Prijemno sanduče razgovora
Gde završava svaki čet sa vašeg sajta, šta znače statusne oznake na svakom razgovoru i koji razgovori se računaju u vaš paket.
Svaki čet koji posetilac vodi sa vašim asistentom stiže na ekran Razgovori, reč po reč. To je najbolje mesto da saznate šta vaši kupci pitaju, proverite da li asistent dobro odgovara i uočite pitanja na koja još ne može da odgovori.
Kako razgovor stiže ovde
- Posetilac otvori vidžet na vašem sajtu i pošalje poruku. Otvaranje četa bez pisanja ne pravi razgovor.
- Od te prve poruke, sve što posetilac i asistent napišu beleži se, uz vreme svake poruke.
- Ako se posetilac vrati posle pauze od oko pola sata, njegova sledeća poruka započinje nov razgovor.
I vaši sopstveni četovi iz režima Test u pregledu vidžeta pojavljuju se ovde, označeni kao Probno, pa možete ponovo da ih pročitate. Pogledajte Pregled i testiranje.
Napomena
Lista se ne osvežava dok je gledate. Novi razgovori se pojavljuju kada se posle otprilike minut vratite na stranicu ili na karticu pregledača, ili kada osvežite stranicu.
Ekran na prvi pogled
- Lista levo prikazuje vaše razgovore, sa najskorijom aktivnošću na vrhu. Svaki red pokazuje ko je to bio, prvu poruku posetioca, pre koliko vremena se desio i jednu ili dve statusne oznake. Skrolujte nadole i stariji razgovori se učitavaju sami.
- Razgovor desno prikazuje ceo čet za red koji ste izabrali. Pogledajte Čitanje razgovora.
- Polje za pretragu i filteri iznad liste je sužavaju. Pogledajte Filteri i pretraga.
Posetilac koji je ostavio ime u kontakt formi prikazuje se pod tim imenom. Svi ostali su Anonimni posetilac — Konvuno ne pita posetioce ko su.
Na telefonu se lista i razgovor smenjuju: dodirnite red da ga otvorite, a strelicu nazad da se vratite na listu.
Šta znače statusne oznake
| Statusna oznaka | Šta znači |
|---|---|
| Odgovoreno | Asistent je odgovorio na bar jedno pitanje iz vašeg znanja — vaših čestih pitanja, opisa vaše firme ili vašeg kataloga. |
| Bez odgovora | Asistent nije ništa odgovorio: posetilac se samo pozdravio, pitao nešto za šta asistent nije imao odakle da odgovori, tražio nešto van teme ili samo ostavio svoje podatke. |
| Predato | Posetiocu je bila potrebna osoba, i asistent mu je ponudio vaše načine za kontakt. Pogledajte Predaja razgovora. |
| Novi potencijalni klijent | Posetilac je ostavio svoje podatke, a potencijalni klijent na ekranu Potencijalni klijenti još ima status Novo. |
| Probno | Vaš sopstveni test iz pregleda vidžeta. Nikada se ne računa, pa ne nosi ni oznaku Odgovoreno ni Bez odgovora. |
| Sumnjivo · isključeno | Izgledao je automatizovano ili zlonamerno — prikazuje se kao Automatizovani saobraćaj. Asistent je ipak odgovorio, ali se nikada ne računa u vaš paket. |
Koji razgovori se računaju u vaš paket
Vaš paket uključuje određeni broj razgovora u svakom obračunskom periodu (pogledajte cene). Računaju se samo razgovori u kojima je asistent zaista radio za vas. Razgovor se računa jednom, prvi put kada se desi nešto od sledećeg:
- asistent odgovori iz vaših čestih pitanja, vašeg kataloga ili opisa vaše firme;
- posetilac zatraži osobu i asistent vam preda razgovor;
- posetilac pošalje kontakt formu iz četa.
Ovo se nikada ne računa: posetioci koji se samo pozdrave, pitanja za koja asistent nije imao odakle da odgovori, zahtevi van teme koje odbije, razgovori označeni kao sumnjivi i vaši sopstveni probni četovi. Dodatna pitanja u istom razgovoru su besplatna — dug čet košta isto kao kratak. Podešavanja → Naplata i potrošnja pokazuje koliko ste razgovora iskoristili — pogledajte Vaš paket i potrošnja.
Da biste videli zašto se neki razgovor uračunao, otvorite ga: statusna oznaka na vrhu navodi razlog. Pogledajte Čitanje razgovora.
To što se razgovor računa u vaš paket nije isto što i to da je dobio odgovor. Posetilac koji traži osobu ili samo pošalje kontakt formu računa se, ali razgovor ostaje sa oznakom Bez odgovora — asistent nije ništa odgovorio.
Koliko dugo se razgovori čuvaju
Konvuno automatski briše svaki razgovor 90 dana posle njegovog početka (30 dana za klinike). Potencijalnih klijenata se to ne tiče — oni ostaju na ekranu Potencijalni klijenti dok ih ne obrišete, ali potencijalni klijent čiji je razgovor obrisan više nije povezan sa njim. Ako želite da sačuvate razgovor, prvo ga izvezite — pogledajte Oznake i izvoz.
Razgovor ne možete da izmenite ili obrišete u kontrolnoj tabli, pa zapis uvek pokazuje tačno ono što je rečeno. Ako vas posetilac zamoli da obrišete ono što je napisao, pošaljite zahtev preko opcije Kontaktirajte podršku u meniju pomoći na vrhu kontrolne table — Konvuno tim može da ukloni razgovore i podatke jednog posetioca.
Ko šta može
Vlasnici i članovi ovde vide iste razgovore i mogu isto: da ih čitaju, pretražuju, dodaju i uklanjaju oznake i izvoze razgovor. Izvoz svih vaših podataka odjednom je za vlasnika — pogledajte Oznake i izvoz.
Kako to koriste druge firme
- Stomatološka ordinacija svakog ponedeljka čita razgovore iz protekle nedelje i tri najčešća pitanja pretvara u nova česta pitanja.
- Fotograf venčanja istog dana proverava svaki razgovor sa statusom Predato, jer su to parovi koji traže ponudu.
- Softverska firma pre nedeljnog sastanka prodaje filtrira šum i čita samo razgovore sa potencijalnim klijentom.
- Restoran primećuje da polovina posetilaca pita za parking i dodaje odgovor u svoja česta pitanja i u poruku dobrodošlice.