Ekran Pregled
Šta prikazuje Pregled, kako da izaberete period koji gledate i kako da čitate poređenje sa prethodnim periodom.
Pregled je prvi ekran koji vidite posle prijave. Odgovara na jedno pitanje: da li asistent na vašem sajtu radi svoj posao? Prikazuje koliko je razgovora vodio, na koliko je odgovorio, koliko je posetilaca ostavilo svoje kontakt podatke i na koja pitanja još nije mogao da odgovori.
Šta je na ekranu
Odozgo nadole:
- Pet brojeva — Jedinstveni posetioci, Važeći razgovori, Stopa odgovora, Stopa klikova na katalog i Prikupljeni potencijalni klijenti. Pogledajte Pet brojeva na vrhu.
- Grafikon razgovora i potencijalnih klijenata po danima. Pogledajte Dnevni grafikon i liste.
- Levak ishoda i Kvalitet odgovora — koliko se razgovora pretvorilo u odgovore, potencijalne klijente i kupce. Pogledajte Levak i kvalitet odgovora.
- Pitanja bez FAQ odgovora i Proizvodi sa najviše klikova — čemu sledećem da naučite asistenta i šta zanima posetioce. Pogledajte Dnevni grafikon i liste.
Svi u vašem timu vide isti Pregled, i vlasnici i članovi.
Napomena
Na vrhu ekrana piše „Analitika posetilaca je isključena radi privatnosti vaših posetilaca, pa se jedinstveni posetioci i klikovi na proizvode ne mere.“ Da bi zaštitio privatnost vaših posetilaca, Konvuno ne beleži ko otvara vaš vidžet niti na koje kartice proizvoda klikće. Zato Jedinstveni posetioci i Stopa klikova na katalog umesto broja prikazuju — i Ne meri se, a lista Proizvodi sa najviše klikova ostaje prazna. Sve o razgovorima i potencijalnim klijentima broji se kao i obično.
Izbor perioda
Dugmad u gornjem desnom uglu biraju koliko unazad ekran gleda: 7 dana, 30 dana ili 90 dana. Svaki broj, grafikon i liste na stranici prate vaš izbor.
- Period se uvek završava upravo sada i seže 7, 30 ili 90 dana unazad od ovog trenutka — nije kalendarska nedelja ili mesec.
- Ekran se svaki put otvara na periodu 30 dana.
- Kada se posle nekog vremena vratite na karticu pregledača, brojevi se sami osvežavaju.
Poređenje sa prethodnim periodom
Mala oznaka u uglu svakog broja poredi ga sa periodom neposredno pre — na primer, sa 30 dana pre ovih 30 dana. Zelena sa strelicom nagore znači više nego pre, crvena sa strelicom nadole manje.
| Oznaka pokazuje | Šta znači |
|---|---|
↗ 20% |
Broj je porastao za petinu u odnosu na prethodni period. |
↘ 3PP |
Stopa je pala za 3 procentna poena — na primer sa 20% na 17%. |
| novo | Nije bilo sa čim da se poredi: prethodni period je imao 0 — ili, kod stope, nije imao razgovora iz kojih bi se ona izračunala — a ovaj ima više. |
0% |
Nema promene. |
Stopa kao što je Stopa odgovora menja se u procentnim poenima, jer je procenat od procenta teško čitati: pad sa 20% na 17% je „3 poena manje“, a ne „15% manje“.
Napomena
Na periodu 90 dana brojevi nemaju oznaku. Konvuno briše razgovore posle 90 dana (pogledajte Koliko dugo Konvuno čuva vaše podatke), pa prethodni period — pre 91 do 180 dana — nema ništa sa čim bi se poredilo. Za poređenje koristite 7 dana ili 30 dana. Firma koju je Konvuno podesio kao kliniku čuva razgovore 30 dana, pa oznake vidi samo na periodu 7 dana.
Pre nego što vaš vidžet počne da radi
Firma koja još nije objavila svoj vidžet i nije imala nijedan razgovor ovde umesto brojeva vidi korake podešavanja: Prvi koraci sa kratkom listom koraka i dugmetom Pokreni vodič, i prazna mesta na kojima će biti brojevi. Brojevi se pojavljuju čim objavite vidžet — od tada ekran prikazuje stvarne podatke, uključujući i nule za mirnu nedelju.
Kako to koriste druge firme
- Stomatološka ordinacija svakog ponedeljka proverava Pregled na periodu 7 dana i najčešće pitanje bez odgovora te nedelje pretvara u novo često pitanje.
- Prodavnica nameštaja poredi period 30 dana pre i posle rasprodaje da vidi da li je više posetilaca ostavilo svoje kontakt podatke.
- Marketinška agencija koja vodi nekoliko firmi klijenata prelazi sa jedne na drugu u bočnom meniju i čita Pregled svake od njih posebno.
- Softverska firma posle svakog novog izdanja proizvoda prati metriku Stopa odgovora da uhvati pitanja koja njena česta pitanja još ne pokrivaju.