Cuando el asistente no puede responder

Casi siempre, un visitante pregunta y recibe una respuesta. Esta página trata los demás momentos: lo que ve el visitante, por qué ocurre y qué puedes hacer tú.

El asistente no lo sabe#

Cuando tu conocimiento no cubre una pregunta, el asistente dice que no está seguro en lugar de adivinar, y remite al visitante a tus datos de contacto o a un enlace útil. Si el visitante necesita algo que solo tú puedes darle (un precio que no has añadido, una reserva), te lo pasa a ti. Consulta Formulario de contacto y traspaso.

Este tipo de preguntas se recogen para ti. Aparecen en Respuestas faltantes, en la pantalla Conocimiento, y en Preguntas sin pregunta frecuente, en la pantalla Descripción general: cada una es una pregunta frecuente esperando a que la escribas.

El chat está en pausa#

Cuando Konvuno pone en pausa las respuestas de tu negocio, un visitante que escribe ve Nuestro asistente no está disponible en este momento. Deja tu pregunta y te responderemos. con el botón Deja tus datos debajo. El cuadro de mensaje sigue visible, pero en gris, así que no se puede escribir ni enviar nada, y el encabezado del chat dice Ausente en lugar de En línea.

Esto ocurre cuando se han agotado las conversaciones de tu plan para el periodo de facturación, o cuando hay un problema con tu suscripción, como un pago fallido. El formulario de contacto sigue funcionando todo el tiempo, así que un visitante siempre puede contactarte.

El chat vuelve por sí solo en cuanto se resuelve la causa: no hay que publicar nada. Consulta El widget aparece, pero dice que no está disponible.

Una breve pausa#

De vez en cuando, el chat le pide a un visitante que espere un momento:

• El asistente no está disponible temporalmente. Inténtalo de nuevo en un momento.: una breve pausa por parte de Konvuno. El visitante hace clic en Reintentar para volver a enviar su mensaje.
• Estás enviando mensajes muy rápido. Espera un momento y vuelve a intentarlo.: aparece cuando un visitante envía muchos mensajes en poco tiempo. Hace clic en Reintentar tras una breve espera.
• El asistente ha encontrado un problema. Inténtalo de nuevo.: el mensaje no llegó, normalmente por la conexión del visitante. Reintentar lo vuelve a enviar.

Una conversación muy larga#

Una conversación no puede durar para siempre. Cuando una se alarga mucho, el widget muestra Esta conversación ha alcanzado su longitud máxima. Inicia una nueva para continuar. Cuando el visitante hace clic en Iniciar una nueva conversación, su última pregunta se vuelve a enviar en una conversación nueva y puede seguir desde ahí. No se bloquea nada y los mensajes anteriores siguen en la pantalla.

«Confirma que eres humano»#

Para evitar que el tráfico automatizado consuma tu plan, el widget a veces le pide a un visitante que demuestre que es una persona. Ve Verificación rápida y Confirma que eres humano para continuar. con una pequeña verificación de Cloudflare debajo. Normalmente se supera sola, o con un clic, y después el mensaje del visitante se envía con normalidad.

Si la verificación no se puede completar, el widget muestra No se pudo completar la verificación. Inténtalo de nuevo. y ofrece Reintentar. Los visitantes que chatean con normalidad rara vez llegan a ver la verificación.