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Filtrar y buscar conversaciones

Acota la lista a las conversaciones que te necesitan y encuentra cualquier chat por una palabra que usó el visitante o el asistente.

Cuando tu widget lleva unas semanas en marcha, la lista de la pantalla Conversaciones se hace larga. Los filtros y el cuadro de búsqueda que hay encima te llevan directamente a las conversaciones que buscas.

Filtros

El filtro Sin respuesta: saludos y preguntas que el asistente no pudo responder
El filtro Sin respuesta: saludos y preguntas que el asistente no pudo responder

Abre el menú Mostrar que hay encima de la lista y elige qué ver:

Filtro Muestra
Todas Todas las conversaciones, incluidos tus propios chats de prueba y los marcados como sospechosos.
Respondidas Las conversaciones en las que el asistente respondió al menos a una pregunta a partir de tu conocimiento. Tus propios chats de prueba no aparecen aquí.
Sin respuesta Las conversaciones en las que el asistente no respondió nada: visitantes que solo saludaron, preguntas para las que no tenía de dónde responder, peticiones ajenas a tu negocio, y visitantes que solo pidieron hablar con una persona o dejaron sus datos. Tus propios chats de prueba no aparecen aquí.
Traspasada Las conversaciones que el asistente traspasó a tu equipo: el visitante pidió hablar con una persona, o algo que solo tú puedes darle. Consulta Traspasos.
Clientes potenciales Las conversaciones en las que el visitante envió el formulario de contacto, sea cual sea ahora el estado del cliente potencial.

Las conversaciones sospechosas solo aparecen en Todas (y en Clientes potenciales si alguna dejó datos).

Respondidas y Sin respuesta se refieren a las respuestas del asistente, no a tu plan: un visitante que solo deja sus datos cuenta para tu plan, y la conversación sigue sin respuesta. Para ver qué cuenta y por qué, consulta Qué conversaciones cuentan.

Consejo

Sin respuesta es tu lista de tareas. Una vez por semana, sáltate los saludos, apunta las preguntas reales que el asistente no pudo responder y añádelas como preguntas frecuentes en Conocimiento. El próximo visitante que pregunte recibirá una respuesta.

Resultados de búsqueda con la palabra encontrada resaltada
Resultados de búsqueda con la palabra encontrada resaltada

Escribe una palabra en Buscar conversaciones…, encima de los filtros. La lista muestra las conversaciones que la contienen, y cada fila muestra la parte del mensaje en la que aparece, con la palabra resaltada.

La búsqueda recorre:

  • todos los mensajes del visitante y del asistente, no solo el primero;
  • el resumen de IA en la parte superior de la conversación;
  • las etiquetas que añadiste (consulta Etiquetas y exportación);
  • los nombres de los visitantes que dejaron sus datos.

No busca en direcciones de correo ni en números de teléfono. Para encontrar a alguien por su dirección de correo, busca en Clientes potenciales.

La búsqueda funciona junto con los filtros: elige Clientes potenciales y busca envío para ver solo los clientes potenciales que preguntaron por el envío, o elige Traspasada para ver quién pidió hablar con una persona.

Cómo obtener buenos resultados

  • Basta con el comienzo de una palabra. Una palabra de tres letras o más también encuentra las palabras más largas que empiezan por ella: envío encuentra «envíos», bici encuentra «bicis» y entreg encuentra «entrega». Las palabras más cortas tienen que coincidir enteras.
  • Las mayúsculas no importan, las tildes sí. García encuentra «García», pero garcia no.
  • Lo mejor es una palabra cada vez. Cuando escribes varias palabras, todas tienen que aparecer en el mismo mensaje, así que envío precio no encuentra nada si el visitante escribió «envío» y el asistente respondió con «precio».
  • Una palabra u otra: escribe or entre ellas: envío or entrega. También sirve la palabra «o» en el idioma de tu panel: con el panel en español, o o u, como en envío o entrega.
  • Una frase exacta: ponla entre comillas: "visita guiada".

Para volver a la lista completa, vacía el cuadro de búsqueda y haz clic en Todas.

Cómo lo usan otros negocios

  • Una peluquería busca balayage antes de la temporada alta para ver qué quieren saber los clientes sobre su servicio más caro.
  • Una academia de idiomas usa Sin respuesta todos los viernes y en un mes ha añadido veinte preguntas frecuentes sobre las fechas de los cursos.
  • Un taller mecánico busca frenos o pastillas para captar todas las formas en que los clientes describen el mismo problema.
  • Una gestoría abre Clientes potenciales cada mañana para leer lo que preguntaron los nuevos clientes antes de devolverles la llamada.