Tus datos — conservación, exportación y eliminación

Datos y retención responde a tres preguntas: cuánto tiempo guarda Konvuno lo que escribieron tus visitantes, cómo sacar una copia de todo y cómo eliminarlo.

Cuánto tiempo guarda Konvuno tus datos#

Es igual para todos los negocios y no hay ningún ajuste para cambiarlo. Konvuno elimina automáticamente las conversaciones antiguas cada noche.

Lo que significa en la práctica:

• Pasados 90 días, un cliente potencial se queda en Clientes potenciales, pero desaparece su enlace a la conversación, porque la conversación ya no existe.
• La pantalla Descripción general solo puede contar las conversaciones de los últimos 90 días: consulta Comparar con el periodo anterior.
• Eliminar conversaciones antiguas no te devuelve nada en tu plan: las conversaciones que usaste se cuentan por separado para la facturación.

Exportar tus datos#

Solo un propietario puede exportar. Para un miembro, el botón aparece en gris.

1. Haz clic en Exportar.
2. Espera mientras se muestra «Preparando tu exportación…» y no cierres la pestaña. En un negocio grande puede tardar un minuto.
3. Tu navegador guarda un archivo llamado konvuno-export- seguido del ID de tu negocio, con la extensión .json.

El archivo contiene todo lo que tu negocio tiene en Konvuno: el perfil del negocio, el equipo y las invitaciones, las preguntas frecuentes y sus fuentes, el catálogo y sus importaciones, la configuración del widget (todas las versiones publicadas) y los dominios permitidos, las conversaciones con todos sus mensajes, los clientes potenciales, los traspasos, las preguntas sin respuesta y rechazadas, los análisis de la web y las solicitudes de soporte, además de una lista de los archivos que subiste, como logotipos y archivos de catálogo.

No contiene contraseñas ni claves de tiendas conectadas, los registros internos de seguridad y facturación de Konvuno, ni los propios archivos subidos.

Si tus datos cambiaron mientras se recopilaban (por ejemplo, porque entró una conversación nueva), la exportación se detiene con «Tus datos cambiaron durante la exportación. Vuelve a iniciar la exportación.» Vuelve a hacer clic en Exportar.

Eliminar un negocio#

Eliminar negocio elimina este negocio y todo lo que contiene, para todos los miembros y para siempre. Solo puede hacerlo un propietario.

1. Plantéate antes exportar tus datos: no hay vuelta atrás.
2. En Zona de peligro, haz clic en Eliminar junto a Eliminar negocio.
3. Escribe el nombre del negocio exactamente como aparece y haz clic en Eliminar negocio.

Lo que ocurre:

• Si el negocio tiene una suscripción, se cancela al momento, no al final del mes.
• El widget desaparece de tu web y todos los miembros pierden el acceso.
• Se eliminan las conversaciones, los clientes potenciales, las preguntas frecuentes, el catálogo, el widget y el equipo.
• Llegas a tu siguiente negocio o, si este era el último, a la pantalla para crear uno.

Si Konvuno dice «La eliminación sigue en curso. Los nuevos registros están bloqueados. Haz clic de nuevo en Eliminar para continuar.», es que todavía se está limpiando un negocio grande: haz clic de nuevo en Eliminar para terminar. Si dice que no ha podido cancelar tu suscripción, no se ha eliminado nada: espera un momento y vuelve a intentarlo.

Eliminar tu cuenta#

Eliminar cuenta te elimina a ti de Konvuno. Cualquiera puede eliminar su propia cuenta, sea propietario o miembro.

1. En Zona de peligro, haz clic en Eliminar junto a Eliminar cuenta.
2. Escribe tu dirección de correo y haz clic en Eliminar cuenta.

Lo que ocurre:

• Se elimina cada negocio en el que eres la única persona, con su suscripción, tal como se describe más arriba.
• Sales de cada negocio que tiene otro propietario. El negocio sigue adelante con esa persona, con su widget, sus datos y su suscripción intactos.
• Sales de los negocios en los que eres miembro.
• Se elimina tu acceso, y también las solicitudes de soporte que enviaste.