Fuentes: de dónde vienen tus preguntas frecuentes
Descubre qué preguntas frecuentes vienen de tu web, de un archivo CSV o de lo que escribiste tú, filtra la lista por fuente y quita una fuente sin perder sus preguntas frecuentes.
Cada pregunta frecuente recuerda de dónde viene. Es práctico cuando quieres revisar todo lo que trajo un análisis de tu web o limpiar después de haber subido el archivo equivocado.
| Fuente | De dónde viene |
|---|---|
| Sitio web | Las sugerencias que añadiste de un análisis de tu web, con el nombre de la dirección. |
| Importación CSV | Una subida de un CSV, con el nombre del archivo. |
| Entrada manual | Las preguntas frecuentes que escribiste tú y aquellas cuya fuente quitaste. |
Importar lo mismo otra vez suma a la fuente que ya tienes: si analizas dos veces la misma dirección o subes un archivo con el mismo nombre, las nuevas preguntas frecuentes se unen a la primera fuente en lugar de crear una segunda. Una dirección o un nombre de archivo distinto es una fuente propia.
Filtrar la lista por fuente
En cuanto has importado algo, la barra de herramientas que hay encima de tus preguntas frecuentes incluye un filtro de fuente. Haz clic en Todas las fuentes y elige una fuente para ver solo sus preguntas frecuentes, o Entrada manual para ver las que escribiste tú.
Ver todas tus fuentes
Haz clic en Añadir conocimiento → Gestionar fuentes.
Cada fuente muestra su tipo, la dirección de la web o el nombre del archivo, la fecha en que se añadió (las preguntas frecuentes que escribiste tú no tienen ninguna) y cuántas preguntas frecuentes contiene. Haz clic en la dirección de una web para abrirla en una pestaña nueva.
Quitar una fuente
- Haz clic en el icono de la papelera junto a la fuente.
- Confirma con Quitar.
Quitar una fuente conserva sus preguntas frecuentes: pasan a ser de tipo Entrada manual, y el asistente las sigue usando exactamente igual que antes.
Una fuente es una etiqueta, no una conexión activa: quitarla no detiene nada, y conservarla no actualiza nada. Tus preguntas frecuentes nunca cambian solas cuando cambia tu web; vuelve a analizarla para obtener sugerencias nuevas.
Consejo
¿Quieres quitar también las preguntas frecuentes? Hazlo primero: elige la fuente en el filtro Todas las fuentes, marca la casilla del encabezado y haz clic en Eliminar. Una vez quitada la fuente, sus preguntas frecuentes se mezclan con las que escribiste a mano y es mucho más difícil encontrarlas.
Cómo lo usan otros negocios
- Una tienda de muebles sube un CSV por temporada y, cuando termina la temporada, filtra por archivo para desactivar de una vez las ofertas de esa temporada.
- Una clínica dental rehízo su web, analizó la nueva y eliminó las preguntas frecuentes del análisis antiguo antes de quitar esa fuente.
- Una consultora revisa cada trimestre el filtro Entrada manual, porque las respuestas escritas a mano por los socios son las que más se desactualizan.