Pređi na sadržaj

Filtriranje i pretraga razgovora

Suzite listu na razgovore kojima ste potrebni i pronađite bilo koji čet po reči koju je upotrebio posetilac ili asistent.

Kada vaš vidžet radi nekoliko nedelja, lista na ekranu Razgovori postane dugačka. Filteri i polje za pretragu iznad nje vode vas pravo do razgovora koje tražite.

Filteri

Filter Bez odgovora: pozdravi i pitanja na koja asistent nije mogao da odgovori
Filter Bez odgovora: pozdravi i pitanja na koja asistent nije mogao da odgovori

Otvorite meni Prikaz iznad liste i izaberite šta želite da vidite:

Filter Prikazuje
Sve Sve razgovore, uključujući vaše sopstvene probne četove i one označene kao sumnjive.
Odgovoreno Razgovore u kojima je asistent odgovorio na bar jedno pitanje iz vašeg znanja. Vaši sopstveni probni četovi nisu ovde.
Bez odgovora Razgovore u kojima asistent nije ništa odgovorio: posetioce koji su se samo pozdravili, pitanja za koja nije imao odakle da odgovori, zahteve van teme i posetioce koji su samo tražili osobu ili ostavili svoje podatke. Vaši sopstveni probni četovi nisu ovde.
Predato Razgovore koje je asistent predao vašem timu — posetilac je tražio osobu ili nešto što samo vi možete da mu date. Pogledajte Predaja razgovora.
Potencijalni klijenti Razgovore u kojima je posetilac poslao kontakt formu, bez obzira na to kakav je sada status potencijalnog klijenta.

Sumnjivi razgovori pojavljuju se samo pod filterom Sve (i pod filterom Potencijalni klijenti ako je neko od njih ostavio podatke).

Filteri Odgovoreno i Bez odgovora odnose se na odgovore asistenta, a ne na vaš paket: posetilac koji samo ostavi svoje podatke računa se u vaš paket, a razgovor je i dalje bez odgovora. Šta se računa i zašto, pogledajte u delu Koji razgovori se računaju.

Savet

Filter Bez odgovora je vaša lista zadataka. Jednom nedeljno preskočite pozdrave, zapišite prava pitanja na koja asistent nije mogao da odgovori i dodajte ih kao česta pitanja na ekranu Znanje. Sledeći posetilac koji pita dobiće odgovor.

Rezultati pretrage sa istaknutom pronađenom reči
Rezultati pretrage sa istaknutom pronađenom reči

Upišite reč u polje Pretraži razgovore… iznad filtera. Lista prikazuje razgovore koji je sadrže, a svaki red prikazuje deo poruke u kome se reč nalazi, sa istaknutom rečju.

Pretraga pregleda:

  • svaku poruku posetioca i asistenta — ne samo prvu;
  • AI rezime na vrhu razgovora;
  • oznake koje ste dodali (pogledajte Oznake i izvoz);
  • imena posetilaca koji su ostavili svoje podatke.

Ne pregleda imejl adrese ni brojeve telefona. Da biste nekoga pronašli po imejl adresi, umesto toga pretražite ekran Potencijalni klijenti.

Pretraga radi zajedno sa filterima: izaberite filter Potencijalni klijenti i potražite dostava da biste videli samo potencijalne klijente koji su pitali za dostavu, ili izaberite Predato da vidite ko je tražio osobu.

Kako da dobijete dobre rezultate

  • Dovoljan je početak reči. Reč od tri ili više slova pronalazi i duže reči koje počinju njome: bicikl pronalazi „bicikla“, dostav pronalazi „dostavu“ i „dostave“, a rezerv pronalazi „rezervacija“. Kraće reči moraju da se poklope cele.
  • Velika i mala slova nisu bitna, kvačice jesu. Radić pronalazi „Radić“, ali radic ne.
  • Najbolje radi jedna reč. Kada upišete više reči, sve moraju da se nađu u istoj poruci, pa cena dostave ne pronalazi ništa ako je posetilac napisao „dostave“, a asistent odgovorio sa „cena“.
  • Bilo koja od dve reči: stavite or između njih — dostava or isporuka. Radi i reč za „ili“ na jeziku vaše kontrolne table, kao ili na srpskom i hrvatskom ili oder na nemačkom — pa na kontrolnoj tabli na srpskom možete da upišete dostava ili isporuka.
  • Tačna fraza: stavite je pod navodnike — "grupna tura".

Da biste se vratili na celu listu, obrišite polje za pretragu i kliknite na filter Sve.

Kako to koriste druge firme

  • Frizerski salon pre sezonske gužve traži balejaž da vidi šta kupci žele da znaju o njegovoj najskupljoj usluzi.
  • Škola stranih jezika svakog petka koristi filter Bez odgovora i za mesec dana je dodala dvadeset čestih pitanja o datumima kurseva.
  • Auto-servis traži kočnice ili pločice da uhvati svaki način na koji kupci opisuju isti problem.
  • Knjigovodstvena agencija svakog jutra otvara filter Potencijalni klijenti da pročita šta su novi klijenti pitali pre nego što ih pozove.