Contexto del negocio

Las preguntas frecuentes responden a preguntas concretas. El contexto del negocio le da al asistente la visión de conjunto: a qué te dedicas, para quién, qué ofreces y las normas con las que trabajas. El asistente lo lee antes de cada respuesta, así que puede atender preguntas que ninguna pregunta frecuente cubre: «¿a qué se dedican exactamente?», «¿trabajan con empresas pequeñas?», «¿es aquí donde puedo…?».

Dónde encontrarlo#

La franja Contexto del negocio está en la parte superior de la pantalla Conocimiento, encima de tus preguntas frecuentes. Aparece en cuanto tienes al menos una pregunta frecuente o, antes de eso, en cuanto un análisis de tu web ha redactado un contexto del negocio para que lo revises.

Muestra el comienzo del texto y un botón Editar. Si no hay ningún contexto, dice: Sin definir — el asistente solo conoce tus preguntas frecuentes y tu catálogo.

Qué escribir#

Lo que mejor funciona son unos pocos párrafos cortos, cada uno con su etiqueta. Cubre lo que te corresponda:

• Quiénes somos: qué es tu negocio y a qué se dedica, dónde y para quién.
• Productos o servicios: los principales, con precios o rangos de precios si los compartes.
• Horario y zona: cuándo abres y dónde repartes o trabajas.
• Condiciones: devoluciones, cancelaciones, garantías, pagos.
• Contacto: cómo te contactan los clientes.

Por ejemplo, una consulta de fisioterapia podría escribir:

Quiénes somos: consulta de fisioterapia en el centro de la ciudad, con dos fisioterapeutas, para adultos y adolescentes.

Servicios: lesiones deportivas, dolor de espalda y de cuello, rehabilitación tras una operación. Primera visita de 60 minutos, seguimientos de 30 minutos.

Condiciones: las citas se pueden cambiar sin coste hasta 24 horas antes. No facturamos directamente a las aseguradoras.

Tienes hasta 4000 caracteres.

Editarlo o borrarlo#

1. Haz clic en Editar en la franja.
2. Cambia el texto.
3. Haz clic en Guardar contexto. El botón se activa en cuanto has cambiado algo.

El texto nuevo se aplica ya a la siguiente pregunta que haga un visitante.

Borrar elimina por completo el contexto del negocio, de modo que el asistente solo conoce tus preguntas frecuentes y tu catálogo. Ocurre al instante, sin pedir confirmación: copia el texto en otro sitio antes si puede que lo quieras recuperar. Un análisis posterior de tu web puede ofrecerte uno nuevo para revisar.

Revisar una nueva versión tras un análisis#

Cada análisis de tu web redacta un contexto del negocio nuevo a partir de tus páginas. Nunca sustituye el tuyo por sí solo, ni siquiera el primero. En su lugar, la franja muestra un botón Revisar la nueva versión:

Haz clic en él para ver las dos versiones, una encima de la otra:

• Usar la nueva versión sustituye tu texto por el nuevo. Se aplica al instante.
• Mantener mi versión descarta la nueva versión y deja la tuya como estaba.

También puedes decidir directamente en los resultados del análisis: la tarjeta Contexto del negocio bajo las preguntas frecuentes sugeridas muestra el mismo borrador, con Usar esta descripción y Editar antes.

¿Quieres partes de las dos? Copia las líneas que quieras de Nueva versión del análisis, haz clic en Mantener mi versión, después en Editar y pégalas donde correspondan.