Levak i kvalitet odgovora
Pratite razgovore od prve poruke do dobijenog kupca i vidite na koliko njih je asistent zaista odgovorio.
Ispod grafikona na ekranu Pregled stoje dve kartice jedna pored druge. Kartica Levak ishoda prati vaše razgovore do krajnjeg rezultata — novog kupca. Kartica Kvalitet odgovora detaljnije prikazuje drugi korak: koliko je razgovora dobilo pravi odgovor.
Levak ishoda
Svaka traka je jedan korak, meren u odnosu na prvi. Procenat desno je udeo svih razgovora koji su stigli do tog koraka.
| Korak | Šta broji |
|---|---|
| Razgovori | Svaki razgovor u periodu — uključujući pozdrave i sumnjive razgovore, ali nikada vaše sopstvene testove. |
| Odgovoreno | Razgovore u kojima je asistent odgovorio na bar jedno pitanje iz vašeg znanja — pogledajte Stopa odgovora. |
| Prikupljeni potencijalni klijenti | Kontakt forme koje su vam posetioci poslali. |
| Dobijeni kupci | Potencijalne klijente iz ovog perioda koje ste u međuvremenu na ekranu Potencijalni klijenti označili statusom Dobijeno. |
Klikovi na kartice proizvoda nisu deo levka: da bi zaštitio privatnost vaših posetilaca, Konvuno ih trenutno ne beleži.
Posetilac može da ostavi svoje podatke i bez odgovora — na primer kada odmah zatraži osobu — pa broj u koraku Prikupljeni potencijalni klijenti može da bude veći od broja u koraku Odgovoreno.
Kada se potencijalni klijent računa kao dobijen
Korak Dobijeni kupci je jedini koji sami popunjavate. Kada potencijalni klijent postane kupac, otvorite ga na ekranu Potencijalni klijenti i postavite mu status Dobijeno. Potencijalni klijent od koga nije bilo ništa dobija status Izgubljeno, koji levak ne računa.
Potencijalni klijent se računa u periodu u kome je stigao, a ne na dan kada ste ga označili. Potencijalni klijent od pre tri nedelje koga danas označite statusom Dobijeno povećava broj u koraku Dobijeni kupci na prikazu 30 dana, a ne na prikazu 7 dana.
Savet
Održavajte statuse potencijalnih klijenata ažurnim i levak postaje izveštaj o prodaji: koliko razgovora na sajtu je potrebno da dobijete jednog kupca.
Kvalitet odgovora
Veliki broj je udeo razgovora sa statusom Odgovoreno, a traka ostatak prikazuje kao Bez odgovora. To je isti podatak kao Stopa odgovora.
Bez odgovora ne znači samo da asistent nije uspeo. Tu spadaju i:
- posetioci koji su se samo pozdravili i otišli;
- pitanja van teme koja je asistent ljubazno odbio;
- pitanja na koja nije mogao da odgovori;
- posetioci koji su tražili osobu ili ostavili svoje podatke, a nisu pitali ništa na šta je asistent mogao da odgovori;
- sumnjivi razgovori.
Crveni red ispod broji razgovore koje je Konvuno u tom periodu označio kao sumnjive: automatizovani saobraćaj, spam ili pokušaje da se asistent prevari. Oni se nikada ne računaju u vaš paket. Možete da ih pročitate na ekranu Razgovori, sa oznakom Sumnjivo · isključeno.
Kako to koriste druge firme
- Hotel vidi mnogo razgovora, a malo potencijalnih klijenata, i u svoju poruku dobrodošlice dodaje „Ostavite svoj imejl i poslaćemo vam naše cene“.
- Firma za ugradnju solarnih panela svaki potpisan ugovor označava statusom Dobijeno, svaku odbijenu ponudu statusom Izgubljeno i svakog meseca partnerima javlja broj iz koraka Dobijeni kupci.
- Škola stranih jezika primećuje da je polovina njenih razgovora „bez odgovora“ zapravo samo pozdrav i dodaje predložena pitanja o datumima i cenama kurseva.