Kada asistent ne može da odgovori

Posetilac uglavnom pita i dobije odgovor. Ova stranica pokriva ostale trenutke — šta posetilac vidi, zašto se to dešava i šta vi možete da uradite.

Asistent ne zna odgovor#

Kada vaše znanje ne pokriva neko pitanje, asistent kaže da nije siguran umesto da nagađa i upućuje posetioca na vaše kontakt podatke ili na odgovarajući link. Ako posetiocu treba nešto što samo vi možete da mu date — cena koju niste dodali, rezervacija — asistent ga predaje vama. Pogledajte Kontakt forma i predaja razgovora.

Ovakva pitanja se prikupljaju za vas. Prikazuju se u delu Nedostajući odgovori na ekranu Znanje i u listi Pitanja bez FAQ odgovora na ekranu Pregled — svako od njih je pitanje i odgovor koje tek treba da napišete.

Čet je pauziran#

Kada Konvuno pauzira odgovore za vašu firmu, posetilac koji piše vidi Naš asistent trenutno nije dostupan. Ostavite pitanje i javićemo vam se. i ispod toga dugme Ostavite svoje podatke. Polje za poruku ostaje vidljivo, ali je zasivljeno, pa ništa ne može da se ukuca ni pošalje, a u zaglavlju četa umesto Na vezi piše Odsutni.

To se dešava kada su razgovori iz vašeg paketa za obračunski period potrošeni, ili kada postoji problem sa vašom pretplatom, na primer neuspelo plaćanje. Kontakt forma sve vreme radi, pa posetilac i dalje može da vas kontaktira.

Čet se sam vraća čim se uzrok otkloni — ništa ne treba da objavljujete. Pogledajte Vidžet se prikazuje, ali kaže da nije dostupan.

Kratka pauza#

S vremena na vreme čet zamoli posetioca da sačeka trenutak:

• Asistent je trenutno nedostupan. Pokušajte ponovo za koji trenutak. — kratka pauza na strani Konvuno-a. Posetilac klikne na Pokušaj ponovo da ponovo pošalje poruku.
• Brzo šaljete poruke. Sačekajte trenutak, pa pokušajte ponovo. — prikazuje se posetiocu koji pošalje mnogo poruka za kratko vreme. Posle kratkog čekanja klikne na Pokušaj ponovo.
• Asistent je naišao na problem. Pokušajte ponovo. — poruka nije stigla, obično zbog internet veze posetioca. Pokušaj ponovo je šalje ponovo.

Veoma dug razgovor#

Jedan razgovor ne može da traje večno. Kada postane veoma dug, vidžet kaže Ovaj razgovor je dostigao maksimalnu dužinu. Započnite novi da nastavite. Kada posetilac klikne na Započni novi razgovor, njegovo poslednje pitanje se ponovo šalje u novom razgovoru i on nastavlja odatle. Ništa nije zaključano, a ranije poruke ostaju na ekranu.

„Potvrdite da niste robot“#

Da automatizovani saobraćaj ne bi trošio vaš paket, vidžet ponekad traži od posetioca da dokaže da je osoba. Posetilac vidi Brza provera i Potvrdite da niste robot da biste nastavili. sa malom proverom kompanije Cloudflare ispod. Obično prolazi sama od sebe, ili jednim klikom, i poruka posetioca se zatim šalje normalno.

Ako provera ne može da se završi, vidžet kaže Provera nije uspela. Pokušajte ponovo. i nudi Pokušaj ponovo. Posetioci koji normalno razgovaraju proveru retko uopšte vide.