Znanje — šta vaš asistent zna
Na osnovu čega asistent odgovara, kako je raspoređen ekran Znanje i koji je najbrži put do dobro obaveštenog asistenta.
Vaš asistent je dobar onoliko koliko ga naučite. To radite na ekranu Znanje: tu su pitanja koja vaši kupci postavljaju, sa odgovorima koje želite da dobiju, i kratak opis vaše firme.
Na osnovu čega asistent odgovara
Kada posetilac nešto pita, asistent gleda na tri mesta:
- Vaša česta pitanja — pitanja i odgovori koje sami napišete, uvezete sa svog sajta ili otpremite iz tabele. Asistent ih pretražuje po značenju, a ne po tačnim rečima, pa „kada radite?” pronalazi vaše pitanje o radnom vremenu. Koriste se samo pitanja sa statusom Aktivno.
- Kontekst biznisa — kratak opis vaše firme koji asistent ima na umu pri svakom odgovoru. Pokriva ono što nijedno od vaših čestih pitanja ne pokriva. Pogledajte Kontekst biznisa.
- Vaš katalog — proizvodi i usluge sa cenama, ako nešto prodajete. Oni se nalaze u delu Katalog, a ne ovde. Pogledajte Vaš katalog.
Ako nijedno od ovoga ne pokriva pitanje, asistent kaže da nije siguran i nudi vaše kontakt podatke — nikada ne izmišlja cene, radno vreme ili pravila poslovanja. Pitanje se tada pojavljuje u odeljku Nedostajući odgovori, pa znate koje pitanje sledeće da napišete.
Asistent uvek odgovara na jeziku posetioca i tonom koji ste izabrali za vidžet, pa vaš odgovor koristi kao izvor činjenica, a ne prepisuje ga reč po reč.
Napomena
Znanje nema dugme za objavljivanje. Pitanje kome postavite status Aktivno koristi se čim se indeksira, obično za nekoliko minuta, a izmena konteksta biznisa važi već za sledeće pitanje posetioca. Kroz nacrt i objavljivanje prolaze samo podešavanja samog vidžeta.
Ekran na prvi pogled
- Dugmad na vrhu — Izvezi CSV preuzima vaša pitanja kao datoteku za tabelu, a Dodaj znanje otvara sve načine za dodavanje znanja.
- Traka Kontekst biznisa — početak opisa vaše firme, sa dugmetom za izmenu.
- Lista pitanja — polje za pretragu, filteri i po jedan red za svako pitanje. Pogledajte Pisanje i uređivanje čestih pitanja.
- Desna kolona — Stanje znanja, koliko je vašeg znanja spremno za upotrebu, i Nedostajući odgovori, pitanja posetilaca na koja još nemate odgovor. Pogledajte Nedostajući odgovori i stanje znanja.
Načini za dodavanje znanja
Sve počinje od dugmeta Dodaj znanje:
| Stavka menija | Najbolje za | Više o tome |
|---|---|---|
| Dodaj pitanje | jedno po jedno pitanje | Pisanje i uređivanje čestih pitanja |
| Uvezi sa sajta | prvi skup pitanja sa vašeg sajta, za minut | Uvoz pitanja sa vašeg sajta |
| Grupno otpremanje | listu pitanja koju već vodite u tabeli | Otpremanje i izvoz pitanja kao CSV datoteke |
| Upravljaj izvorima | pregled toga odakle su vaša pitanja stigla | Izvori |
Statusi pitanja
Svako pitanje ima jedan od tri statusa:
| Status | Šta asistent radi |
|---|---|
| Aktivno | Koristi ga u odgovorima posetiocima. |
| Nacrt | Zanemaruje ga. Za odgovor koji još pišete ili želite da ga neko proveri. |
| Onemogućeno | Zanemaruje ga i prikazuje ga sivo na listi. Za odgovor koji trenutno nije tačan — sezonska ponuda, pauzirana usluga — a koji želite kasnije da vratite. |
Pažnja
Pitanje koje dodate ručno, kao i svaki red CSV datoteke, počinje sa statusom Nacrt, osim ako ne izaberete drugi status. Asistent nikada ne koristi nacrte, zato ne zaboravite da svojim pitanjima postavite status Aktivno. Izuzetak su pitanja uvezena sa vašeg sajta: ona odmah idu uživo.
Vaših prvih pola sata
- Uvezite pitanja sa svog sajta. Konvuno predlaže pitanja sa vaših stranica; označite ona koja su dobra. Nemate sajt? Umesto toga ručno napišite svojih deset najčešćih pitanja.
- Pregledajte kontekst biznisa. Analiza sajta ga priprema za vas — otvorite ga, pročitajte i kliknite na Iskoristi novu verziju ako je tačan.
- Popunite praznine. Dodajte pitanja koja čujete svake nedelje, a analiza ih nije pronašla: cene, radno vreme, dostava, zakazivanje, plaćanje.
- Testirajte. Postavite asistentu svoja pitanja u probnom režimu vidžeta i ispravite svaki odgovor koji ispadne pogrešan.
- Vratite se za nedelju dana. Pogledajte odeljak Nedostajući odgovori i za pitanja koja se najčešće postavljaju napišite nove odgovore.
Ko šta može
Vlasnici i članovi mogu da rade sve na ovom ekranu: da dodaju, menjaju i brišu pitanja, analiziraju sajt, otpremaju i izvoze datoteke, menjaju kontekst biznisa i uklanjaju izvore. Ako o vašem znanju brine više ljudi, dogovorite se ko proverava nove odgovore pre nego što odu uživo.
Jedino što na ovom ekranu zavisi od vašeg paketa jeste analiza sajta — bez pretplate dobijate nekoliko besplatnih analiza. Pogledajte Besplatne analize bez paketa.
Kako to koriste druge firme
- Restoran piše pitanja o radnom vremenu, veganskim i bezglutenskim jelima, parkingu i grupnim rezervacijama, a u kontekst biznisa upisuje „mi smo porodični italijanski restoran”.
- Stomatološka klinika analizira svoj sajt, a zatim dodaje pitanja o tome koliko košta prvi pregled i da li prima nove pacijente.
- Softverska firma otprema postojeća česta pitanja svoje korisničke podrške kao CSV, a odgovore o funkcijama koje tek stižu drži kao nacrte dok ne budu objavljene.
- Fotograf venčanja onemogućava pitanje „Imate li slobodnih termina u junu?” čim se sezona popuni, a na jesen ga ponovo aktivira.