Identidad: nombre, logo, saludo e idiomas
Decide quién es tu asistente, cómo se llama, qué logo muestra, qué es lo primero que dice y qué idiomas habla.
La pestaña Identidad es lo primero que ves en la pantalla Widget. Decide cómo se presenta tu asistente.
Nombre del asistente
Nombre del asistente es el título en negrita de la parte superior del panel de chat, y el nombre que usa el asistente cuando se presenta. Que sea corto: hasta 40 caracteres.
Un nombre de persona («Ana de Northwheel») resulta cercano; uno más neutro («Asistente de Northwheel») deja más claro qué esperar. Los dos funcionan.
Nombre del negocio
Nombre del negocio aparece bajo el nombre del asistente, en la cabecera del chat. El asistente también lo usa para entender en qué web está y no salirse del tema, así que escribe el nombre por el que te conocen tus clientes. Hasta 60 caracteres.
La primera vez que abres la pantalla, este campo se rellena con el nombre de tu negocio que figura en Configuración.
Logo
Logotipo/avatar rellena el botón redondo del chat y el avatar de la cabecera del chat.
- Haz clic en Subir y elige una imagen.
- El logo aparece al momento en la vista previa.
- Haz clic en Publicar para ponerlo en tu web.
Usa una imagen cuadrada de al menos 128 × 128 píxeles, en PNG, JPEG, WebP o SVG, de menos de 2 MB. Konvuno reduce automáticamente las fotos grandes, así que no hace falta cambiarles el tamaño antes.
Puede que no necesites subir uno aquí. Sin un logo propio, el widget muestra el logotipo de tu negocio de Configuración → Perfil del negocio: el campo dice entonces Se usa el logotipo de tu negocio, y un logotipo nuevo del negocio llega a tu web sin volver a publicar. Consulta Logotipo. Sube un logo aquí solo cuando el chat deba mostrar una imagen distinta. Quitar logotipo vuelve a quitar el logo propio del widget; si no hay logo en ninguno de los dos sitios, el widget muestra el símbolo de Konvuno.
Consejo
Un logo con fondo transparente puede desaparecer sobre el color de tu marca. Si te pasa, sube una versión con un fondo sólido.
Mensaje de bienvenida
Mensaje de bienvenida es el primer mensaje que ve un visitante al abrir el chat. Hasta 300 caracteres. Una buena bienvenida dice en qué puede ayudar el asistente:
¡Hola! Te puedo ayudar con tallas de bicicleta, reparaciones y alquileres. ¿Qué estás buscando?
Si activas el saludo proactivo (consulta Comportamiento), el comienzo de este mensaje es también lo que aparece junto al botón del chat. Si lo dejas vacío, el chat se abre sin saludo.
Idiomas
Dos ajustes deciden el idioma de los botones, formularios y avisos del widget:
- Idiomas de la interfaz del widget: marca todos los idiomas que puedan necesitar tus visitantes. Los controles y formularios usan estos idiomas. Tu mensaje de bienvenida y el resto de textos personalizados se mantienen exactamente como los escribiste.
- Idioma inicial del widget: el idioma en el que arranca el widget. Elige uno o deja Detección automática desde el navegador.
Con Detección automática desde el navegador, un visitante cuyo navegador está en uno de tus idiomas recibe ese idioma. Todos los demás reciben el primer idioma que marcaste.
Nota
Estos ajustes traducen el propio widget, no tu contenido. El asistente siempre responde en el idioma en que escribe el visitante, elijas lo que elijas aquí. Tu mensaje de bienvenida y tus preguntas sugeridas aparecen exactamente como los escribiste, así que escríbelos en el idioma que usa la mayoría de tus visitantes.
Cómo lo usan otros negocios
- Un hotel de costa marca inglés, alemán e italiano, deja Detección automática desde el navegador y escribe su bienvenida en inglés.
- Una panadería de barrio marca solo su propio idioma y le pone al asistente el nombre de la dueña.
- Una asesoría contable usa su razón social completa como nombre del negocio, para que el asistente nunca la abrevie.