Contesto aziendale
La breve descrizione della tua attività che l'assistente tiene a mente per ogni risposta — cosa scriverci, come modificarla e come rivedere una nuova versione dopo una scansione del sito.
Le FAQ rispondono a domande specifiche. Il contesto aziendale dà all'assistente il quadro generale: cosa fai, per chi lo fai, cosa offri e le regole con cui lavori. L'assistente lo legge prima di ogni risposta, così può gestire domande che nessuna FAQ copre: «cosa fate esattamente?», «lavorate con le piccole aziende?», «siete il posto giusto per…?».
Dove trovarlo
La barra Contesto aziendale si trova in cima alla schermata Conoscenza, sopra le tue FAQ. Compare quando hai almeno una FAQ oppure, prima ancora, appena una scansione del sito ha scritto un contesto aziendale da farti rivedere.
Mostra l'inizio del testo e un pulsante Modifica. Se non c'è alcun contesto, dice: Non impostato — l'assistente conosce solo le tue FAQ e il tuo catalogo.
Cosa scrivere
Funzionano meglio pochi paragrafi brevi, ciascuno con un'etichetta. Tratta ciò che ti riguarda:
- Chi siamo — cos'è e cosa fa la tua attività, dove e per chi.
- Prodotti o servizi — i principali, con prezzi o fasce di prezzo se li comunichi.
- Orari e zona — quando sei aperto, dove consegni o lavori.
- Regole — resi, disdette, garanzie, pagamenti.
- Contatti — come ti raggiungono i clienti.
Per esempio, uno studio di fisioterapia potrebbe scrivere:
Chi siamo: studio di fisioterapia in centro città con due fisioterapisti, per adulti e adolescenti.
Servizi: infortuni sportivi, mal di schiena e dolori al collo, riabilitazione dopo un intervento chirurgico. Prima visita 60 minuti, visite successive 30 minuti.
Regole: gli appuntamenti si possono spostare gratuitamente fino a 24 ore prima. Non fatturiamo direttamente alle assicurazioni sanitarie.
Hai a disposizione fino a 4.000 caratteri.
Attenzione
L'assistente considera tutto ciò che scrivi qui come conoscenza approvata che può comunicare a qualsiasi visitatore. Lascia fuori note interne e qualsiasi informazione riservata, e tienilo aggiornato: un prezzo vecchio scritto qui viene ripetuto con la stessa sicurezza di uno corretto. Se una FAQ e il contesto non coincidono, correggi quello sbagliato.
Modificalo o cancellalo
- Clicca su Modifica nella barra.
- Modifica il testo.
- Clicca su Salva contesto. Il pulsante diventa disponibile dopo che hai cambiato qualcosa.
Il nuovo testo vale già dalla domanda successiva di un visitatore.
Il pulsante Cancella rimuove completamente il contesto aziendale, così l'assistente conosce solo le tue FAQ e il tuo catalogo. Succede subito, senza chiedere conferma: se potresti volerlo recuperare, copia prima il testo da qualche parte. Una scansione successiva del sito può proporti un nuovo testo da rivedere.
Rivedi una nuova versione dopo una scansione
Ogni scansione del sito scrive un nuovo contesto aziendale a partire dalle tue pagine. Non sostituisce mai il tuo da sola, nemmeno la prima volta. Nella barra compare invece un pulsante Rivedi la nuova versione:
Cliccalo per vedere le due versioni, una sopra l'altra:
- Usa la nuova versione sostituisce il tuo testo con quello nuovo. È attivo subito.
- Mantieni la mia versione scarta la nuova versione e lascia la tua com'era.
Puoi decidere anche direttamente nei risultati della scansione: la scheda Contesto aziendale sotto le FAQ suggerite mostra la stessa bozza, con Usa questa descrizione e Modifica prima.
Vuoi parti di entrambe? Copia le righe che ti servono dal riquadro Nuova dall'analisi, clicca su Mantieni la mia versione, poi su Modifica e incollale nel punto giusto.
Suggerimento
Leggi sempre una nuova versione prima di usarla. Konvuno la scrive solo in base a ciò che dicono le tue pagine, ma le pagine possono essere vecchie, o contenere testo mai pensato per i clienti, come una pagina di prova dimenticata.
Come lo usano altre attività
- Uno studio legale elenca le sue aree di attività e aggiunge «non ci occupiamo di cause penali», così l'assistente può dirlo subito ai visitatori.
- Un ristorante scrive che è a conduzione familiare, ha 40 coperti e una terrazza sul giardino, e accetta prenotazioni per gruppi fino a 12 persone.
- Un'azienda di software descrive ciascuno dei suoi piani in una riga e tiene i prezzi esatti nelle FAQ, dove è più facile aggiornarli.
- Un'impresa di pulizie indica i quartieri in cui lavora, così «venite anche a…?» riceve un sì o un no chiaro.