Formulario de contacto y traspaso a tu equipo
Lo que ven los visitantes cuando necesitan a una persona, desde tus contactos directos y el formulario de contacto con su casilla de consentimiento hasta la confirmación tras el envío.
Algunas preguntas necesitan a una persona: un presupuesto, una reserva, una reclamación. Para esos casos, el asistente te pasa al visitante a ti. Esta página muestra lo que ve el visitante y lo que te llega a ti.
Cuándo hace el asistente un traspaso
El asistente ofrece hablar con una persona cuando el visitante:
- pide hablar con alguien;
- pide algo que solo tu negocio puede hacer: un presupuesto, una reserva, un pedido o un asunto de su cuenta;
- pide un dato concreto que no le has enseñado, como un precio, la disponibilidad o una política.
No traspasa una pregunta que puede responder, y nunca traspasa peticiones que no tienen nada que ver con tu negocio: esas las rechaza.
El traspaso
Debajo de la respuesta, el visitante ve:
- la frase
El equipo se pondrá en contacto contigo en cuanto sepa cómo localizarte.
- el botón
Deja tus datos
, que abre el formulario de contacto; O contáctanos directamente:
seguido de los contactos directos que rellenaste en Cómo te contactan los visitantes:Llámanos
: en un móvil, inicia una llamada;Escríbenos
: abre la aplicación de correo del visitante con tu dirección ya puesta;WhatsApp
: abre un chat de WhatsApp con tu número.
Solo se muestran los contactos que rellenaste. Si no rellenaste ninguno, el visitante solo ve el botón.
El traspaso pertenece a esa única respuesta. Si el visitante pregunta otra cosa, desaparece y la conversación sigue con normalidad.
Nota
El traspaso por sí solo no avisa a nadie. Sabrás del visitante cuando envíe el formulario de contacto o cuando te llame, te escriba o te mande un mensaje. Hasta entonces, la conversación aparece marcada como Traspasada en Conversaciones, así que puedes ver igualmente quién pidió hablar con una persona.
El formulario de contacto
El formulario se abre dentro del chat, con el título Deja tus datos
. Pide los campos que
elegiste en Campos de captura de clientes potenciales (Nombre,
Correo electrónico, Teléfono) y siempre tiene un cuadro de
mensaje, ¿Cómo podemos ayudarte?
, que es opcional. Si escribiste un
texto de consentimiento, debajo de los campos aparece una casilla
con ese texto.
Para poder enviar el formulario:
- hace falta una dirección de correo o un número de teléfono; si no, el formulario muestra
Añade un correo electrónico o un teléfono para que podamos contactarte.
- una dirección de correo tiene que parecerlo;
- la casilla de consentimiento, si la tienes, tiene que estar marcada; si no, el formulario
muestra
Acepta para continuar.
El nombre y el mensaje son opcionales. Volver al chat
, arriba, vuelve a la
conversación sin enviar nada.
El formulario de contacto no está siempre disponible. Los visitantes llegan a él desde un traspaso o cuando el chat está en pausa (consulta Cuando el asistente no puede responder); el resto del tiempo no hay ningún botón de contacto en el chat. Tus contactos directos son la forma de localizarte en cualquier momento, así que merece la pena rellenarlos.
Después del envío
El visitante ve Gracias — hemos recibido tus datos
y Alguien de nuestro equipo se pondrá en contacto contigo pronto.
El botón
Volver al chat
le devuelve a la conversación, donde puede seguir haciendo
preguntas.
Por tu parte:
- los datos aparecen en Clientes potenciales, vinculados a la conversación, para que puedas leer lo que preguntó el visitante antes de responder;
- el texto de consentimiento exacto que aceptó el visitante se guarda con el cliente potencial;
- recibes un correo sobre el nuevo cliente potencial.
Nota
Si publicas un texto de consentimiento nuevo, los visitantes que ya tenían tu web abierta ven
Este formulario ha cambiado. Recarga la página y revísalo antes de enviar tus datos.
al enviar el formulario, y lo vuelven a enviar tras recargar. Así
no se guarda ningún cliente potencial con un consentimiento que el visitante nunca vio.
Cualquier otro cambio publicado (un saludo, un color o una pregunta nuevos) no afecta al
formulario.
Los formularios de contacto enviados en el modo Prueba del panel no se guardan ni envían ningún correo: consulta Vista previa y prueba.
Cómo lo usan otros negocios
- Un fotógrafo de bodas no publica sus fechas libres, así que cada «¿hay fecha libre el 14 de junio?» se traspasa al formulario de contacto, que pide un número de teléfono porque las parejas prefieren una llamada.
- Una empresa de fontanería rellena su teléfono de urgencias, para que un visitante con una
tubería reventada pueda tocar
Llámanos
directamente desde el chat. - Una academia de idiomas rellena su número de WhatsApp, que la mayoría de sus alumnos ya usa, y deja el formulario en nombre y correo.
- Una consultora informática publica los cambios de su widget a primera hora de la mañana, antes de enviar su boletín, para que ningún visitante esté a medio rellenar el formulario cuando entra en vigor una versión nueva.