La pantalla de descripción general
Qué muestra la descripción general, cómo elegir el periodo que miras y cómo leer la comparación con el periodo anterior.
Descripción general es la primera pantalla que ves al iniciar sesión. Responde a una pregunta: ¿está haciendo su trabajo el asistente de tu web? Muestra cuántas conversaciones tuvo, cuántas respondió, cuántos visitantes dejaron sus datos de contacto y qué preguntas todavía no sabe responder.
Qué hay en la pantalla
De arriba abajo:
- Cinco cifras: Visitantes únicos, Conversaciones válidas, Tasa de respuesta, Tasa de clics en el catálogo y Clientes potenciales captados. Consulta Las cinco cifras de arriba.
- Un gráfico de conversaciones y clientes potenciales por día. Consulta El gráfico diario y las listas principales.
- Embudo de resultados y Calidad de respuesta: cuántas conversaciones se convirtieron en respuestas, clientes potenciales y clientes. Consulta El embudo y la calidad de respuesta.
- Preguntas sin pregunta frecuente y Productos con más clics: qué enseñarle después al asistente y qué les interesa a los visitantes. Consulta El gráfico diario y las listas principales.
Todo tu equipo ve la misma descripción general, propietarios y miembros por igual.
Nota
La línea de la parte superior de la pantalla dice «El análisis de visitantes está desactivado para proteger la privacidad de tus visitantes, por lo que no se miden los visitantes únicos ni los clics en productos.» Para proteger la privacidad de tus visitantes, Konvuno no registra quién abre tu widget ni en qué fichas de producto hace clic. Por eso, Visitantes únicos y Tasa de clics en el catálogo muestran — y No se mide en lugar de una cifra, y la lista Productos con más clics se queda vacía. Todo lo relativo a las conversaciones y los clientes potenciales se cuenta como siempre.
Elegir un periodo
Los botones de arriba a la derecha eligen hasta dónde mira atrás la pantalla: 7 d, 30 d o 90 d. Todas las cifras, el gráfico y las listas de la página siguen tu elección.
- El periodo siempre termina ahora mismo y abarca los 7, 30 o 90 días anteriores a este momento: no es una semana ni un mes naturales.
- La pantalla se abre siempre en 30 d.
- Cuando vuelves a la pestaña al cabo de un rato, las cifras se actualizan solas.
Comparar con el periodo anterior
La pequeña insignia en la esquina de cada cifra la compara con el periodo inmediatamente anterior: por ejemplo, los 30 días previos a estos 30 días. Verde con una flecha hacia arriba significa más que antes; rojo con una flecha hacia abajo, menos.
| La insignia muestra | Qué significa |
|---|---|
↗ 20% |
La cifra creció una quinta parte respecto al periodo anterior. |
↘ 3PP |
Una tasa bajó 3 puntos porcentuales, por ejemplo del 20 % al 17 %. |
| nuevo | No había nada con qué comparar: el periodo anterior tuvo 0 (o, en una tasa, ninguna conversación con la que calcularla) y este tiene más. |
0% |
Sin cambios. |
Una tasa como Tasa de respuesta cambia en puntos porcentuales, porque un porcentaje de un porcentaje cuesta de leer: pasar del 20 % al 17 % es «3 puntos menos», no «un 15 % menos».
Nota
En 90 d las cifras no tienen insignia. Konvuno elimina las conversaciones a los 90 días (consulta Cuánto tiempo guarda Konvuno tus datos), así que el periodo anterior —de 91 a 180 días atrás— no tiene nada con qué comparar. Para una comparación, usa 7 d o 30 d. Un negocio que Konvuno ha configurado como clínica guarda las conversaciones 30 días, así que solo ve insignias en 7 d.
Antes de que tu widget esté publicado
Un negocio que todavía no ha publicado su widget y no ha tenido ninguna conversación ve aquí sus pasos de configuración: Primeros pasos, con una lista corta de tareas y el botón Iniciar el tour, y marcadores vacíos donde irán las cifras. Las cifras aparecen en cuanto publicas el widget: a partir de entonces la pantalla muestra datos reales, incluidos los ceros de una semana tranquila.
Cómo lo usan otros negocios
- Una clínica dental mira la descripción general cada lunes en 7 d y convierte la principal pregunta sin respuesta de la semana en una pregunta frecuente nueva.
- Una tienda de muebles compara 30 d antes y después de unas rebajas para ver si más visitantes dejaron sus datos de contacto.
- Una agencia de marketing que gestiona los negocios de varios clientes cambia de uno a otro en la barra lateral y lee la descripción general de cada uno por separado.
- Una empresa de software vigila Tasa de respuesta tras cada lanzamiento de producto para detectar preguntas que sus preguntas frecuentes todavía no cubren.