Čitanje razgovora

Kliknite na bilo koji red u listi na ekranu Razgovori i ceo čet se otvara desno, tačno onako kako su ga posetilac i asistent napisali.

Zaglavlje#

• Ime — ime posetioca ako je ostavio svoje podatke u kontakt formi, Anonimni posetilac ako nije, ili Automatizovani saobraćaj za razgovor označen kao sumnjiv.
• Kratka šifra razgovora i vreme početka ispod imena, na primer conv_a793a2f9 · 23. sep 05:37.
• Izvezi preuzima razgovor kao tekstualni fajl. Pogledajte Oznake i izvoz.
• Prikaži potencijalnog klijenta se pojavljuje kada je posetilac ostavio svoje podatke. Otvara njegov unos na ekranu Potencijalni klijenti. Pogledajte Potencijalni klijent niže.

Statusne oznake#

Red statusnih oznaka ispod imena govori šta se desilo u razgovoru:

• Novi potencijalni klijent — posetilac je ostavio svoje podatke, a status potencijalnog klijenta još niko nije promenio.
• Naplaćeno, a iza toga razlog — razgovor se uračunao u vaš paket. Razlozi su objašnjeni niže.
• Predato — posetiocu je bila potrebna osoba. Pogledajte Predaja razgovora.
• Sumnjivo · isključeno — razgovor je izgledao automatizovano ili zlonamerno. Nikada se ne računa u vaš paket.
• Probno — vaš sopstveni test iz pregleda vidžeta. Nikada se ne računa u vaš paket, koliko god da je asistent dobro odgovorio.

Pored statusnih oznaka:

• Izvor — sajt na kome se čet odvijao, na primer northwheel.example. Korisno je kada vaš vidžet radi na više sajtova, na primer na vašem glavnom sajtu i u vašoj prodavnici. Da bi zaštitio privatnost vaših posetilaca, Konvuno čuva samo sajt, nikada stranicu na kojoj je posetilac bio. Neki stariji razgovori ne prikazuju izvor.
• oznake razgovora i dugme Dodaj oznaku. Pogledajte Oznake i izvoz.

Zašto se razgovor uračunao#

Razlog je prva stvar zbog koje se razgovor uračunao. Razgovor se računa samo jednom, pa ono što se kasnije desi u njemu ne menja statusnu oznaku.

Rezime#

Iznad poruka, AI rezime sažima razgovor u jednu do tri rečenice: šta je posetilac želeo i kako se razgovor završio. Tako ne morate da čitate dug čet da biste znali da li vam je potreban.

• Konvuno ga piše kada neko iz vašeg tima prvi put otvori razgovor pošto se on završio, dok u polju piše Pišemo rezime…. Razgovor se završava 30 minuta posle poslednje poruke. Rezime se čuva, pa od tada svi vide isti rezime.
• Piše se na jeziku kontrolne table onoga ko ga prvi otvori, bez obzira na to kojim jezikom je posetilac pisao.
• Razgovori koji još traju i razgovori označeni kao Sumnjivo · isključeno nemaju rezime.

Poruke#

Poruke posetioca su desno, a asistentove levo, svaka sa vremenom slanja. Odgovori asistenta izgledaju onako kako ih je posetilac video — sa podebljanim rečima, listama i linkovima; link se otvara u novoj kartici. Kartice proizvoda koje je posetilac video u četu ovde se ne ponavljaju, ali odgovor koji je stigao uz njih se prikazuje.

Red na dnu#

Traka na dnu sažima razgovor u jednu rečenicu:

• za razgovor koji se uračunao — da je bio naplativ, uz razlog;
• za onaj koji nije — „Nije naplativo — nema odgovora iz vašeg znanja, predaje razgovora ni potencijalnog klijenta.“;
• za vaš sopstveni test — „Probni razgovor iz pregleda vidžeta — nikad se ne računa u vaš paket.“;
• za sumnjiv razgovor — „Isključeno kao sumnjiv saobraćaj — ne računa se u dozvoljeni broj razgovora.“

Desno prikazuje koliko je odgovora asistent dao. Taj broj ne utiče na vaš paket — razgovor se računa jednom, bez obzira na to koliko odgovora ima. Pogledajte Koji razgovori se računaju.

Predaja razgovora#

Asistent vam predaje razgovor kada posetilac:

• traži da razgovara sa osobom;
• traži nešto što samo vi možete da uradite — ponudu, rezervaciju, porudžbinu ili nešto u vezi sa nalogom; ili
• traži konkretan podatak koji nije u vašem znanju, kao što su cena, dostupnost ili neko pravilo.

Ne predaje pitanja na koja može da odgovori, niti zahteve van teme.

Posetilac tada vidi direktne kontakte koje ste podesili — imejl, telefon, WhatsApp — i dugme da ostavi svoje podatke u kontakt formi. Čet ostaje otvoren: posetilac može da nastavi da postavlja pitanja u istom razgovoru. Te kontakte birate na kartici Ponašanje u podešavanju vidžeta — pogledajte Kako vas posetioci kontaktiraju.

Šta se dalje dešava zavisi od posetioca:

• Poslao je kontakt formu. Sada je potencijalni klijent: dobijate imejl, a dugme Prikaži potencijalnog klijenta vodi vas do njegovih podataka. Pogledajte Imejlovi o potencijalnim klijentima.
• Nije je poslao. Možda će vas pozvati, poslati imejl ili poruku direktno, preko kontakata koji su mu prikazani. Konvuno vam ne šalje imejl o predaji razgovora bez forme, pa redovno proveravajte razgovore sa statusom Predato — navodi ih filter Predato. Pogledajte Filteri.

Potencijalni klijent#

Kada je posetilac ostavio svoje podatke, dugme Prikaži potencijalnog klijenta otvara njegov unos na ekranu Potencijalni klijenti — imejl, telefon, status i vaše beleške. Odatle vas dugme Prikaži ceo razgovor vraća ovde. Pogledajte Rad sa potencijalnim klijentom.