Kontakt forma i predaja razgovora vašem timu

Za neka pitanja potrebna je osoba: ponuda, rezervacija, reklamacija. Za takva pitanja asistent predaje posetioca vama. Ova stranica pokazuje šta posetilac vidi i šta stiže do vas.

Kada asistent predaje razgovor#

Asistent nudi osobu kada posetilac:

• traži da razgovara sa nekim;
• traži nešto što samo vaša firma može da uradi — ponudu, rezervaciju, porudžbinu ili nešto u vezi sa svojim nalogom;
• traži konkretan podatak koji ga niste naučili, kao što su cena, dostupnost ili neko pravilo.

Ne predaje pitanje na koje može da odgovori, i nikada ne predaje zahteve koji nemaju veze sa vašom firmom — takve zahteve umesto toga odbija.

Predaja razgovora#

Ispod odgovora posetilac vidi:

1. red Tim će vam se javiti čim bude znao kako da vas kontaktira.
2. dugme Ostavite svoje podatke, koje otvara kontakt formu;
3. Ili nas kontaktirajte direktno: i ispod toga direktne kontakte koje ste popunili u delu Kako vas posetioci kontaktiraju:
   • Pozovite nas — na telefonu pokreće poziv;
   • Pošaljite imejl — otvara aplikaciju za imejl posetioca sa već upisanom vašom adresom;
   • WhatsApp — otvara WhatsApp razgovor sa vašim brojem.

Prikazuju se samo kontakti koje ste popunili. Ako niste popunili nijedan, posetilac vidi samo dugme.

Predaja pripada tom jednom odgovoru. Ako posetilac umesto toga pita nešto drugo, ona nestaje i razgovor se nastavlja normalno.

Kontakt forma#

Forma se otvara unutar četa, pod naslovom Ostavite svoje podatke. Traži polja koja ste izabrali u delu Polja za prikupljanje potencijalnih klijenata — Ime, Imejl, Telefon — i uvek ima polje za poruku, Kako možemo da pomognemo?, koje nije obavezno. Ako ste napisali tekst saglasnosti, ispod polja stoji polje za potvrdu sa tim tekstom.

Pre nego što forma može da se pošalje:

• potrebna je imejl adresa ili broj telefona — inače forma kaže Dodajte imejl ili telefon da bismo mogli da vas kontaktiramo.
• imejl adresa mora da izgleda kao imejl adresa;
• polje za saglasnost, ako ga imate, mora da bude označeno — inače forma kaže Molimo prihvatite da biste nastavili.

Ime i poruka nisu obavezni. Nazad na čet na vrhu vraća posetioca u razgovor bez slanja.

Kontakt forma nije uvek dostupna. Posetioci do nje dolaze preko predaje razgovora, ili kada je čet pauziran (pogledajte Kada asistent ne može da odgovori) — ostatak vremena u četu nema dugmeta za kontakt. Vaši direktni kontakti su način da vas dobiju u svakom trenutku, pa se isplati da ih popunite.

Posle slanja#

Posetilac vidi Hvala — primili smo vaše podatke i Neko iz tima će vam se uskoro javiti. Dugme Nazad na čet vraća ga u razgovor, gde može da nastavi da postavlja pitanja.

Kod vas:

• podaci se pojavljuju na ekranu Potencijalni klijenti, povezani sa razgovorom, pa pre odgovora možete da pročitate šta je posetilac pitao;
• tačan tekst saglasnosti sa kojim se posetilac složio čuva se uz potencijalnog klijenta;
• dobijate imejl o novom potencijalnom klijentu.

Kontakt forme poslate u režimu Test u kontrolnoj tabli ne čuvaju se i ne šalju imejl — pogledajte Pregled i testiranje.