni vecchie. Konvuno elimina le conversazioni dopo 90 giorni, quindi in un periodo più lontano non ne resta nessuna da contare. Vedi Per quanto tempo Konvuno conserva i tuoi dati.

Le conversazioni sospette non sono mai valide e non vengono mai fatturate, ma rientrano in «tutte le conversazioni»: vedi Qualità delle risposte.