Vaši podaci — čuvanje, izvoz i brisanje
Koliko dugo Konvuno čuva razgovore i potencijalne klijente, kako da preuzmete sve i kako da trajno obrišete firmu ili svoj nalog.
Podaci i čuvanje odgovara na tri pitanja: koliko dugo Konvuno čuva ono što su vaši posetioci napisali, kako da napravite kopiju svega i kako da sve obrišete.
Koliko dugo Konvuno čuva vaše podatke
| Šta | Koliko dugo se čuva |
|---|---|
| Razgovori, njihovi AI rezimei i pitanja bez odgovora i odbijena pitanja zabeležena iz njih | 90 dana od početka razgovora — 30 dana za firme koje je Konvuno podesio kao kliniku |
| Potencijalni klijenti | Dok ih ne obrišete |
| Sve što ste podesili — česta pitanja, katalog, vidžet, tim | Dok god firma postoji |
Ovo je isto za svaku firmu i ne postoji podešavanje kojim se menja. Konvuno svake noći automatski uklanja stare razgovore.
Šta to znači u praksi:
- Posle 90 dana potencijalni klijent ostaje na ekranu Potencijalni klijenti, ali njegova veza sa razgovorom nestaje, jer razgovora više nema.
- Pregled može da broji samo razgovore iz poslednjih 90 dana — pogledajte Poređenje sa prethodnim periodom.
- Uklanjanje starih razgovora ne vraća ništa u vaš paket: razgovori koje ste potrošili broje se posebno za naplatu.
Savet
Treba vam evidencija za duži period — na primer za knjigovodstvo ili spor? Redovno izvozite svoje podatke (u nastavku), ili preuzmite listu sa ekrana Potencijalni klijenti kao CSV.
Izvoz vaših podataka
Samo vlasnik može da izvozi. Članu je dugme posivljeno.
- Kliknite na Izvezi.
- Sačekajte dok se prikazuje „Priprema izvoza…“ — ne zatvarajte karticu pregledača. Za veliku firmu to može da potraje minut.
- Vaš pregledač čuva fajl čije ime počinje sa
konvuno-export-, a iza toga idu ID vaše firme i nastavak.json.
Fajl sadrži sve što vaša firma ima u Konvuno-u: profil firme, tim i pozivnice, česta pitanja i izvore, katalog i njegove uvoze, podešavanja vidžeta (svaku objavljenu verziju) i dozvoljene domene, razgovore sa svim porukama, potencijalne klijente, predaje razgovora, pitanja bez odgovora i odbijena pitanja, skeniranja sajta i zahteve podršci — kao i spisak fajlova koje ste otpremili, kao što su logotipi i fajlovi kataloga.
Ne sadrži lozinke ni ključeve povezanih prodavnica, interne bezbednosne i obračunske zapise Konvuno-a, niti same otpremljene fajlove.
Napomena
JSON je format za rezervne kopije i za programere, a ne za čitanje. Da biste sa podacima radili u tabeli, umesto toga koristite CSV preuzimanja na ekranima Potencijalni klijenti i Pregled — pogledajte Izvoz Pregleda.
Ako su se vaši podaci promenili dok su se prikupljali — na primer, stigao je nov razgovor — izvoz se prekida uz poruku „Podaci su se promenili tokom izvoza. Pokrenite izvoz ponovo.“ Ponovo kliknite na Izvezi.
Brisanje firme
Opcija Brisanje firme trajno uklanja ovu firmu i sve u njoj, za svakog člana. To može da uradi samo vlasnik.
- Razmislite da prvo izvezete svoje podatke — povratka nema.
- U delu Opasna zona kliknite na Obriši pored stavke Brisanje firme.
- Upišite naziv firme tačno onako kako je prikazan, pa kliknite na Obriši firmu.
Šta se dešava:
- Ako firma ima pretplatu, ona se odmah otkazuje — ne na kraju meseca.
- Vidžet nestaje sa vašeg sajta, a svaki član gubi pristup.
- Razgovori, potencijalni klijenti, česta pitanja, katalog, vidžet i tim se brišu.
- Završavate u svojoj sledećoj firmi, ili na ekranu za pravljenje nove ako je ovo bila poslednja.
Ako Konvuno kaže „Brisanje je još u toku. Novi upisi su blokirani. Ponovo kliknite na dugme Obriši firmu da nastavite.“, velika firma se još uvek čisti: ponovo kliknite na Obriši da završite. Ako kaže da nije mogao da otkaže vašu pretplatu, ništa nije obrisano — sačekajte trenutak i pokušajte ponovo.
Savet
Želite samo da neko vreme prestanete da plaćate? Umesto toga otkažite pretplatu — sve se čuva, i možete da se vratite u bilo kom trenutku.
Brisanje vašeg naloga
Opcija Brisanje naloga uklanja vas iz Konvuno-a. Svako može da obriše sopstveni nalog, bilo da je vlasnik ili član.
- U delu Opasna zona kliknite na Obriši pored stavke Brisanje naloga.
- Upišite svoju imejl adresu, pa kliknite na Obriši nalog.
Šta se dešava:
- Svaka firma u kojoj ste jedina osoba briše se, zajedno sa pretplatom — kao što je opisano iznad.
- Napuštate svaku firmu koja ima još jednog vlasnika. Ona nastavlja da radi sa njim, a njen vidžet, podaci i pretplata ostaju netaknuti.
- Napuštate firme u kojima ste član.
- Vaša prijava se uklanja, kao i zahtevi podršci koje ste poslali.
Pažnja
Konvuno neće obrisati vaš nalog dok firma čiji ste vlasnik ima članove, ali nema drugog vlasnika — brisanje bi im oduzelo firmu, a napuštanje bi je ostavilo bez ikoga ko može da je vodi. Kontrolna tabla tada javlja „Jedna od vaših firmi ima članove, ali nema drugog vlasnika. Nekog od njih postavite za vlasnika ili ih uklonite, pa pokušajte ponovo.” Nekog od njih postavite za vlasnika u delu Članovi i pristup ili ih uklonite, pa pokušajte ponovo.
Kako to koriste druge firme
- Kafić koji se trajno zatvara izvozi svoje podatke radi evidencije, pa briše firmu.
- Frilens veb dizajner koji je podesio vidžet klijentu postavlja klijenta za vlasnika i briše sopstveni nalog; firma ostaje klijentu.
- Klinika u svojoj politici privatnosti obaveštava pacijente da se transkripti četa brišu posle 30 dana.
- Maloprodajna firma svakog kvartala preuzima svoje potencijalne klijente kao CSV, jer evidenciju o kupcima čuva duže od 90 dana.