Potencijalni klijenti

Potencijalni klijent je posetilac koji je u vašem vidžetu ostavio svoje kontakt podatke da biste mu se javili. Svaki potencijalni klijent stiže na ekran Potencijalni klijenti — sa imenom, imejlom ili brojem telefona, onim što je želeo i linkom ka četu iz koga je došao. To je jednostavna lista kupaca: prolazite kroz nju, beležite dokle ste stigli sa svakim, a Konvuno je čuva dok je ne obrišete.

Odakle dolaze potencijalni klijenti#

Potencijalni klijenti dolaze iz kontakt forme u vidžetu, pod naslovom Ostavite svoje podatke. Posetilac do nje stiže na dva načina:

• Kada mu je potrebna osoba. Ako posetilac traži da razgovara sa nekim, traži ponudu ili rezervaciju, ili pita nešto što vaše znanje ne pokriva, asistent nudi vaše direktne kontakte i dugme Ostavite svoje podatke. Pogledajte Predaja razgovora.
• Kada je čet pauziran. Ako asistent trenutno ne može da odgovara — na primer zato što su razgovori iz vašeg paketa za ovaj period potrošeni — vidžet i dalje nudi formu, pa ne gubite kupca.

Forma uvek traži imejl adresu ili broj telefona. Koja polja traži i tekst saglasnosti koji posetioci moraju da označe birate na kartici Ponašanje u podešavanju vidžeta — pogledajte Kako vas posetioci kontaktiraju.

Potencijalni klijenti nikada ne nastaju na drugi način: ne možete da ih dodate ručno, a forme poslate iz režima Test u pregledu vidžeta ne čuvaju se.

Lista#

Svaki red je jedan potencijalni klijent, najnoviji na vrhu:

• Ime — ime koje je upisao, ili Anonimno ako je polje ostavio prazno.
• Interes — ono što je napisao u polje za poruku u formi. Kada je polje ostavio prazno, umesto toga se prikazuje rezime njegovog razgovora, čim ga neko otvori.
• Izvor — sajt sa koga je poslao formu, na primer northwheel.example.
• Status — dokle ste stigli sa njim. Pogledajte Statusi.
• Datum — dan kada je poslao formu.

Kliknite na red da otvorite potencijalnog klijenta i radite sa njim — pogledajte Rad sa potencijalnim klijentom. Broj pored stavke Potencijalni klijenti u bočnom meniju pokazuje koliko potencijalnih klijenata još ima status Novo.

Statusi#

Konvuno postavlja status Novo kada potencijalni klijent stigne i posle toga nikada sam ne menja status — pomeranje potencijalnog klijenta dalje je na vama. Pogledajte Promena statusa.

Filteri i pretraga#

• Dugmad za status iznad liste — Sve, Novo, Kontaktirano, Kvalifikovano, Dobijeno i Izgubljeno — prikazuju samo potencijalne klijente sa tim statusom.
• Polje za pretragu u gornjem desnom uglu ekrana pronalazi potencijalne klijente po imenu, imejl adresi, broju telefona, firmi, poruci koju su napisali, AI rezimeu njihovog razgovora ili oznaci. Pronalazi i delove reči, pa petro pronalazi „Petrović“. Broj telefona se pronalazi kako god da je napisan: 064 123 4567 pronalazi i +381641234567.

Broj na dnu liste pokazuje koliko potencijalnih klijenata odgovara pretrazi.

Koliko dugo se potencijalni klijenti čuvaju#

Potencijalni klijenti ostaju dok ih ne obrišete. Razgovor iz koga je potencijalni klijent došao automatski se briše posle 90 dana — pogledajte Koliko dugo se razgovori čuvaju — i od tada potencijalni klijent više nije povezan sa njim. Sve što je posetilac upisao u formu ostaje uz potencijalnog klijenta.

Ko šta može#

Vlasnici i članovi mogu sve na ovom ekranu: da čitaju potencijalne klijente, menjaju im status, dodaju oznake i beleške, šalju im imejl, izvoze ih i brišu.