Aviso de privacidad y consentimiento
Lo que se dice a los visitantes sobre la privacidad en cada chat, adónde van sus solicitudes de privacidad, qué guarda el widget en su navegador y cómo funciona el consentimiento del formulario de contacto.
Los visitantes deben saber que están hablando con una IA y qué pasa con lo que escriben. El widget se lo dice en cada conversación, sin que tengas que configurar nada, y tus propios datos de privacidad completan el aviso.
El aviso de privacidad
En la parte superior de cada chat, debajo del encabezado, hay un breve aviso. Le dice al visitante que:
- está hablando con un asistente de IA;
- no debe compartir información sensible en el chat;
- el chat y el texto derivado de él se eliminan a los 90 días;
- las solicitudes de contacto (lo que envía mediante el formulario de contacto) se guardan por separado.
El aviso se muestra siempre y no se puede desactivar ni cambiar su redacción. Aparece en el idioma propio del widget: consulta Idiomas.
Los dos enlaces
Debajo del aviso hay dos enlaces:
Política de privacidad
abre tu política de privacidad en una pestaña nueva. Solo aparece cuando rellenas el campo URL de la política de privacidad.Solicitudes de privacidad
está siempre. Abre la aplicación de correo del visitante con un mensaje para la dirección de Correo electrónico de contacto para privacidad o, si dejaste ese campo vacío, para la dirección de soporte de Konvuno.
Los dos se configuran en la pestaña Comportamiento: consulta Privacidad y consentimiento.
Atención
Pon tu propia dirección en Correo electrónico de contacto para privacidad. Sin ella, las solicitudes de privacidad de tus clientes llegan al soporte de Konvuno en lugar de a ti, y son solicitudes sobre tus clientes.
Lo que se queda en el navegador del visitante
- Nada, hasta que el visitante abre el chat. Un visitante que solo ve el iniciador no deja nada en su navegador.
- Una vez que lo abre, el widget guarda la conversación solo en esa pestaña del navegador, para que resista una recarga o un clic a otra página. Se olvida al cerrar la pestaña o tras 30 minutos sin actividad: consulta Cuánto tiempo se recuerda una conversación.
- El propio widget no instala cookies.
El consentimiento en el formulario de contacto
Si escribiste un texto de consentimiento, el formulario de contacto lo muestra junto a una casilla, y no se puede enviar hasta que la casilla esté marcada. El texto exacto, el idioma en que lo vio el visitante y la hora se guardan con el cliente potencial, así que siempre puedes demostrar qué aceptó cada persona. Consulta Formulario de contacto y traspaso.
Cuando se eliminan los datos de un visitante
Si los datos de un visitante se eliminan tras una solicitud de privacidad y luego vuelve a escribir
en el mismo chat, el widget termina la conversación y muestra La sesión ha finalizado. Se ha borrado el historial local.
El
visitante puede empezar una conversación nueva, que no tiene ningún vínculo con la eliminada.
Nota
El aviso explica a los visitantes cómo funciona el propio chat. No sustituye a tu propia política de privacidad. Si no tienes claro qué debe decir la tuya sobre el chat, pregunta a quien te asesore en protección de datos.
Cómo lo usan otros negocios
- Una clínica de fisioterapia añade la pregunta sugerida «¿Cómo pido una primera cita?», para que los pacientes pregunten por las citas en lugar de describir sus síntomas en el chat.
- Una tienda de moda online enlaza su política de privacidad y pone su dirección de protección de datos como contacto de privacidad, para que las solicitudes lleguen directamente a la persona que las gestiona.
- Una agencia de marketing escribe el texto de consentimiento «Acepto que me contacten por correo electrónico sobre mi proyecto», y el texto se guarda con cada cliente potencial que recibe.