Il grafico giornaliero e le classifiche
Leggi il grafico delle conversazioni e dei lead e trova le domande a cui il tuo assistente non sa ancora rispondere.
Il grafico al centro della schermata Panoramica mostra quanto è stato impegnato il tuo assistente giorno per giorno. L'elenco in fondo trasforma i numeri in lavoro da fare: cosa insegnare all'assistente la prossima volta.
Il grafico giornaliero
Il grafico traccia due linee per il periodo che hai scelto:
- Conversazioni: ogni conversazione iniziata quel giorno, compresi i saluti e quelle sospette, esclusi i tuoi test. È lo stesso conteggio del primo passaggio dell'imbuto, distribuito sui giorni.
- Lead: i moduli di contatto che i visitatori hanno inviato quel giorno.
Passa con il mouse sul grafico per vedere i numeri esatti di un giorno. Con la tastiera, clicca sul grafico e usa i tasti freccia sinistra e destra.
Un giorno del grafico va da mezzanotte a mezzanotte nel fuso orario della tua attività, cioè il campo Fuso orario del profilo dell'attività. Se non è impostato, vale l'ora UTC (l'ora di Londra in inverno), quindi una conversazione serale a New York può comparire nel giorno successivo.
Suggerimento
Cerca le tendenze più che i singoli giorni. Un picco regolare il lunedì ti dice quando controllare le conversazioni; un calo improvviso dopo una modifica al sito può significare che il widget è sparito da alcune pagine: vedi Il widget non compare sul mio sito.
Domande senza FAQ
Domande senza FAQ elenca fino a sei domande che i visitatori hanno fatto più spesso nel periodo e che nessuna FAQ, nessun elemento del catalogo e nessun passaggio al team ha coperto. Il numero a destra indica quante volte è stata fatta ciascuna.
Buono a sapersi:
- Le domande sono raggruppate in base alla formulazione esatta. «Fate consegne?» e «Consegnate a domicilio?» sono due righe separate.
- Se lo stesso visitatore fa di nuovo la stessa domanda entro un giorno, viene contata una volta sola.
- Una domanda a cui l'assistente ha risposto solo in base alla descrizione della tua attività compare comunque qui: per questo l'elenco si chiama «senza FAQ» e non «senza risposta». Una FAQ rende la risposta precisa e coerente.
- Sono escluse le domande fuori tema che l'assistente ha rifiutato, le conversazioni sospette e i tuoi test.
Clicca su Conoscenza in cima al riquadro per andare in Conoscenza e aggiungere le risposte mancanti.
Suggerimento
Lavora su questo elenco una volta alla settimana, partendo dall'alto. Di solito basta una nuova FAQ per riga, e spesso risponde a più formulazioni insieme.
I prodotti più cliccati
I prodotti più cliccati dovrebbe elencare i prodotti e i servizi le cui schede vengono cliccate dai visitatori nella chat. Al momento resta vuoto e dice «I clic sui prodotti non vengono misurati finché l'analisi dei visitatori è disattivata.»: per proteggere la privacy dei tuoi visitatori, Konvuno non registra i clic sulle schede.
Come lo usano altre attività
- Una farmacia trova «Avete un parcheggio?» in cima all'elenco delle domande senza risposta e aggiunge una FAQ di una riga.
- Una location per matrimoni vede le conversazioni raggiungere il picco la domenica sera e risponde ai suoi lead come prima cosa il lunedì mattina.
- Un garden center vede il grafico salire ogni primavera e aggiunge gli orari estivi prima dell'arrivo della folla.
- Un negozio di elettrodomestici legge l'elenco delle domande senza risposta dopo ogni lancio di un nuovo prodotto e aggiunge una FAQ per ogni domanda sul nuovo modello.