Šta vide vaši posetioci

Sve što podesite na ekranu Vidžet na kraju vide vaši posetioci. Ovaj odeljak prati jednog posetioca kroz ceo razgovor, da biste tačno znali šta vaši kupci dobijaju kada kliknu na čet na vašem sajtu.

Slike prikazuju pravi vidžet na sajtu jedne demo firme, tačno onako kako ga posetilac vidi.

Put jednog posetioca#

1. Posetilac otvori stranicu vašeg sajta. U uglu se pojavi okruglo dugme — pokretač.
2. Ako ste uključili proaktivni pozdrav, pored njega posle nekoliko sekundi iskoči kratak poziv.
3. Posetilac klikne na pokretač. Čet se otvara sa vašom porukom dobrodošlice i predloženim pitanjima.
4. Postavi pitanje i dobije odgovor iz onoga čemu ste naučili Konvuno — sa linkovima, i sa karticama proizvoda ako nešto prodajete. Pogledajte Kako izgledaju odgovori.
5. Ako mu treba osoba, asistent nudi vašu kontakt formu i vaše direktne kontakte. Pogledajte Kontakt forma i predaja razgovora.
6. Razgovor čitate na ekranu Razgovori, a kontakt podatke koje je posetilac ostavio na ekranu Potencijalni klijenti.

Pokretač#

Pokretač stoji u istom uglu svake stranice, iznad sadržaja vašeg sajta. Prikazuje vaš logo na boji vašeg brenda, ili Konvuno znak ako niste otpremili logo.

Ako ste napisali tekst dugmeta, on se pojavljuje u malom oblačiću pored dugmeta. Klik na oblačić takođe otvara čet, pa je ceo poziv jedna velika meta za klik.

Ugao i tekst birate u delu Izgled, a logo u delu Identitet.

Proaktivni pozdrav#

Kada je proaktivni pozdrav uključen, oblačić se menja posle kašnjenja koje ste izabrali: umesto teksta dugmeta prikazuje početak vaše poruke dobrodošlice. Ako nemate poruku dobrodošlice, prikazuje tekst dugmeta ili ime asistenta.

Pozdrav nikada sam ne otvara čet — posetilac i dalje odlučuje. Ako je čet već otvoren kada kašnjenje istekne, pozdrav se preskače.

Prozor četa#

Kada posetilac klikne na pokretač, iznad njega se otvara prozor četa, a pokretač se pretvara u × kojim se čet ponovo zatvara. Odozgo nadole, prozor prikazuje:

• Zaglavlje — vaš logo, ime asistenta i naziv vaše firme, a iza njega Na vezi. × desno zatvara čet.
• Obaveštenje o privatnosti — uvek je tu, u svakom razgovoru. Pogledajte Obaveštenje o privatnosti i saglasnost.
• Vaša poruka dobrodošlice — prvi oblačić svakog novog razgovora.
• Vaša predložena početna pitanja — gotova pitanja koja posetilac može da dodirne umesto da ih kuca.
• Polje za poruku, u kome piše Napišite poruku… dok posetilac ne počne da kuca. Enter šalje poruku; Shift i Enter zajedno prelaze u novi red.

Na računaru prozor lebdi iznad pokretača, u veličini koju ste izabrali u delu Izgled. Na telefonu zauzima ceo ekran — pogledajte Na telefonu. Na nekim paketima pri dnu se pojavljuje mali red „Powered by Konvuno“; pogledajte Čuvanje, objavljivanje i isključivanje.

Zatvaranje četa ne završava razgovor. Kada ga posetilac ponovo otvori, isti razgovor je i dalje tu — pogledajte Koliko dugo se razgovor pamti.

Gde se vidžet ne pojavljuje#

• Na stranicama na kojima ste ga sakrili. Stranice koje ste naveli u delu Sakrij na određenim stranicama uopšte ne prikazuju pokretač. Ako posetilac tokom razgovora pređe na neku od njih, čet se zatvara — razgovor ga čeka kada se vrati na stranicu sa vidžetom.
• Nigde, ako nešto nije podešeno. Vidžet koji nije objavljen, ili sajt koji nije na listi vaših dozvoljenih domena, ne prikazuje ništa. Pogledajte Vidžet se ne prikazuje na mom sajtu.