Comportamento — tono, domande, contatti e privacy

La scheda Comportamento controlla come si comporta l'assistente in una conversazione. È la scheda più lunga, quindi questa pagina la segue dall'alto in basso.

Tono#

Il Tono stabilisce come si esprime l'assistente: Professionale, Amichevole, Conciso o Entusiasta. Scegli quello più vicino a come parleresti tu a un cliente.

Nel campo Istruzioni personalizzate (fino a 1.000 caratteri) puoi dire all'assistente qualsiasi altra cosa su come rispondere, e vale con qualunque tono tu scelga. Scegli Personalizzato per descrivere lì, con parole tue, anche il tono stesso. Per esempio:

Parla come un commesso gentile di un negozio di quartiere. Tieni le risposte brevi. Ricorda sempre che il primo tagliando è gratuito con ogni bici nuova.

Per smettere di usare le tue istruzioni, svuota il riquadro.

Domande iniziali suggerite#

Le Domande iniziali suggerite sono domande già pronte, mostrate sotto il messaggio di benvenuto. Il visitatore ne tocca una invece di scrivere, e scompaiono quando invia il suo primo messaggio.

1. Clicca su Aggiungi domanda iniziale.
2. Scrivi una domanda come la farebbe un cliente, fino a 80 caratteri.
3. Ripeti, fino a sei domande. Per rimuoverne una, clicca sulla × accanto.

Le domande iniziali migliori sono quelle che senti più spesso: mostrano ai visitatori, a colpo d'occhio, su cosa è preparato l'assistente.

Saluto proattivo#

Attiva Saluto proattivo per invitare i visitatori che non hanno ancora aperto la chat. Trascorso il tempo che imposti in Ritardo del saluto, accanto al launcher compare un piccolo fumetto con il tuo messaggio di benvenuto. Non apre la chat da solo: decide sempre il visitatore.

Un ritardo di 8–15 secondi intercetta chi sta curiosando senza interrompere chi è appena arrivato.

Come i visitatori ti contattano#

Alcune domande hanno bisogno di una persona: un preventivo, una prenotazione, un reclamo. Quando un visitatore ne chiede una, l'assistente offre due strade.

Passaggio al team — i contatti diretti mostrati al visitatore. Compila quelli che vuoi:

• un indirizzo email: apre l'app di posta del visitatore;
• un numero di telefono: avvia una chiamata da un telefono;
• un numero WhatsApp: apre una chat WhatsApp. Scrivi il numero internazionale completo, per esempio +381 60 123 4567.

Vengono mostrati solo i canali che compili.

Campi di acquisizione lead — il modulo che un visitatore può compilare in alternativa, così puoi ricontattarlo tu. Scegli quali campi chiede: Nome, Email e Telefono. Il modulo ha sempre anche una casella facoltativa per un messaggio. Tutto ciò che un visitatore invia finisce nella sezione Lead, e ricevi un'email.

Uno dei due campi Email e Telefono resta sempre attivo: il modulo ha bisogno di uno dei due per sapere come raggiungere il visitatore, quindi l'ultimo rimasto attivo non si può disattivare.

Privacy e consenso#

Il widget mostra sempre ai visitatori una breve informativa sulla privacy in cima alla chat. Due impostazioni ci aggiungono i tuoi dati:

• URL dell'informativa privacy — un link alla tua informativa sulla privacy. Deve iniziare con https:// o http://.
• Email per la privacy — dove i visitatori mandano le richieste sulla privacy, per esempio per vedere o cancellare i propri dati. Se lo lasci vuoto, il link punta invece all'indirizzo di assistenza di Konvuno, quindi inserisci il tuo: le richieste riguardano i tuoi clienti.

Il Testo del consenso è il testo della casella che un visitatore deve spuntare prima di inviare il modulo di contatto, per esempio «Accetto di essere contattato in merito alla mia richiesta». Il testo esatto viene salvato con ogni lead, così puoi sempre dimostrare a cosa ha acconsentito una persona. Lascialo vuoto per togliere la casella.

Come risponde l'assistente#

• Lunghezza massima della risposta — Breve, Media o Lunga. Le risposte brevi sono adatte alle domande veloci da telefono; quelle lunghe a prodotti o servizi dettagliati.
• Consigli dal catalogo — permette all'assistente di cercare nel tuo catalogo e di mostrare schede prodotto con un link a ciascun prodotto. Funziona solo quando hai degli elementi nella sezione Catalogo.
• Rispondi solo da fonti approvate — quando è attiva, l'assistente risponde solo in base a ciò che hai approvato: le tue FAQ, la descrizione della tua attività e il tuo catalogo. Quando è disattivata, può aggiungere qualche consiglio generale prudente («il casco deve stare dritto sulla fronte»), ma non si inventa comunque mai prezzi, disponibilità, orari di apertura, regole o recapiti.

Nascondi il widget su alcune pagine#

L'opzione Nascondi su pagine specifiche tiene il widget lontano dalle pagine in cui darebbe fastidio: un checkout, un account cliente, una pagina legale. Clicca su Aggiungi pagina e inserisci una pagina, fino a 20 in tutto.

Maiuscole, tutto ciò che viene dopo un ? e una / finale non contano.