El widget no aparece en mi web

Revisa estos puntos desde arriba: la mayoría de los problemas se resuelven con los tres primeros.

1. ¿Está publicado el widget?#

Abre la pantalla Widget y mira el estado en la parte superior. Si dice Borrador – no publicado, los visitantes todavía no ven nada: haz clic en Publicar. Consulta Guardar, publicar y desconectar.

2. ¿Está permitido tu dominio?#

En la pestaña Instalar, revisa Dominios permitidos:

• ¿Está tu dominio en la lista? Con una lista vacía, el widget no se carga en ningún sitio.
• ¿Está escrito exactamente igual que la dirección que aparece en la barra de direcciones de tu navegador?
• ¿Tu web usa un subdominio, como shop.example.com? Necesita su propia línea: example.com solo cubre example.com y www.example.com.

Consulta Permite tu dominio.

3. ¿Está el fragmento en la página?#

Abre tu web, haz clic derecho en la página y elige Ver código fuente de la página; después busca (Ctrl+F o ⌘F) cdn.konvuno.com. Si no lo encuentras, el fragmento no está en esta página:

• En WordPress, Wix, Squarespace y creadores similares, comprueba que guardaste y publicaste el cambio.
• Si lo pegaste en una sola página, muévelo a un sitio que aparezca en todas las páginas: el pie de página o el ajuste de código personalizado para toda la web.
• Si tu web usa una caché o una CDN, vacíala.

Consulta Copia el fragmento.

4. ¿Esta página está oculta a propósito?#

En la pestaña Comportamiento, mira Ocultar en páginas específicas. Una línea como /shop oculta también todas las páginas que cuelgan de ella, y un dominio sin más oculta toda la web. Consulta Ocultar el widget en algunas páginas.

5. ¿Acabas de publicar?#

Los cambios llegan a tu web en unos cinco minutos. Recarga la página o ábrela en una ventana de navegación privada para saltarte la copia que guarda tu navegador.

6. ¿Tu web bloquea los scripts externos?#

Algunas webs —a menudo las que ha hecho un desarrollador o las que tienen un plugin de seguridad— solo permiten scripts de una lista aprobada, llamada política de seguridad de contenido (Content Security Policy). En ese caso el widget se bloquea, y la consola para desarrolladores de tu navegador (F12) muestra un mensaje que menciona «Content Security Policy». Envía esto a quien mantenga tu web:

Si tu web aplica una Content-Security-Policy, permite los orígenes de Konvuno: https://cdn.konvuno.com en script-src y frame-src, y https://api.konvuno.com en connect-src. Añadir https://api.konvuno.com a img-src es recomendable pero opcional: un logotipo bloqueado se incrusta automáticamente como imagen en línea.

El widget aparece, pero dice que no está disponible#

Si el chat se abre pero dice Nuestro asistente no está disponible en este momento. Deja tu pregunta y te responderemos., el widget está bien instalado: Konvuno ha pausado las respuestas. Eso ocurre cuando:

• se han agotado las conversaciones de tu plan para este periodo de facturación: vuelven al empezar el siguiente periodo, o al momento si te pasas a un plan mayor; o
• hay un problema con tu suscripción, como un pago fallido.

Consulta tu plan y tu uso en Configuración. El widget vuelve por sí solo en cuanto se soluciona la causa: no hace falta volver a publicar.

¿Sigues atascado?#

Usa Contactar con soporte en el menú de ayuda de la parte superior del panel. Indícanos la dirección de tu web y lo que ya has comprobado de esta lista: así nos ahorramos una ronda de preguntas.