Označavanje i izvoz razgovora

Oznake su kratke reči koje sami dodajete razgovorima — za temu, za nešto što treba proveriti, za pogrešan odgovor koji treba ispraviti. Izvoz vam daje kopiju razgovora koju možete da sačuvate ili podelite van Konvuno-a.

Dodavanje oznake razgovoru#

1. Otvorite razgovor na ekranu Razgovori.
2. Kliknite na Dodaj oznaku pored statusnih oznaka na vrhu.
3. Upišite oznaku i pritisnite Enter, ili kliknite bilo gde drugde. Oznaka se odmah čuva — nema dugmeta za čuvanje.

Da biste uklonili oznaku, kliknite na × pored nje. Uklanja se odmah.

Dobro je da znate:

• Oznake su zajedničke: svi u vašem timu vide oznake koje dodate.
• Ista oznaka ne može da se doda dva puta, ali velika slova se računaju — Povraćaj i povraćaj bile bi dve različite oznake. Izaberite jedan način pisanja i držite ga se.
• Polje za pretragu iznad liste pronalazi i oznake, pa pretraga povraćaj prikazuje svaki razgovor sa oznakom povraćaj. Pogledajte Filteri i pretraga.
• Oznake razgovora i oznake potencijalnih klijenata su odvojene. Oznaka na razgovoru ne dodaje oznaku potencijalnom klijentu koji je iz njega nastao — pogledajte Rad sa potencijalnim klijentom.

Izvoz razgovora#

Kliknite na Izvezi u gornjem desnom uglu otvorenog razgovora. Vaš pregledač preuzima običan tekstualni fajl nazvan po šifri razgovora, na primer conversation-a793a2f9.txt, sa jednim redom po poruci — datum i vreme, ko je pisao i šta je napisao:

[23. 9. 2026. 05:37] Posetilac: Mogu li da iznajmim električni bicikl za subotu?
[23. 9. 2026. 05:38] asistent: Naravno! Električni bicikl je 35 € dnevno, kaciga i brava su uključeni. …

Datumi su napisani onako kako ih piše jezik vaše kontrolne table. Fajl sadrži samo poruke — ne i statusne oznake ni oznake. Otvara se u svakom programu za tekst i može da se priloži uz imejl, pa je to najlakši način da razgovor podelite sa nekim ko nema Konvuno nalog. Svako u vašem timu može da izveze razgovor.

Razgovori se automatski brišu posle 90 dana (pogledajte Koliko dugo se razgovori čuvaju), pa izvezite sve koje želite da sačuvate duže.

Izvoz svega#

Vlasnik može da preuzme sve podatke firme u jednom fajlu: svaki razgovor sa porukama, svakog potencijalnog klijenta i vaša podešavanja.

1. Otvorite Podešavanja i izaberite Podaci i čuvanje.
2. U delu Izvoz podataka firme kliknite na Izvezi.

Fajl je u JSON formatu — namenjen je rezervnim kopijama ili prenosu podataka u drugi sistem, ne čitanju. Za tabelu sa potencijalnim klijentima umesto toga koristite dugme Izvezi CSV na ekranu Potencijalni klijenti — pogledajte Izvoz potencijalnih klijenata u tabelu.