Naplata i potrošnja

Naplata i potrošnja prikazuje vaš paket i koliko ste ga potrošili ovog meseca. Plaćanja idu preko Stripe-a, servisa za plaćanje: Konvuno nikada ne vidi niti čuva podatke vaše kartice.

Samo vlasnik može da se pretplati, promeni paket, ažurira karticu ili otkaže pretplatu. Članovi vide paket i potrošnju, ali ne i dugmad.

Šta koji paket uključuje i koliko košta, pogledajte na stranici sa cenama.

Pre pretplate#

Konvuno možete potpuno da podesite i bez paketa: naučite ga svojim čestim pitanjima (uz tri besplatne analize sajta), dodajte do 100 stavki kataloga, uredite vidžet i razgovarajte sa njim u pregledu — dobijate 10 besplatnih probnih razgovora. Paket je ono što vam omogućava da objavite vidžet na svom sajtu.

Član umesto paketa vidi „Zamolite vlasnika firme da izabere paket.“

Izbor paketa#

1. Kliknite na Pretplati se kod paketa koji želite.
2. Otvara se Stripe-ova bezbedna stranica za plaćanje. Unesite karticu i adresu za naplatu. Ako imate PIB (poreski broj) ili promotivni kod, možete i njih da dodate tamo.
3. Posle plaćanja vraćate se na Naplata i potrošnja, gde nekoliko sekundi piše „Aktiviranje vašeg paketa…“, a zatim „Vaš paket je aktivan.“

Dobićete i imejl dobrodošlice. Od sada možete da objavite svoj vidžet.

Svaka firma ima svoj paket. Ako u Konvuno-u vodite više firmi, pretplatite se za svaku koju želite da objavite.

Vaš paket i potrošnja#

Kada imate paket, ova kartica prikazuje:

• naziv paketa i mesečnu cenu, i datum obnove — ili, kada je pretplata otkazana, datum kada se završava. Član vidi samo kada se trenutni period završava, jer pretplatu mogu da vide samo vlasnici;
• Razgovori u ovom ciklusu — koliko ste razgovora potrošili od onih koje vaš paket uključuje;
• koliko ih je bilo važećih i koliko je sumnjivih razgovora izostavljeno (oni se nikada ne računaju);
• kada brojanje počinje ispočetka. Računaju se samo važeći razgovori, a oni koje niste iskoristili tada ističu.

Mali merač pri dnu bočnog menija prikazuje isti broj na svakom ekranu.

Šta se računa kao razgovor#

Razgovor je čet tokom jedne posete. Kada posetilac prestane da piše na 30 minuta, njegova sledeća poruka započinje nov razgovor.

Razgovor se računa u vaš paket jednom, prvi put kada se desi nešto od sledećeg:

• asistent odgovori iz vaših čestih pitanja, opisa vaše firme ili vašeg kataloga;
• asistent prosledi posetioca vama — tražio je osobu ili nešto što samo vi možete da uradite, na primer ponudu ili rezervaciju;
• posetilac vam pošalje svoje kontakt podatke.

Posle toga je svaka sledeća poruka u istom razgovoru besplatna.

Ovo se nikada ne računa:

• pozdravi i ćaskanje bez pravog odgovora;
• pitanja van teme koja asistent odbije;
• odgovori u kojima asistent kaže da ne zna, ako posetilac ne ostavi podatke;
• razgovori koje Konvuno označi kao sumnjive — automatizovani saobraćaj, spam, pokušaji da se asistent prevari;
• vaši sopstveni testovi u pregledu.

Kada dođete do granice#

Od 80% nadalje traka potrošnje postaje narandžasta, a vlasnici vide koliko je potrošeno, uz podsetnik da pređu na veći paket. Kada se potroše svi razgovori za taj mesec:

• Novi razgovori se pauziraju. Posetilac koji započne čet vidi Naš asistent trenutno nije dostupan. Ostavite pitanje i javićemo vam se.
• Razgovori koji su se već uračunali mogu da se nastave.
• Vaš vidžet ostaje na vašem sajtu — ne morate ništa da radite sa njim.

Odgovori se sami vraćaju na početku vašeg sledećeg obračunskog meseca, ili odmah ako pređete na veći paket. Konvuno šalje imejl nalogu koji je napravio firmu kada se približite granici i ponovo kada je dostignete.

Promena paketa#

1. Kliknite na Promeni paket.
2. Otvara se Stripe-ova stranica za naplatu, na izboru paketa. Izaberite novi paket i potvrdite.
3. Po povratku u Konvuno, na kartici piše „Ažuriranje vašeg paketa…“ dok se promena ne završi.

• Prelazak na veći paket važi odmah: veći broj razgovora dobijate odmah, a Stripe naplaćuje razliku za ostatak meseca.
• Prelazak na manji paket važi na kraju meseca koji ste već platili. Do tada kartica prikazuje paket na koji prelazite i datum.

Kartica, računi i podaci za naplatu#

Dugmad Upravljaj u Stripe-u (gore desno) i Stripe portal otvaraju Stripe-ovu stranicu za naplatu, gde vlasnik može da:

• doda ili zameni karticu;
• preuzme račune i potvrde o plaćanju;
• promeni adresu za naplatu, naziv firme, PIB ili imejl adresu na koju stižu računi. Stripe šalje račune na imejl vlasnika koji je pokrenuo pretplatu, dok to tamo ne promenite.

Kada završite, vratite se u Konvuno preko linka na toj stranici.

Otkazivanje pretplate#

1. Kliknite na Upravljaj u Stripe-u.
2. Na Stripe-ovoj stranici izaberite otkazivanje pretplate i potvrdite.

Vaš paket ostaje aktivan do kraja meseca koji ste već platili; datum ispod naziva paketa menja se sa datuma obnove na dan kada se paket završava. Posle toga:

• vidžet ostaje na vašem sajtu, ali posetiocima kaže da je nedostupan;
• sve što ste podesili — česta pitanja, katalog, vidžet, razgovori i potencijalni klijenti — se čuva;
• možete ponovo da se pretplatite u bilo kom trenutku, i vidžet odmah ponovo odgovara, bez ponovnog objavljivanja.

Ako umesto toga želite da uklonite sve, pogledajte Brisanje firme.

Ako plaćanje ne uspe#

Ako Stripe ne može da naplati sa vaše kartice, na vrhu dela Naplata i potrošnja pojavljuje se obaveštenje Plaćanje nije uspelo sa datumom do kog treba da ga rešite, a nalog koji je napravio firmu dobija imejl.

1. Kliknite na Ažuriraj plaćanje.
2. Na Stripe-ovoj stranici dodajte karticu koja radi. Stripe ponovo pokušava naplatu.

Do tog datuma vaš asistent odgovara normalno. Ako datum prođe bez uspešnog plaćanja, odgovori se pauziraju — posetioci vide poruku o nedostupnosti — dok plaćanje ne prođe.

Ako se pretplata trajno završi, odeljak prikazuje Pretplata neaktivna i ponovo pakete između kojih možete da birate. Vaši podaci se čuvaju: pretplatite se ponovo i vidžet se vraća bez ponovnog objavljivanja.