Glosario

Las palabras que encontrarás en el panel y en este centro de ayuda, agrupadas por tema. Cuando una palabra es también una etiqueta en pantalla, aparece tal como la escribe el panel.

Tu negocio y tu equipo#

Negocio#

Tu espacio de trabajo en Konvuno. Un negocio tiene su propio conocimiento, catálogo, widget, conversaciones, clientes potenciales, equipo y suscripción, y no comparte nada con ningún otro negocio. Con un solo inicio de sesión puedes llevar varios. Consulta Varios negocios.

Propietario#

Propietario: la persona que creó el negocio, o a quien otro propietario hizo propietario. Los propietarios pueden hacerlo todo, incluido lo que los miembros no pueden: publicar el widget o desconectarlo, gestionar la suscripción, invitar y quitar a personas, conectar una tienda online y cambiar el nombre del negocio, exportarlo o eliminarlo. Un negocio siempre conserva al menos un propietario.

Miembro#

Miembro: un compañero al que invitó un propietario. Los miembros hacen el trabajo del día a día: las preguntas frecuentes, el catálogo, la configuración del widget, las conversaciones y los clientes potenciales. Consulta Propietarios y miembros.

Invitación#

Un correo que un propietario envía desde Configuración → Miembros y acceso para incorporar a alguien al negocio. La persona abre el enlace e inicia sesión con la dirección a la que se envió. Una invitación solo se puede usar una vez y caduca al cabo de un tiempo; el propietario puede enviar una nueva. Consulta Invitar a un compañero.

El widget#

Widget#

El chat de tu web: el iniciador y el panel del chat que abre. Cada negocio tiene uno. Consulta El widget de chat.

Iniciador#

El botón redondo en una esquina de tu web que abre el chat. Muestra tu logotipo y puede llevar al lado una línea corta de texto, como «¿Dudas? Pregúntanos».

Fragmento de código#

Las pocas líneas de código que pegas una sola vez en tu web para que el widget se cargue en ella. Lleva tu ID público del widget, que empieza por wdg_ y se puede compartir sin problema. Consulta Instalar el widget.

Dominios permitidos#

Dominios permitidos: las webs en las que puede aparecer tu widget. En cualquier otro sitio sigue invisible, aunque alguien copie tu fragmento de código. Con la lista vacía no aparece en ninguna parte.

Borrador y publicado#

El widget tiene dos versiones. La publicada es la que ven tus visitantes. El borrador es lo que estás editando en la pantalla Widget; nadie más lo ve hasta que publicas, y un borrador guardado solo existe en el navegador en el que lo guardaste. Consulta Guardar, publicar y desconectar.

«Borrador» también aparece junto a las preguntas frecuentes, donde significa otra cosa: consulta Pregunta frecuente.

Preguntas iniciales sugeridas#

Preguntas iniciales sugeridas: preguntas ya preparadas que aparecen debajo del mensaje de bienvenida. El visitante toca una en lugar de escribir.

Modo de prueba y conversaciones de vista previa#

Prueba, encima de la vista previa del widget, te permite chatear con tu propio asistente antes que nadie. Esos chats aparecen en Conversaciones con la insignia Vista previa, nunca cuentan para tu asignación y quedan fuera de tus estadísticas. Consulta Prueba: chatea con tu asistente.

Conocimiento y catálogo#

Conocimiento#

Aquello a partir de lo que responde el asistente: tus preguntas frecuentes y el contexto de tu negocio, en la pantalla Conocimiento, junto con tu catálogo. Cuanto más completo esté, menos preguntas se quedan sin respuesta. Consulta Conocimiento.

Pregunta frecuente (FAQ)#

Una pregunta con tu respuesta: la pieza básica de tu conocimiento. El estado de una pregunta frecuente es Activa, Borrador o Desactivada. El asistente solo responde a partir de las preguntas frecuentes con el estado Activa: un borrador espera tu aprobación, y una desactivada está apagada sin haberse eliminado. Consulta Estados de las preguntas frecuentes.

Contexto del negocio#

Contexto del negocio: una breve descripción de tu negocio con tus propias palabras: qué haces, tus servicios, tus precios, tus políticas. El asistente la usa para las preguntas que tus preguntas frecuentes no cubren. Un análisis de la web prepara un borrador para que lo revises, y puedes editarlo en cualquier momento. Consulta Contexto del negocio.

Análisis de la web#

Konvuno lee las páginas públicas de tu web y prepara a partir de ellas preguntas frecuentes, datos de contacto y un contexto del negocio. Nada de lo que prepara se publica hasta que lo apruebas. Sin suscripción, un negocio puede hacer un número limitado de análisis.

Respuestas faltantes#

Respuestas faltantes: preguntas que los visitantes hicieron hace poco y que ninguna de tus preguntas frecuentes cubría con seguridad. Cada una es una pista para la siguiente pregunta frecuente que escribir. Consulta Respuestas faltantes.

Catálogo#

Los productos y servicios que el asistente puede recomendar, cada uno con un enlace a su página en tu web. Los añades a mano, desde un archivo o conectando tu tienda online. Los artículos que vienen de una tienda conectada se mantienen al día desde la tienda y no se pueden editar en Konvuno. Consulta Tu catálogo.

Variante#

Una versión de un producto (una talla, un color) con su propio precio y su propia disponibilidad. Las variantes de un producto van juntas: el asistente las muestra como un solo producto, no como una lista de copias casi iguales. Consulta Tallas, colores y otras opciones.

Artículo del catálogo#

Una cosa que un visitante puede comprar, y la unidad que cuenta el límite de catálogo de tu plan. Un producto o servicio sin variantes es un artículo del catálogo; un producto con variantes cuenta una vez por variante. Una camiseta en tres tallas y dos colores son seis artículos del catálogo. Consulta Los artículos y tu plan.

Conversaciones y clientes potenciales#

Conversación#

Todo lo que un visitante y tu asistente se dicen en una visita, desde el primer mensaje hasta el último. Cuando el mismo visitante vuelve a escribir tras más de media hora de silencio, empieza una conversación nueva. Consulta La bandeja de conversaciones.

Respondida y sin respuesta#

Una conversación está marcada como Respondida cuando el asistente dio al menos una respuesta real sobre tu negocio (a partir de tus preguntas frecuentes, el contexto de tu negocio o tu catálogo). Sin respuesta abarca el resto: saludos sin pregunta, preguntas que el asistente no pudo responder, preguntas que rechazó por ser ajenas a tu negocio y visitantes que solo pidieron hablar con una persona o dejaron sus datos. Que una conversación tenga respuesta y que cuente para tu plan son dos cosas distintas; consulta Conversación válida.

Conversación válida#

Una conversación que cuenta para tu plan, a veces llamada facturable. Pasa a ser válida en el momento en que el asistente da su primera respuesta real sobre tu negocio, el visitante pide hablar con una persona o el visitante deja sus datos de contacto. Las preguntas de seguimiento en la misma conversación no vuelven a contar. Los saludos, la charla sin contenido, las preguntas ajenas a tu negocio, el tráfico sospechoso y tus propios chats de prueba nunca cuentan. Consulta Qué cuenta como conversación.

Traspaso#

Cuando un visitante pide hablar con una persona, o necesita algo que solo tú puedes darle (un presupuesto, una reserva, un precio que el asistente no tiene), el asistente le ofrece tus contactos directos y el formulario de contacto (Traspaso a una persona en la pantalla del widget). La conversación se marca como Traspasada, y el visitante puede seguir chateando. Solo recibes un correo si deja sus datos. Consulta Cómo te contactan los visitantes y El traspaso.

Cliente potencial#

Los datos de contacto que un visitante deja en el formulario de contacto del widget, con su mensaje. Los clientes potenciales llegan a Clientes potenciales, Konvuno te avisa por correo de los nuevos, y tú haces el seguimiento de cada uno como Nuevo, Contactado, Calificado, Ganado o Perdido. Consulta Clientes potenciales.

Ganados#

Ganados, en Descripción general, cuenta los clientes potenciales del periodo elegido que después marcaste como Ganado. Un cliente potencial marcado como Perdido no se cuenta. Consulta Cuándo cuenta un cliente potencial como ganado.

Conversación sospechosa#

Una conversación que parece automatizada o basura. Se marca como Sospechosa · excluida y nunca cuenta para tu asignación. Consulta Qué significan las etiquetas.

Planes y facturación#

Plan y suscripción#

Tu plan decide cuántas conversaciones recibe un negocio cada mes y cuántos artículos del catálogo puede tener. La suscripción es lo que lo paga, por negocio, y el propietario la gestiona en Configuración → Facturación y uso. Un negocio sin suscripción muestra Explorando en la barra lateral: puedes configurarlo todo y probarlo, pero no publicar. Consulta los precios y Facturación y uso.

Asignación#

El número de conversaciones válidas que incluye tu plan en cada ciclo de facturación. El recuadro de uso de la parte inferior de la barra lateral muestra cuánto se ha usado. Las conversaciones que no usas no se acumulan para el siguiente ciclo. Cuando se agota la asignación, el widget sigue en tu web pero pone en pausa sus respuestas (los visitantes ven Nuestro asistente no está disponible en este momento. Deja tu pregunta y te responderemos.) hasta que empieza el siguiente ciclo o pasas a un plan mayor. Consulta Cuando llegas a tu límite.

Ciclo de facturación#

El periodo mensual en el que funciona tu suscripción. Tu asignación vuelve a empezar desde cero al principio de cada ciclo; Configuración → Facturación y uso muestra cuándo termina el ciclo actual. Consulta Tu plan y tu uso.