Kako izgledaju odgovori

Ova stranica prikazuje razgovor iz ugla posetioca: kako pita, kako izgleda odgovor, šta prikazuju kartice proizvoda ispod odgovora i šta se dešava kada na nešto klikne.

Predložena početna pitanja#

Ispod vaše poruke dobrodošlice posetilac vidi vaša predložena početna pitanja kao dugmad sa malom strelicom. Dodir šalje to pitanje tačno kao da ga je posetilac otkucao. Predložena pitanja nestaju čim posetilac pošalje prvu poruku i više se ne vraćaju u istom razgovoru.

Odgovor#

Dok asistent piše, u sivom oblačiću se vide tri tačke. Odgovor se zatim pojavljuje u tom oblačiću. Može da sadrži reči napisane podebljano, kratke liste i linkove — asistent ga drži kratkim i jasnim, u dužini koju ste izabrali u delu Kako asistent odgovara.

Sve što asistent zna potiče samo od vas: iz vaših čestih pitanja, opisa vaše firme i, ako ste uključili preporuke iz kataloga, iz vašeg kataloga. Kada je opcija Odgovaraj samo iz odobrenih izvora isključena, može da doda oprezan opšti savet, ali nikada ne izmišlja vaše cene, zalihe, linkove, radno vreme ili pravila.

Asistent se drži i teme. Ako posetilac zatraži nešto što nema veze sa vašom firmom — domaći zadatak, pesmu, logo — u jednoj ili dve rečenice kaže da tu ne može da pomogne i vraća razgovor na vašu firmu. Posetilac koji uporno pita nevezane stvari dobija kratak standardni odgovor koji ga poziva da pita nešto o vašoj firmi.

Kada asistent ne zna odgovor, to i kaže. Pogledajte Kada asistent ne može da odgovori.

Kartice proizvoda#

Ako ste uključili opciju Preporuke iz kataloga, a odgovor pominje stavke iz vašeg kataloga, ispod odgovora se za svaku od njih pojavljuje kartica — najviše četiri. Kartice stižu trenutak posle teksta, kada je odgovor završen, i prikazuju samo stavke na koje sam odgovor vodi linkom, pa se kartice i tekst nikada ne razilaze. Da bi dobila karticu, stavka u vašem katalogu mora da ima adresu stranice (URL) — kartica je link ka toj stranici.

Kartica prikazuje:

• naziv proizvoda ili usluge;
• brend, ili kategoriju ako stavka nema brend;
• fotografiju, ako je vaš katalog ima za tu stavku. Stavka bez fotografije, brenda i kategorije umesto toga prikazuje početak svog opisa;
• cenu. Kada opcije jednog proizvoda imaju različite cene, kartica prikazuje najnižu, kao cenu „od“;
• stanje zaliha — Na stanju, Prednarudžbina ili Nema na stanju. Samo za proizvode: usluga, kao što su popravka ili šišanje, nikada ne prikazuje stanje zaliha;
• koliko opcija proizvod ima, na primer veličina ili boja.

Kartice prikazuju vaš katalog onakav kakav je u tom trenutku, pa se cena koju promenite na ekranu Katalog odmah vidi na sledećoj kartici.

Šta radi klik#

Klik na link u odgovoru ili na karticu proizvoda vodi posetioca na tu stranicu:

• Stranica istog sajta na kome je čet otvara se u istoj kartici pregledača. Razgovor ostaje: kada posetilac otvori čet na novoj stranici, sve je i dalje tu.
• Svaki drugi sajt otvara se u novoj kartici, pa vaša stranica ostaje otvorena iza njega. To važi i za drugi deo vašeg sajta na drugoj adresi, kao što je shop.example.com kada je vidžet na example.com. Čak se i www.example.com i example.com ovde računaju kao različite adrese.

Koliko dugo se razgovor pamti#

Vidžet pamti razgovor samo u otvorenoj kartici pregledača:

• Osvežavanje stranice ili prelazak na drugu stranicu istog sajta u istoj kartici čuva razgovor. Na novoj stranici čet ostaje zatvoren; posetilac klikne na pokretač da ga ponovo vidi.
• Posle 30 minuta bez aktivnosti čet se zatvara i razgovor se zaboravlja. Kada posetilac sledeći put otvori čet, počinje novi razgovor sa vašom porukom dobrodošlice.
• Nova kartica, drugi pregledač ili drugi uređaj uvek počinju novi razgovor. Isto važi i kada se kartica zatvori.

Posetioci nemaju naloge, pa kupac koji se vrati nikada ne vidi stari razgovor. Vi ga i dalje vidite: razgovori ostaju na ekranu Razgovori 90 dana.