Nedostajući odgovori i stanje znanja
Pogledajte na koja pitanja posetilaca vaše znanje još ne odgovara, pretvorite ih u nova pitanja sa nekoliko klikova i proverite koliko je vašeg znanja spremno za upotrebu.
Desna kolona ekrana Znanje kaže vam šta dalje: koja pitanja vaši posetioci postavljaju a vi na njih nemate odgovor i da li su vaša pitanja spremna za upotrebu.
Nedostajući odgovori
Nedostajući odgovori prikazuje pitanja iz stvarnih razgovora koja asistent
nije uspeo da poveže ni sa jednim vašim pitanjem ni sa stavkom kataloga. Najčešće postavljana su
prva: ×8 znači da je to pitalo osam posetilaca — ili jedan posetilac u više različitih dana.
Lista prikazuje šest najčešće postavljanih pitanja; kada rešite jedno, sledeće se pomera nagore.
Svako pitanje se pojavljuje tačno onako kako ga je posetilac ukucao — na njegovom jeziku, ponekad sa greškama u kucanju. Pitanja koja se razlikuju samo po velikim slovima ili razmacima računaju se kao jedno, a kada na njega odgovorite ili ga odbacite, nestaju svi načini na koje je napisano.
Šta se ovde pojavljuje, a šta ne:
- Pitanje na koje je asistent odgovorio na osnovu vašeg konteksta biznisa jeste na listi. Posetilac je dobio odgovor, ali biste pitanjem sa odgovorom dali precizniji.
- Pitanje koje vam je asistent prosledio kao zahtev za razgovor sa osobom nije na listi — njime se već bavi čovek.
- Vaši probni razgovori u probnom režimu vidžeta, zahtevi van teme koje je asistent odbio i spam su izostavljeni.
- Kada isti posetilac isto pitanje postavi dvaput u jednom danu, računa se jednom.
Ova pitanja prikazuje i ekran Pregled, za period koji izaberete — pogledajte Pitanja bez FAQ odgovora.
Pretvorite pitanje u novi unos
- Kliknite na dugme Pitanje pored pitanja.
- Otvara se obrazac za pitanje, sa već upisanim pitanjem i poljem Status postavljenim na Aktivno. Po želji doterajte formulaciju.
- Napišite odgovor.
- Kliknite na Dodaj pitanje.
Pitanje nestaje sa liste čim sačuvate, jer asistent sada može da odgovori na njega.
Ako status prebacite na Nacrt da biste odgovor dovršili kasnije, pitanje ostaje na listi dok taj unos ne postavite uživo — nacrt ne odgovara posetiocima.
Odbacite pitanje
Na neka pitanja nikada nećete odgovoriti: nešto što ne nudite, šala, jednokratno pitanje. Kliknite na × pored pitanja. Pitanje se uklanja sa liste; ako ga neki posetilac kasnije ponovo postavi, vraća se.
Stanje znanja
Stanje znanja je brza provera toga koliko su vaša pitanja spremna.
Kartica broji samo vaša pitanja sa statusom Aktivno — ona iz kojih asistent odgovara. Nacrti i onemogućena pitanja se ne računaju, pa to što neka držite namerno ne smanjuje brojeve. Kada imate pitanja, ali nijedno još nije aktivno, kartica to i kaže.
- Procenat — koliko od vaših aktivnih pitanja asistent trenutno može da koristi, jer su indeksirana.
- Indeksirano — aktivna pitanja spremna da budu pronađena.
- Indeksiranje — aktivna pitanja koja se još indeksiraju, obično nekoliko minuta pošto ih dodate ili promenite.
- Zastarelo (30+ dana) — aktivna pitanja koja niko nije menjao 30 dana. Vredi ih brzo proveriti; pogledajte Zastareli odgovori.
- Neuspešno — prikazuje se samo kada neko aktivno pitanje nije moglo da se indeksira. Kako se to rešava, pročitajte u odeljku Indeksiranje.
Nedeljna rutina od deset minuta
- Na dva ili tri pitanja sa vrha odeljka Nedostajući odgovori odgovorite novim unosima, a odbacite ona na koja nikada nećete odgovoriti.
- Otvorite pitanja sa oznakom zastarelo i proverite da li su još tačna.
- Postavite asistentu svoja nova pitanja u probnom režimu vidžeta.
Kako to koriste druge firme
- Hotel vidi da je „Mogu li da povedem psa?” pitano dvanaest puta za nedelju dana i dodaje pitanje sa svojim pravilima za kućne ljubimce i doplatom.
- Apoteka odbacuje „Mogu li da naručim lekove na recept onlajn?” — njen kontekst biznisa već objašnjava da to nije moguće, i asistent tako i kaže.
- Firma za IT podršku otkriva da je posetioci pitaju i na nemačkom i na engleskom i novo pitanje piše na jeziku kojim se služi većina njih.
- Studio joge primećuje da mu je procenat pao posle dodavanja deset nacrta opisa časova, pa ih aktivira kada novi raspored bude konačan.