Rečnik pojmova

Reči koje srećete u kontrolnoj tabli i u ovom centru za pomoć, grupisane po temama. Kada je reč ujedno i oznaka na ekranu, prikazana je onako kako je piše kontrolna tabla.

Vaša firma i vaš tim#

Firma#

Vaš radni prostor u Konvuno-u. Firma ima sopstveno znanje, katalog, vidžet, razgovore, potencijalne klijente, tim i pretplatu, i ništa ne deli ni sa jednom drugom firmom. Sa jednom prijavom možete da vodite više firmi. Pogledajte Više firmi.

Vlasnik#

Vlasnik — osoba koja je napravila firmu, ili koju je drugi vlasnik postavio za vlasnika. Vlasnici mogu sve, uključujući i ono što članovi ne mogu: da objave vidžet ili ga isključe, upravljaju pretplatom, pozivaju i uklanjaju ljude, povežu onlajn prodavnicu i preimenuju, izvezu ili obrišu firmu. Firma uvek zadržava bar jednog vlasnika.

Član#

Član — kolega koga je vlasnik pozvao. Članovi obavljaju svakodnevni posao: česta pitanja, katalog, podešavanja vidžeta, razgovore i potencijalne klijente. Pogledajte Vlasnici i članovi.

Pozivnica#

Imejl koji vlasnik šalje iz Podešavanja → Članovi i pristup da bi nekoga uveo u firmu. Osoba otvara link i prijavljuje se adresom na koju je pozivnica poslata. Pozivnica može da se iskoristi jednom i posle nekog vremena ističe; vlasnik može da pošalje novu. Pogledajte Pozivanje kolege.

Vidžet#

Vidžet#

Čet na vašem sajtu: pokretač i prozor četa koji on otvara. Svaka firma ima jedan. Pogledajte Čet vidžet.

Pokretač#

Okruglo dugme u uglu vašeg sajta koje otvara čet. Prikazuje vaš logo i pored sebe može da ima kratak red teksta, na primer „Imate pitanje? Pitajte nas“.

Isečak koda#

Nekoliko redova koda koje jednom zalepite na svoj sajt da bi se vidžet tamo učitavao. Sadrži vaš Javni ID vidžeta, koji počinje sa wdg_ i bezbedno ga je deliti. Pogledajte Instalacija vidžeta.

Dozvoljeni domeni#

Dozvoljeni domeni — sajtovi na kojima vaš vidžet sme da se pojavi. Svuda drugde ostaje nevidljiv, čak i ako neko kopira vaš isečak koda. Kada je lista prazna, ne pojavljuje se nigde.

Nacrt i objavljena verzija#

Vidžet ima dve verzije. Objavljena je ono što vide vaši posetioci. Nacrt je ono što menjate na ekranu Vidžet; niko drugi ga ne vidi dok ga ne objavite, a sačuvan nacrt postoji samo u pregledaču u kome ste ga sačuvali. Pogledajte Čuvanje, objavljivanje i isključivanje.

„Nacrt“ se pojavljuje i pored čestih pitanja, gde znači nešto drugo — pogledajte Često pitanje (FAQ).

Predložena početna pitanja#

Predložena početna pitanja — gotova pitanja koja se prikazuju ispod poruke dobrodošlice. Posetilac dodirne jedno umesto da kuca.

Režim Test i probni razgovori#

Režim Test, iznad pregleda vidžeta, omogućava vam da razgovarate sa sopstvenim asistentom pre bilo koga drugog. Ti četovi se pojavljuju na ekranu Razgovori sa oznakom Probno, nikada se ne računaju u dozvoljeni broj razgovora i izostavljeni su iz vaše statistike. Pogledajte Test: razgovor sa asistentom.

Znanje i katalog#

Znanje#

Ono iz čega asistent odgovara: vaša česta pitanja i vaš kontekst biznisa, na ekranu Znanje, zajedno sa vašim katalogom. Što je potpunije, manje pitanja ostaje bez odgovora. Pogledajte Znanje.

Često pitanje (FAQ)#

Pitanje sa vašim odgovorom — osnovni deo vašeg znanja. Često pitanje ima status Aktivno, Nacrt ili Onemogućeno. Asistent odgovara samo iz čestih pitanja sa statusom Aktivno: nacrt čeka vaše odobrenje, a onemogućeno pitanje je isključeno, ali nije obrisano. Pogledajte Statusi pitanja.

Kontekst biznisa#

Kontekst biznisa — kratak opis vaše firme vašim rečima: čime se bavite, vaše usluge, cene, pravila. Asistent ga koristi za pitanja koja vaša česta pitanja ne pokrivaju. Skeniranje sajta priprema nacrt koji vi pregledate, a možete ga menjati u bilo kom trenutku. Pogledajte Kontekst biznisa.

Skeniranje sajta#

Konvuno čita javne stranice vašeg sajta i iz njih priprema česta pitanja, kontakt podatke i kontekst biznisa. Ništa od toga ne ide uživo dok vi to ne odobrite. Bez pretplate, firma može da pokrene ograničen broj skeniranja.

Nedostajući odgovori#

Nedostajući odgovori — pitanja koja su posetioci nedavno postavili, a koja nijedno vaše često pitanje nije pouzdano pokrilo. Svako od njih je nagoveštaj za sledeće često pitanje koje treba da napišete. Pogledajte Nedostajući odgovori.

Katalog#

Proizvodi i usluge koje asistent može da preporuči, svaki sa linkom ka svojoj stranici na vašem sajtu. Dodajete ih ručno, iz fajla ili povezivanjem svoje onlajn prodavnice. Stavke koje dolaze iz povezane prodavnice ažuriraju se iz prodavnice i ne mogu da se menjaju u Konvuno-u. Pogledajte Vaš katalog.

Varijanta#

Jedna verzija proizvoda — veličina, boja — sa sopstvenom cenom i zalihama. Varijante jednog proizvoda idu zajedno: asistent ih prikazuje kao jedan proizvod, a ne kao listu skoro istih kopija. Pogledajte Veličine, boje i druge opcije.

Stavka kataloga#

Jedna stvar koju posetilac može da kupi, i jedinica koju broji ograničenje kataloga u vašem paketu. Proizvod ili usluga bez varijanti je jedna stavka kataloga; proizvod sa varijantama računa se jednom po varijanti. Majica u tri veličine i dve boje je šest stavki kataloga. Pogledajte Stavke i vaš paket.

Razgovori i potencijalni klijenti#

Razgovor#

Sve što jedan posetilac i vaš asistent kažu jedan drugom tokom jedne posete, od prve do poslednje poruke. Kada isti posetilac ponovo piše posle više od pola sata tišine, počinje nov razgovor. Pogledajte Prijemno sanduče razgovora.

Sa odgovorom i bez odgovora#

Razgovor ima status Odgovoreno kada je asistent dao bar jedan pravi odgovor o vašoj firmi — iz vaših čestih pitanja, konteksta biznisa ili kataloga. Bez odgovora obuhvata ostalo: pozdrave bez pitanja, pitanja na koja asistent nije mogao da odgovori, pitanja koja je odbio kao van teme i posetioce koji su samo tražili osobu ili ostavili svoje podatke. Da li je razgovor dobio odgovor i da li se računa u vaš paket dve su različite stvari — pogledajte Važeći razgovor.

Važeći razgovor#

Razgovor koji se računa u vaš paket — ponekad se zove i naplativ. Postaje važeći u trenutku kada asistent da prvi pravi odgovor o vašoj firmi, kada posetilac zatraži osobu ili kada ostavi svoje kontakt podatke. Dodatna pitanja u istom razgovoru ne računaju se ponovo. Pozdravi, ćaskanje o nevažnim stvarima, pitanja van teme, sumnjiv saobraćaj i vaši sopstveni probni četovi nikada se ne računaju. Pogledajte Šta se računa kao razgovor.

Predaja razgovora#

Kada posetilac traži osobu, ili mu treba nešto što samo vi možete da mu date — ponuda, rezervacija, cena koju asistent nema — asistent nudi vaše direktne kontakte i kontakt formu (Predaja čoveku na ekranu Vidžet). Razgovor dobija status Predato, a posetilac može da nastavi da piše. Imejl dobijate samo ako ostavi svoje podatke. Pogledajte Kako vas posetioci kontaktiraju i Predaja razgovora.

Potencijalni klijent#

Kontakt podaci koje posetilac ostavi u kontakt formi vidžeta, uz njegovu poruku. Potencijalni klijenti stižu na ekran Potencijalni klijenti, Konvuno vam šalje imejl o novima, a svakog pratite kroz statuse Novo, Kontaktirano, Kvalifikovano, Dobijeno ili Izgubljeno. Pogledajte Potencijalni klijenti.

Dobijeni kupci#

Metrika Dobijeni kupci na ekranu Pregled broji potencijalne klijente iz izabranog perioda koje ste u međuvremenu označili statusom Dobijeno. Potencijalni klijent označen statusom Izgubljeno ne računa se. Pogledajte Kada se potencijalni klijent računa kao dobijen.

Sumnjiv razgovor#

Razgovor koji izgleda automatizovano ili kao smeće. Dobija status Sumnjivo · isključeno i nikada se ne računa u dozvoljeni broj razgovora. Pogledajte Šta znače statusne oznake.

Paketi i naplata#

Paket i pretplata#

Vaš paket određuje koliko razgovora firma dobija svakog meseca i koliko stavki kataloga može da ima. Pretplata je ono čime se paket plaća, po firmi, a vlasnik njome upravlja u Podešavanja → Naplata i potrošnja. Firma bez pretplate u bočnom meniju prikazuje Istraživanje: sve možete da podesite i testirate, ali ne i da objavite. Pogledajte cene i Naplata i potrošnja.

Dozvoljeni broj razgovora#

Broj važećih razgovora koje vaš paket uključuje u jednom obračunskom ciklusu. Polje sa potrošnjom pri dnu bočnog menija pokazuje koliko je potrošeno. Neiskorišćeni razgovori se ne prenose. Kada se dozvoljeni broj potroši, vidžet ostaje na vašem sajtu, ali pauzira odgovore — posetioci vide Naš asistent trenutno nije dostupan. Ostavite pitanje i javićemo vam se. — dok ne počne sledeći ciklus ili ne pređete na veći paket. Pogledajte Kada dođete do granice.

Obračunski ciklus#

Mesečni period u kome traje vaša pretplata. Vaš dozvoljeni broj razgovora počinje ponovo od nule na početku svakog ciklusa; Podešavanja → Naplata i potrošnja pokazuje kada se trenutni ciklus završava. Pogledajte Vaš paket i potrošnja.