El embudo y la calidad de respuesta
Sigue las conversaciones desde el primer mensaje hasta un cliente ganado y comprueba cuántas respondió de verdad el asistente.
Debajo del gráfico de la pantalla Descripción general hay dos tarjetas una junto a otra. La tarjeta Embudo de resultados sigue tus conversaciones hasta el resultado final: un cliente nuevo. La tarjeta Calidad de respuesta se centra en el segundo paso: cuántas conversaciones recibieron una respuesta de verdad.
Embudo de resultados
Cada barra es un paso, medido respecto al primero. El porcentaje de la derecha es la proporción de todas las conversaciones que llegaron a ese paso.
| Paso | Qué cuenta |
|---|---|
| Conversaciones | Todas las conversaciones del periodo, incluidos los saludos y las sospechosas, pero nunca tus propias pruebas. |
| Respondidas | Las conversaciones en las que el asistente respondió al menos a una pregunta a partir de tu conocimiento; consulta Tasa de respuesta. |
| Clientes potenciales captados | Los formularios de contacto que te enviaron los visitantes. |
| Ganados | Los clientes potenciales de este periodo que después marcaste como Ganado en Clientes potenciales. |
Los clics en las fichas de producto no forman parte del embudo: para proteger la privacidad de tus visitantes, Konvuno no los registra por ahora.
Un visitante puede dejar sus datos sin recibir una respuesta —por ejemplo, si pide hablar con una persona desde el principio—, así que Clientes potenciales captados puede ser mayor que Respondidas.
Cuándo cuenta un cliente potencial como ganado
Ganados es el único paso que rellenas tú. Cuando un cliente potencial se convierte en cliente, ábrelo en Clientes potenciales y pon su estado en Ganado. Un cliente potencial que no llegó a nada recibe Perdido, que el embudo no cuenta.
El cliente potencial se cuenta en el periodo en que llegó, no el día en que lo marcaste. Un cliente potencial de hace tres semanas que marcas hoy como Ganado aumenta Ganados en la vista 30 d, no en 7 d.
Consejo
Mantén al día los estados de los clientes potenciales y el embudo se convierte en un informe de ventas: cuántas conversaciones en la web hacen falta para ganar un cliente.
Calidad de respuesta
La cifra grande es la proporción de conversaciones que cuentan como Respondidas, y la barra muestra el resto como Sin respuesta. Es la misma cifra que Tasa de respuesta.
Sin respuesta no significa solo que el asistente fallara. También incluye:
- visitantes que solo saludaron y se fueron;
- preguntas ajenas a tu negocio que el asistente rechazó con educación;
- preguntas que no pudo responder;
- visitantes que pidieron hablar con una persona o dejaron sus datos sin preguntar nada que el asistente pudiera responder;
- conversaciones sospechosas.
La línea roja de debajo cuenta las conversaciones que Konvuno marcó como sospechosas en el periodo: tráfico automatizado, spam o intentos de engañar al asistente. Nunca cuentan para tu plan. Puedes leerlas en Conversaciones, marcadas como Sospechosa · excluida.
Cómo lo usan otros negocios
- Un hotel ve muchas conversaciones pero pocos clientes potenciales, y añade «Déjanos tu correo y te enviamos nuestras tarifas» a su mensaje de bienvenida.
- Un instalador de placas solares marca como Ganado cada contrato firmado y como Perdido cada presupuesto rechazado, y comunica cada mes la cifra de Ganados a sus socios.
- Una academia de idiomas se da cuenta de que la mitad de sus conversaciones «no respondidas» son saludos, y añade preguntas sugeridas sobre las fechas y los precios de los cursos.