Pet brojeva na vrhu

Red na vrhu ekrana Pregled najbrža je provera zdravlja vašeg asistenta. Svaka pločica prikazuje jedan broj za period koji ste izabrali, oznaku koja ga poredi sa prethodnim periodom i — za brojače — malu liniju koja pokazuje kako se menjao iz dana u dan.

Jedinstveni posetioci#

Pločica Jedinstveni posetioci treba da broji koliko je različitih ljudi otvorilo vaš čet vidžet. Trenutno se ne meri: da bi zaštitio privatnost vaših posetilaca, Konvuno ne beleži ko otvara vidžet, pa pločica prikazuje — i Ne meri se.

Važeći razgovori#

Važeći razgovori su razgovori koji su nešto vredeli — oni koji se računaju u vaš paket. Razgovor postaje važeći čim se desi nešto od sledećeg:

• asistent odgovori iz vaših čestih pitanja, opisa vaše firme ili vašeg kataloga;
• asistent prosledi posetioca vama, jer je tražio osobu ili nešto što samo vi možete da uradite, na primer ponudu ili rezervaciju;
• posetilac ostavi svoje kontakt podatke.

Sami pozdravi („zdravo“), ćaskanje o nevažnim stvarima, pitanja van teme koja je asistent odbio i razgovori koje je Konvuno označio kao sumnjive nisu važeći. Svaki razgovor se računa na dan kada je počeo. Tačna pravila su u delu Šta se računa kao razgovor.

Stopa odgovora#

Stopa odgovora je udeo razgovora u kojima je asistent odgovorio na bar jedno pitanje iz vašeg znanja — vaših čestih pitanja, opisa vaše firme ili vašeg kataloga — u svim razgovorima. Njihov broj se deli brojem svih razgovora u periodu, uključujući pozdrave i sumnjive razgovore.

To nije isto što i Važeći razgovori. Kada posetilac samo zatraži osobu ili samo pošalje kontakt formu, razgovor je važeći — računa se u vaš paket — ali nije i odgovoren.

Niska stopa obično ima jedan od dva uzroka:

• Posetioci pitaju stvari koje vaše znanje ne pokriva. Pogledajte Pitanja bez FAQ odgovora i za svako dodajte pitanje i odgovor.
• Mnogi posetioci se samo pozdrave. Predložena pitanja ispod poruke dobrodošlice daju im nešto da pitaju — pogledajte Predložena početna pitanja.

Oznaka pokazuje promenu u procentnim poenima, a ne u procentima.

Stopa klikova na katalog#

Pločica Stopa klikova na katalog treba da pokazuje koliko često je važeći razgovor doveo do klika na karticu proizvoda u četu. Kao i Jedinstveni posetioci, trenutno se ne meri — Konvuno ne beleži klikove na kartice — pa pločica prikazuje — i Ne meri se. Same kartice proizvoda rade kao i obično: posetioci ih vide i mogu da otvore stranice vaših proizvoda.

Prikupljeni potencijalni klijenti#

Prikupljeni potencijalni klijenti pokazuje koliko puta vam je posetilac poslao svoje kontakt podatke preko kontakt forme u vidžetu — kada je tražio osobu, ili kada mu je asistent ponudio da mu se javite. Svaki od njih je na ekranu Potencijalni klijenti.

Potencijalni klijent koga obrišete na ekranu Potencijalni klijenti nestaje i iz ovog broja. Forma u test režimu pregleda ne čuva ništa, pa se vaši sopstveni testovi ovde nikada ne pojavljuju.

Šta se nikada ne računa#

• Vaši sopstveni testovi. Razgovori iz režima Test u pregledu izostavljeni su iz svakog broja na Pregledu. Pogledajte Pregled i testiranje.
• Stari razgovori. Konvuno briše razgovore posle 90 dana, pa u periodu dalje u prošlosti nema više šta da se broji. Pogledajte Koliko dugo Konvuno čuva vaše podatke.

Sumnjivi razgovori nikada nisu važeći i nikada se ne naplaćuju, ali se računaju u „sve razgovore“ — pogledajte Kvalitet odgovora.