Come appaiono le risposte

Questa pagina mostra una conversazione dal lato del visitatore: come fa una domanda, com'è una risposta, cosa mostrano le schede prodotto sotto la risposta e cosa succede quando clicca su qualcosa.

Domande iniziali suggerite#

Sotto il tuo messaggio di benvenuto, il visitatore vede le tue domande iniziali suggerite come pulsanti con una piccola freccia. Un tocco invia quella domanda esattamente come se il visitatore l'avesse scritta. Le domande suggerite spariscono appena il visitatore invia il suo primo messaggio e non ricompaiono nella stessa conversazione.

Una risposta#

Mentre l'assistente scrive, in una nuvoletta grigia compaiono tre puntini. Poi la risposta appare in quella stessa nuvoletta. Può contenere parole in grassetto, brevi elenchi e link: l'assistente la tiene breve e semplice, nella lunghezza che hai scelto in Come risponde l'assistente.

Quello che l'assistente sa viene solo da te: le tue FAQ, la descrizione della tua attività e, se hai attivato i consigli sul catalogo, il tuo catalogo. Con l'opzione Rispondi solo da fonti approvate disattivata può aggiungere qualche consiglio generale prudente, ma non inventa mai i tuoi prezzi, le disponibilità, i link, gli orari di apertura o le tue condizioni.

L'assistente resta anche in tema. Se un visitatore chiede qualcosa che non ha a che fare con la tua attività — i compiti, una poesia, un logo — risponde in una o due frasi che qui non può aiutarlo e riporta il discorso sulla tua attività. Un visitatore che continua a chiedere cose estranee riceve una breve risposta standard che lo invita a chiedere invece della tua attività.

Quando l'assistente non conosce una risposta, lo dice. Vedi Quando l'assistente non sa rispondere.

Schede prodotto#

Se hai attivato l'opzione Consigli dal catalogo e la risposta nomina elementi del tuo catalogo, sotto la risposta compare una scheda per ciascuno di essi, fino a quattro. Le schede arrivano un attimo dopo il testo, quando la risposta è completa, e mostrano solo gli elementi a cui la risposta stessa rimanda con un link, così schede e testo non si contraddicono mai. Per avere una scheda, un elemento deve avere nel catalogo l'indirizzo di una pagina (URL): la scheda è un link a quella pagina.

Una scheda mostra:

• il nome del prodotto o del servizio;
• il marchio, oppure la categoria se l'elemento non ha un marchio;
• una foto, se il tuo catalogo ne ha una per quell'elemento. Un elemento senza foto, marchio o categoria mostra invece l'inizio della sua descrizione;
• il prezzo. Quando le opzioni di un prodotto hanno prezzi diversi, la scheda mostra il più basso, preceduto da «da»;
• la disponibilità: Disponibile, Preordine o Non disponibile. Solo per i prodotti: un servizio, come una riparazione o un taglio di capelli, non mostra mai la disponibilità;
• quante opzioni ha il prodotto, per esempio taglie o colori.

Le schede mostrano il tuo catalogo così com'è in quel momento, quindi un prezzo che modifichi nella sezione Catalogo compare subito nella scheda successiva.

Cosa succede con un clic#

Un clic su un link in una risposta o su una scheda prodotto porta il visitatore a quella pagina:

• Una pagina dello stesso sito su cui si trova la chat si apre nella stessa scheda del browser. La conversazione resta: quando il visitatore apre la chat nella nuova pagina, è ancora tutta lì.
• Qualsiasi altro sito si apre in una nuova scheda, così la tua pagina resta aperta dietro. Questo vale anche per un'altra parte del tuo sito con un indirizzo diverso, come shop.example.com quando il widget è su example.com. Qui perfino www.example.com ed example.com contano come indirizzi diversi.

Per quanto tempo viene ricordata una conversazione#

Il widget ricorda la conversazione solo nella scheda del browser aperta:

• Ricaricare la pagina, o passare a un'altra pagina dello stesso sito nella stessa scheda mantiene la conversazione. Sulla nuova pagina la chat resta chiusa; il visitatore clicca sul launcher per rivederla.
• Dopo 30 minuti di inattività la chat si chiude e la conversazione viene dimenticata. La volta successiva che il visitatore apre la chat, inizia una nuova conversazione con il tuo messaggio di benvenuto.
• Una nuova scheda, un altro browser o un altro dispositivo avviano sempre una nuova conversazione. Lo stesso vale se si chiude la scheda.

I visitatori non hanno un account, quindi un cliente che torna non vede mai una vecchia conversazione. Tu invece sì: le conversazioni restano nella sezione Conversazioni per 90 giorni.