Dnevni grafikon i liste
Čitajte grafikon razgovora i potencijalnih klijenata i pronađite pitanja na koja vaš asistent još ne može da odgovori.
Grafikon na sredini ekrana Pregled pokazuje koliko je vaš asistent bio zauzet iz dana u dan. Lista pri dnu pretvara brojeve u posao: čemu sledećem da naučite asistenta.
Dnevni grafikon
Grafikon crta dve linije za period koji ste izabrali:
- Razgovori — svaki razgovor koji je počeo tog dana, uključujući pozdrave i sumnjive razgovore, bez vaših sopstvenih testova. To je isti broj kao u prvom koraku levka, raspoređen po danima.
- Potencijalni klijenti — kontakt forme koje su posetioci poslali tog dana.
Pređite mišem preko grafikona da vidite tačne brojeve za jedan dan. Sa tastaturom kliknite na grafikon i koristite strelice levo i desno.
Dan na grafikonu traje od ponoći do ponoći u vremenskoj zoni vaše firme — polje Vremenska zona u profilu firme. Ako vremenska zona nije podešena, to je UTC (vreme u Londonu zimi), pa večernji razgovor u Njujorku može da se pojavi na sledećem danu.
Savet
Tražite obrasce, a ne pojedinačne dane. Redovan vrh ponedeljkom govori vam kada da proverite razgovore; nagli pad posle izmene sajta može da znači da je vidžet nestao sa nekih stranica — pogledajte Vidžet se ne prikazuje na mom sajtu.
Pitanja bez FAQ odgovora
Pitanja bez FAQ odgovora navodi do šest pitanja koja su posetioci najčešće postavljali u periodu, a koja nije pokrilo nijedno često pitanje, nijedna stavka kataloga niti predaja razgovora. Broj desno pokazuje koliko je puta svako pitanje postavljeno.
Dobro je da znate:
- Pitanja se grupišu po tačnom tekstu. „Da li dostavljate?“ i „Da li radite dostavu?“ su dva posebna reda.
- Isti posetilac koji isto pitanje ponovo postavi u roku od jednog dana računa se jednom.
- Pitanje na koje je asistent odgovorio samo na osnovu opisa vaše firme i dalje se pojavljuje ovde — zato se lista zove „bez FAQ odgovora“, a ne „bez odgovora“. Često pitanje čini odgovor preciznim i doslednim.
- Pitanja van teme koja je asistent odbio, sumnjivi razgovori i vaši sopstveni testovi su izostavljeni.
Kliknite na Znanje na vrhu kartice da odete na ekran Znanje i dodate odgovore koji nedostaju.
Savet
Prolazite kroz ovu listu jednom nedeljno, odozgo. Jedno novo često pitanje po redu obično je dovoljno — i često odgovara na nekoliko formulacija odjednom.
Proizvodi sa najviše klikova
Lista Proizvodi sa najviše klikova treba da prikazuje proizvode i usluge na čije kartice posetioci klikću u četu. Trenutno ostaje prazna i kaže „Klikovi na proizvode se ne mere dok je analitika posetilaca isključena.“ — da bi zaštitio privatnost vaših posetilaca, Konvuno ne beleži klikove na kartice.
Kako to koriste druge firme
- Apoteka na vrhu liste pitanja bez odgovora pronalazi „Imate li parking?“ i dodaje često pitanje sa odgovorom od jednog reda.
- Sala za venčanja vidi da razgovori dostižu vrhunac nedeljom uveče i odgovara svojim potencijalnim klijentima prvo u ponedeljak ujutru.
- Rasadnik gleda kako grafikon raste svakog proleća i pre gužve dodaje svoje letnje radno vreme.
- Prodavnica kućnih aparata posle svakog novog proizvoda čita listu pitanja bez odgovora i dodaje često pitanje za svako pitanje o novom modelu.