Comportamiento: tono, preguntas, contactos y privacidad

La pestaña Comportamiento controla cómo se comporta el asistente en una conversación. Es la pestaña más larga, así que esta página la recorre de arriba abajo.

Tono#

Tono define cómo suena el asistente: Profesional, Amigable, Conciso o Entusiasta. Elige el que más se parezca a cómo hablarías tú con un cliente.

Instrucciones personalizadas (hasta 1000 caracteres) le dice al asistente cualquier otra cosa sobre cómo responder, y se aplica sea cual sea el tono que elijas. Elige Personalizado para describir ahí también el propio tono, con tus propias palabras. Por ejemplo:

Habla como un dependiente amable de una tienda de barrio. Da respuestas cortas. Menciona siempre que la primera revisión es gratis con cada bicicleta nueva.

Para dejar de usar tus instrucciones, vacía el cuadro.

Preguntas iniciales sugeridas#

Preguntas iniciales sugeridas son preguntas ya preparadas que aparecen bajo el mensaje de bienvenida. Un visitante toca una en lugar de escribir, y desaparecen en cuanto el visitante envía su primer mensaje.

1. Haz clic en Añadir pregunta inicial.
2. Escribe una pregunta tal como la haría un cliente, con hasta 80 caracteres.
3. Repite hasta tener un máximo de seis preguntas. Quita una con la × que hay a su lado.

Las buenas preguntas iniciales son las que oyes más a menudo: muestran a los visitantes, de un vistazo, qué sabe el asistente.

Saludo proactivo#

Activa Saludo proactivo para invitar a los visitantes que todavía no han abierto el chat. Pasado el Tiempo de espera del saludo que elijas, aparece junto al botón del chat una pequeña burbuja con tu mensaje de bienvenida. No abre el chat por sí sola: sigue decidiendo el visitante.

Una espera de 8 a 15 segundos llega a quienes están mirando sin interrumpir a quienes acaban de llegar.

Cómo te contactan los visitantes#

Algunas preguntas necesitan a una persona: un presupuesto, una reserva, una queja. Cuando un visitante pide algo así, el asistente le ofrece dos opciones.

Traspaso a una persona: los contactos directos que se muestran al visitante. Rellena los que quieras:

• una dirección de correo electrónico: abre la aplicación de correo del visitante;
• un número de teléfono: inicia una llamada en un móvil;
• un número de WhatsApp: abre un chat de WhatsApp. Escribe el número internacional completo, por ejemplo +381 60 123 4567.

Solo se muestran los canales que rellenas.

Campos de captura de clientes potenciales: el formulario que puede rellenar el visitante en su lugar, para que puedas responderle. Elige qué campos pide: Nombre, Correo electrónico y Teléfono. El formulario siempre tiene además un cuadro opcional para un mensaje. Todo lo que envía un visitante llega a Clientes potenciales, y recibes un correo electrónico avisándote.

Siempre queda activado Correo electrónico o Teléfono: el formulario necesita uno de los dos para saber cómo contactar con el visitante, así que el último que queda activado no se puede desactivar.

Privacidad y consentimiento#

El widget siempre muestra a los visitantes un breve aviso de privacidad en la parte superior del chat. Dos ajustes añaden tus propios datos:

• URL de la política de privacidad: un enlace a tu política de privacidad. Debe empezar por https:// o http://.
• Correo electrónico de contacto para privacidad: adónde envían los visitantes sus solicitudes de privacidad, como pedir ver o eliminar sus datos. Si lo dejas vacío, el enlace apunta a la dirección de soporte de Konvuno, así que pon la tuya: las solicitudes son sobre tus clientes.

Texto de consentimiento es la casilla que un visitante debe marcar antes de enviar el formulario de contacto, por ejemplo «Acepto que me contacten sobre mi solicitud». El texto exacto se guarda con cada cliente potencial, así que siempre puedes mostrar qué aceptó cada persona. Déjalo vacío para quitar la casilla.

Cómo responde el asistente#

• Longitud máxima de respuesta: Corta, Media o Larga. Las respuestas cortas van bien para preguntas rápidas desde el móvil; las largas, para productos o servicios detallados.
• Recomendaciones del catálogo: permite al asistente buscar en tu catálogo y mostrar fichas de producto con un enlace a cada una. Solo funciona cuando tienes artículos en Catálogo.
• Responder solo con fuentes aprobadas: si está activado, el asistente solo responde a partir de lo que has aprobado: tus preguntas frecuentes, la descripción de tu negocio y tu catálogo. Si está desactivado, puede añadir consejos generales prudentes («el casco debe quedar recto sobre la frente»), pero sigue sin inventarse nunca tus precios, tu stock, tus horarios, tus condiciones ni tus datos de contacto.

Ocultar el widget en algunas páginas#

Ocultar en páginas específicas mantiene el widget fuera de las páginas en las que estorbaría: un proceso de pago, un área de cliente, una página legal. Haz clic en Añadir página y escribe una página, hasta un máximo de 20.

No importan las mayúsculas, lo que va detrás de un ? ni una / al final.